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AP6 und Sophos Central

Andreas Schauer1 5 months ago

Hallo,

hab ein Problem mit den AP6 und Sophos Central.

Die Access Points wurden registriert, werden aber nicht in Central angezeigt.

SSID kann ich auch nicht erstellen, wernn ich auf erstellen klicke bleibt die Seite leer. Hab mehrer Browser versucht.

Bei Diagnose und Paketerfassung werden die Access Points angezeigt.

Kann mir da jemand weiterhelfen.

Gruß

Andy

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0 LuCar Toni 5 months ago

Ist es nun behoben?

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0 Andreas Schauer1 5 months ago in reply to LuCar Toni

nein
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0 BarbaraH 5 months ago in reply to Andreas Schauer1

Nur als Idee: haben Sie den Lizenzschlüssel in Sophos Central eingegeben?

Falls es sich um einen Account handelt, wo bisher keine AP6 registriert waren, wird eine Support-Subskription benötigt, um die APs in Sophos Central zu verwalten.

Für Kunden, die bereits AP6 registriert hatten, sind wir noch in der Übergangsphase.

Grüße

Barbara
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0 Andreas Schauer1 5 months ago in reply to BarbaraH

Hallo BarbaraH,

Lizenz ist vorhanden, die Access Points wurden schon mal angezeigt.

Hab die SSID gelöscht und den Standort, seitdem werden sie nicht mehr angezeigt.

Das komische ich kann auch keine SSID mehr erstellen.
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0 Andreas Schauer1 5 months ago in reply to BarbaraH

Hallo BarbaraH,

Lizenz ist vorhanden, die Access Points wurden schon mal angezeigt.

Hab die SSID gelöscht und den Standort, seitdem werden sie nicht mehr angezeigt.

Das komische ich kann auch keine SSID mehr erstellen.
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0 BarbaraH 5 months ago in reply to Andreas Schauer1

Hallo Andreas Schauer1

Dann bitte einen Support-Ticket aufmachen, damit man untersuchen kann, was genau da los ist.

Danke

Barbara
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0 emmosophos 5 months ago in reply to Andreas Schauer1

Hello Andres,

Once you have the Case ID please share it with us, so we can follow along.

Regards,

Emmanuel (EmmoSophos)

Technical Team Lead, Global Community Support
Sophos Support Videos | Product Documentation | @SophosSupport | Sign up for SMS Alerts
If a post solves your question use the 'Verify Answer' link.
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0 GerdWölfel 5 months ago in reply to BarbaraH

Kann man sich sparen. Problem ist seit langem bekannt, habe deshalb bereits ein Ticket eröffnet (am 14.06.2024).

Selbst wenn man einen Subscription für AP6 hat, werden diese Lizenzen nicht konsumiert.

Ich bekomme von Woche zu Woche dann diese Rückmeldung:

This issue is Similar to this development reference case number WIFIX-5973. As it's BUG and it will be fix on next cloud release 2024.27 As we will provide you an next update on 16th July 2024.

Das sollte bereits am 9.7.2024 erfolgen, genauso wie am 2.7.2024
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0 LuCar Toni 5 months ago in reply to GerdWölfel

Zwei Dinge dazu.

Die Bug ID: WIFIX-5973 betrifft den Status des AP6, der nach einem Update auf Failed steht. Diese ID hat keine Relation zu Lizenzierung.

Das Datum oben, das genannt ist, ist das Datum, an dem wir ein Update zu der Situation geben, nicht an dem 2024.27 veröffentlicht wird. Central hat ein 6 Wochen Sprint Cycle, an dem alle 6 Wochen ein Update veröffentlicht werden kann. Ich gehe davon aus, das Update sollte Ende July zur Verfügung stehen.

Zusätzlich haben wir einen Bug Fix für Ende July geplant, der die License Consumption korrekt anzeigt - Aber die License Consumption ist zur Zeit ein Kosmetisches Problem.

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