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Sophos Secure E-Mail (v7.1.3) startet nicht

hellm00d

Guten Tag,

 

ich habe unter Android Enterprise ein Problem mit der Sophos Secure E-Mail-App seit dem Update auf Version 7.1.3

 

Die App startet seit der Aktualisierung zwar, zeigt dann aber durchgehend einen blauen Bildschirm mit weißem Schloss-Symbol an - kein Text wie "Prüfe Container-Richtlinie". Die App bleibt genau an dieser Stelle stehen. Das betrifft sowohl Mail-Apps die bereits eingerichtet waren, als auch welche die ich neu Einrichten möchte. Bei einer Neuinstallation fragt die App ganz normal nach dem Zugriff auf den Speicher und der Akku-Optimierung und bleibt dann vor der Passworteingabe stehen.

 

Das Problem tritt auf 2 verschiedenen Gerätetypen auf - Galaxy S9 und Galaxy S10e, alle mit Android 10. Zwei der Geräte sind mit einem Arbeitsprofil registriert, eines mit vollständiger Geräteverwaltung.

 

Ich habe bereits

- Die App neu installiert

- Die Profile von den Geräten entfernt und neu hinzugefügt

- Die Geräte aus Sophos Mobile entfernt und neu hinzugefügt

- Die Geräte komplett zurück gesetzt und neu aufgesetzt

 

Der Fehler tritt seit gestern Nachmittag auf (Sophos Mobile on Prem, v9.5.6) und besteht auch nach dem Update auf Sophos Mobile 9.6.2 weiterhin.

 

Ich habe knapp 450 Geräte mit Android Enterprise laufen und nur die drei Geräte mit der SSE Version 7.1.3 haben diesen Fehler. Alle anderen Geräte verwenden SSE Version 7.0.6 und können die App normal nutzen.

 

Aber: Geräte OHNE Android Enterpise, im "alten" Geräteinhaberschafts-Modus, haben das Problem nicht (habe hier testweise ein Gerät eingerichtet).

 

Hat jemand das selbe Problem?



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  • 0

    Hi,

    We also have similar problem. We recently upgraded to 9.6.2 version(yesterday), and have same problem with devices that run 7.1.3 Sophos Secure Email. We raised the ticket to Sophos, and we are waiting for reply after sending them device logs.

    From device logs, we are seeing logs that says: no password handler is available, please define a password policy.

    Have you looked at device logs? Did you raised a Sophos case, and did you get any response?

    Thanks,

    Regards,

    Edin

  • 0 in reply to Edin

    Hello Edin,

     

    i just wrote to sophos support but didn't receive an answer yet. SMC Logs were attached to my mail.

     

    Thanks for the hint - i just activated "sophos container password" in my container policy and the app starts normally.

     

    I never used that option because the device policy prescribes a device-password e.g. PIN.

     

    Regards

     

  • 0 in reply to hellm00d

    Hi,

     

    Thanks for your reply. We also never used this option.

    After enabling that option (Enable Sophos container password), did users have to input new password?

    As I can remember this password is prompted when user is trying to open an app, can you confirm that?

     

    Thanks for your reply,

     

    Regards,

     

    Edin

  • 0 in reply to hellm00d

    Hi  and Edin

    Would you please PM me the case you have already registered with support? I will discuss this with our team if there is any issue after the upgrade with Sophos secure email. 

    Shweta

    Community Support Engineer | Sophos Technical Support
    Are you a Sophos Partner? | Product Documentation | @SophosSupport | Sign up for SMS Alerts
    If a post solves your question use the 'Verify Answer' link.
    The New Home of Sophos Support Videos! - Visit Sophos Techvids
  • 0 in reply to Edin

    Hi Edin,

     

    yes, they will have to set up a new password for secure email app to open. the password will only apply for secure email app.

  • 0 in reply to hellm00d

    Hi hellm00d,

     

    This workaround is working, I just tested this on few devices, but I am not sure that this will go to our production, as this option is not suitable for our users.

    Hope Sophos will find solution fast, because many of our users are running affected 7.1.3 version.

     

    Thanks for your help,

     

    Regards,

     

    Edin

Reply
  • 0 in reply to hellm00d

    Hi hellm00d,

     

    This workaround is working, I just tested this on few devices, but I am not sure that this will go to our production, as this option is not suitable for our users.

    Hope Sophos will find solution fast, because many of our users are running affected 7.1.3 version.

     

    Thanks for your help,

     

    Regards,

     

    Edin

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