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SOPHOS Enterprise Console zeigt Fehler Code 80070057

Michael Kuban

Hallo zusammen,

leider habe ich bei einer neuen Installation von der Enterprise Console ein Problem wenn ich den Virenscanner verteilen will. Es kommt immer die Meldung Installation fehlgeschlagen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Support-Artikel 29287. Der Virenscanner wird aber trotzdem auf dem jeweiligen Computer oder Server installiert und zieht sich auch die Updates. Nur in der Enterprise Console bleibt er mit einem Fehler. Neustart der jeweiligen Server und des Servers mit der Enterprise Console haben nicht funktioniert.

Ich dachte es könnte etwas mit den Berechtigungen zu tun haben. Aber bei der Benutzereingabe meckert er nicht und der Scanner wird ja auch installiert.

Vielen Lieben Dank im Voraus.

Schönen Gruß



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  • 0

    Hallo Michael Kuban,

    wie sieht die Meldung genau aus (Screenshot wäre hilfreich)?
    Schon einmal vorab - "irgendwo" sollte der Fehler auch in einem Log am Endpoint zu finden sein. Was sagt das Update-Log (oder wie es auf Deutsch heißt)?

    Christian 

  • 0 in reply to QC

    Hallo Christian,

    vielen Dank für deine Antwort. Der Client hat heute auch schon seine Updates gezogen nur die Enterprise Console zeigt immer noch den Fehler. Der genaue Fehler lautet:

     

    Installation fehlgeschlagen. Unter Umständen sind vor der Installation weitere Konfigurationsschritte auf dem Computer erforderlich. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem Support-Artikel 29287. Code: 80070057

    Wo finde ich die LOGs?

    Vielen Dank im Voraus.

    Schönen Gruß

  • 0 in reply to Michael Kuban

    Hallo Michael Kuban,

    die Logs der ersten Schritte von Computer schützen sind im %Temp% des Benutzers der im Wizard angegeben wurde. Der Rest der Installationslogs ist in %windir%\Temp.
    AutoUpdate hat seine Logs unter %ProgramData%\Sophos\AutoUpdate\Logs.

    Christian

  • 0 in reply to QC

    Hallo,

     

    ich habe das gleiche Problem bei einem Server. 

    Ich habe Endpoint mehrfach deinstalliert und wieder neu installiert.

    In der Enterprise Konsole wird der Server mit Fehler Installation fehlgeschlagen angezeigt.

    Auf dem Server läuft Endpoint aber.

     

    Was kann ich tun?

     

  • 0 in reply to Go|tic

    Hallo Go|tic,

    spricht der Server mit der Konsole? Was ist der Letzte Meldungszeitpunkt? Was ist in den Computer-Details unter Verlauf - Sophos AutoUpdate Status zu sehen?

    Christian

  • 0 in reply to QC

    Hallo Christian,

     

    In der Konsole wird nur der Computername, OS, IP und Domäne angezeigt. 

    Zeitstempel ist der 16.11.2017 15:41:39 ( Zeitpunkt der letzten Installation. )

    Neustart habe ich schon versucht.

    Gruß Bernd

     

  • 0 in reply to Go|tic

    Hallo Bernd,

    was sagt der Server in seinem Network Communications Report (oder wie der auf Deutsch heißt)?
    Scheint nicht richtig zu kommunizieren, vielleicht kann das Router log (in %ProgramData%\Sophos\Remote Management System\3\Router\Logs\, dazu erst das Sophos Message Router Service neu starten) einen Hinweis geben.

    Christian

  • 0 in reply to QC

    Hallo Christian,

     

    Inhalt der Log:

     

    20.11.2017 09:56:17 17F8 I SOF: C:\ProgramData/Sophos/Remote Management System/3/Router/Logs/Router-20171120-085617.log
    20.11.2017 09:56:17 17F8 I Sophos Messaging Router 4.1.1.127 starting...
    20.11.2017 09:56:17 17F8 I Setting ACE_FD_SETSIZE to 138
    20.11.2017 09:56:17 17F8 I Initializing CORBA...
    20.11.2017 09:56:17 17F8 I Connection cache limit is 10
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I Router::ConfigureSslContext: keeping legacy compatibility of TLS 1 and TLS 1.1.
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I Creating ORB runner with 4 threads
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I Compliant certificate hashing algorithm.
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I This computer is part of the domain
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I This router's IOR:
    IOR: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
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I Successfully validated this router's IOR
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I Reading router table file
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I Host name: Servername
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I Local IP addresses: 192.168.11.201
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I Resolved name: Servername.domäne
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I Resolved alias/es:
    20.11.2017 09:56:18 17F8 I Resolved IP addresses: 169.254.112.231 192.168.11.201 169.254.61.199
    20.11.2017 09:56:37 17F8 I Resolved reverse names/aliases:Servername.domäne
    20.11.2017 09:56:37 17F8 I Waiting for messages...
    20.11.2017 09:56:37 2788 I Getting parent router IOR from 192.168.11.3:8192
    20.11.2017 09:56:37 2788 I Received parent router's IOR:
    IOR: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
    20.11.2017 09:56:37 17F8 I RouterSystemCheck::onInfoPortsUsed() - number of user ports 15, max number of user ports 15360
    20.11.2017 09:56:37 2788 I Successfully validated parent router's IOR
    20.11.2017 09:56:37 2788 I Accessing parent
    20.11.2017 09:56:37 2788 I SSL handshake done, local IP address = 192.168.11.201
    20.11.2017 09:56:37 2788 I Parent is Router$WUSMAVC02
    20.11.2017 09:56:37 2788 I RouterTableEntry::LogonToParentRouter() - logging on as active consumer
    20.11.2017 09:56:37 2788 I RouterTableEntry state (router, logging on): Router$WUSMAVC02 is passive consumer, passive supplier
    20.11.2017 09:56:37 2788 I Logged on to parent router as Router$Servername:27006
    20.11.2017 09:56:37 2788 I This computer is part of the domain wus-ma
    20.11.2017 09:56:39 21C4 E Attempt to get client interface from non-local caller
    20.11.2017 09:56:45 251C E Attempt to get client interface from non-local caller
    20.11.2017 09:56:50 21C4 E Attempt to get client interface from non-local caller

  • 0 in reply to Go|tic

    Hallo Bernd,

    klingt wie das Problem das in Windows computer with multiple IP addresses ... beschrieben ist (obwohl es eigentlich mit 10.7.2 nicht auftreten sollte). Sind im Agent log zugehörige Fehler zu sehen?

    Christian

  • 0 in reply to QC

    Hallo Christian,

     

    ich habe die nicht benötige NIC deaktiviert und es schein zu funktionieren.

    Vielen Dank Für den Tipp.

    Gruß Bernd.

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