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Sophos Secure E-Mail (v7.1.3) startet nicht

hellm00d

Guten Tag,

 

ich habe unter Android Enterprise ein Problem mit der Sophos Secure E-Mail-App seit dem Update auf Version 7.1.3

 

Die App startet seit der Aktualisierung zwar, zeigt dann aber durchgehend einen blauen Bildschirm mit weißem Schloss-Symbol an - kein Text wie "Prüfe Container-Richtlinie". Die App bleibt genau an dieser Stelle stehen. Das betrifft sowohl Mail-Apps die bereits eingerichtet waren, als auch welche die ich neu Einrichten möchte. Bei einer Neuinstallation fragt die App ganz normal nach dem Zugriff auf den Speicher und der Akku-Optimierung und bleibt dann vor der Passworteingabe stehen.

 

Das Problem tritt auf 2 verschiedenen Gerätetypen auf - Galaxy S9 und Galaxy S10e, alle mit Android 10. Zwei der Geräte sind mit einem Arbeitsprofil registriert, eines mit vollständiger Geräteverwaltung.

 

Ich habe bereits

- Die App neu installiert

- Die Profile von den Geräten entfernt und neu hinzugefügt

- Die Geräte aus Sophos Mobile entfernt und neu hinzugefügt

- Die Geräte komplett zurück gesetzt und neu aufgesetzt

 

Der Fehler tritt seit gestern Nachmittag auf (Sophos Mobile on Prem, v9.5.6) und besteht auch nach dem Update auf Sophos Mobile 9.6.2 weiterhin.

 

Ich habe knapp 450 Geräte mit Android Enterprise laufen und nur die drei Geräte mit der SSE Version 7.1.3 haben diesen Fehler. Alle anderen Geräte verwenden SSE Version 7.0.6 und können die App normal nutzen.

 

Aber: Geräte OHNE Android Enterpise, im "alten" Geräteinhaberschafts-Modus, haben das Problem nicht (habe hier testweise ein Gerät eingerichtet).

 

Hat jemand das selbe Problem?



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Parents
  • 0

    Hi,

    We also have similar problem. We recently upgraded to 9.6.2 version(yesterday), and have same problem with devices that run 7.1.3 Sophos Secure Email. We raised the ticket to Sophos, and we are waiting for reply after sending them device logs.

    From device logs, we are seeing logs that says: no password handler is available, please define a password policy.

    Have you looked at device logs? Did you raised a Sophos case, and did you get any response?

    Thanks,

    Regards,

    Edin

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    Hi,

    We also have similar problem. We recently upgraded to 9.6.2 version(yesterday), and have same problem with devices that run 7.1.3 Sophos Secure Email. We raised the ticket to Sophos, and we are waiting for reply after sending them device logs.

    From device logs, we are seeing logs that says: no password handler is available, please define a password policy.

    Have you looked at device logs? Did you raised a Sophos case, and did you get any response?

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    Edin

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