Q： Sophos Scan & Clean はどこでダウンロードできますか？
A：次の手順を実行してください。
- Sophos Scan & Clean は次のページからダウンロードします。無償ツールのページ
- ダウンロードしたファイルを開きます。
- 「次へ」をクリックしてスキャンを開始します。
- 利用規約 (EULA) に同意した後、「次へ」を選択します。
- 「次へ」をクリックして Sophos Scan & Clean を登録します。
- 「次へ」をクリックして、悪意のあるコンテンツに関するスキャンを開始します。
Q：Sophos Scan & Clean は Mac、IOS、または Android で利用できますか？
A：いいえ、Sophos Scan & Cleanは Windows コンピュータおよびタブレットでのみ使用できます。 ただし、Mac コンピュータをスキャンする必要がある場合は、 Sophos Home を使用することを強くお勧めします。 Android および iOS デバイスでは Sophos Intercept X for Mobile をお勧めします。
Q：Sophos Scan & Clean が、悪意はないと思われるファイルを検出しています。 どのように対処したらよいでしょうか？
A：こちらの Sophos Scan & Clean コミュニティフォーラム (英語) にスキャンログを投稿します。 悪意がないことが確認された場合、ファイルはホワイトリストに登録されます。
Q：Sophos Scan & Clean は特定のマルウェアを検出しません。
A：こちらの Sophos Scan & Clean コミュニティフォーラム (英語) にお客様の発見した情報を投稿してください。
Q：Sophos Scan & Clean によるスキャンに非常に時間がかかります。
A：「設定」に移動し、「マルウェアの痕跡を検索する」の設定を無効にして、もう一度実行してください。 依然としてスキャン速度に問題がある場合、こちらの Sophos Scan & Clean コミュニティフォーラム (英語) に詳細なログを投稿してください。
Q：Sophos Scan & Clean を使用して、外付け、または追加のドライブをスキャンする必要があります。どうすればいいですか？
A：Sophos Scan & Clean は起動ドライブのみをスキャンし、外付けドライブや追加ドライブはスキャンしません。
Q：さらにヘルプが必要な場合はどうすれはいいですか？
A：こちらの Sophos Scan & Clean コミュニティフォーラム (英語) に質問を投稿してください。
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