New Sophos Support Phone Numbers in Effect July 1st, 2023

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Sophos Scan & Clean よくある質問 (FAQ)

Q: Sophos Scan & Clean はどこでダウンロードできますか?

  • Sophos Scan & Clean は次のページからダウンロードします。無償ツールのページ
  • ダウンロードしたファイルを開きます。
  • 「次へ」をクリックしてスキャンを開始します。
  • 利用規約 (EULA) に同意した後、「次へ」を選択します。
  • 「次へ」をクリックして Sophos Scan & Clean を登録します。
  • 「次へ」をクリックして、悪意のあるコンテンツに関するスキャンを開始します。

Q:Sophos Scan & Clean は Mac、IOS、または Android で利用できますか?
A:いいえ、Sophos Scan & Cleanは Windows コンピュータおよびタブレットでのみ使用できます。 ただし、Mac コンピュータをスキャンする必要がある場合は、 Sophos Home を使用することを強くお勧めします。 Android および iOS デバイスでは Sophos Intercept X for Mobile をお勧めします。

Q:Sophos Scan & Clean が、悪意はないと思われるファイルを検出しています。 どのように対処したらよいでしょうか?
A:こちらの Sophos Scan & Clean コミュニティフォーラム (英語) にスキャンログを投稿します。 悪意がないことが確認された場合、ファイルはホワイトリストに登録されます。

Q:Sophos Scan & Clean は特定のマルウェアを検出しません。
A:こちらの Sophos Scan & Clean コミュニティフォーラム (英語) にお客様の発見した情報を投稿してください。

Q:Sophos Scan & Clean によるスキャンに非常に時間がかかります。
A:「設定」に移動し、「マルウェアの痕跡を検索する」の設定を無効にして、もう一度実行してください。 依然としてスキャン速度に問題がある場合、こちらの Sophos Scan & Clean コミュニティフォーラム (英語) に詳細なログを投稿してください。

Q:Sophos Scan & Clean を使用して、外付け、または追加のドライブをスキャンする必要があります。どうすればいいですか?
A:Sophos Scan & Clean は起動ドライブのみをスキャンし、外付けドライブや追加ドライブはスキャンしません。 

A:こちらの Sophos Scan & Clean コミュニティフォーラム (英語) に質問を投稿してください。

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  • iMac/Ventura 13.01

    Safariの読み込みが極端に遅くなったため、アップルサポートにも問い合わせた結果、原因が無料のセキュリティソフトSophos Homeにあるらしいことが分かりました。削除のため、先ずアプリ付属の削除ツールを使いました。エラーが表示されましたが、Safariの動きが改善されたのでどうやら削除はされているようでした。念のため、別MacでRemove Sophos Endpointをダウンロードし再度削除を試みました。やはりエラーが表示されました。


    _sophos 870 0.0 0.0 33810140 5716 ?? S 6:57PM 0:00.04 /usr/libexec/secd
    _sophos 869 0.0 0.0 33799992 1844 ?? S 6:57PM 0:00.03 /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Versions/A/Frameworks/CarbonCore.framework/Versions/A/XPCServices/csnameddatad.xpc/Contents/MacOS/csnameddatad
    _sophos 868 0.0 0.1 33905556 11184 ?? S 6:57PM 0:00.35 /usr/libexec/lsd
    _sophos 866 0.0 0.0 33818952 2264 ?? S 6:57PM 0:00.05 /usr/sbin/cfprefsd agent
    _sophos 864 0.0 0.1 33907584 19828 ?? SN 6:57PM 0:01.66 /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/Metadata.framework/Versions/A/Support/mdbulkimport -s mdworker-bundle -c MDSImporterBundleFinder -m
    _sophos 863 0.0 0.0 33728776 1668 ?? S 6:57PM 0:00.03 /usr/sbin/distnoted agent
    root 348 0.0 0.1 34282468 9556 ?? Ss 6:56PM 0:00.06 /Library/SystemExtensions/16A3E10C-6D2C-49F2-B6BC-3E075FFDA8C2/com.sophos.endpoint.scanextension.systemextension/Contents/MacOS/com.sophos.endpoint.scanextension
    root 343 0.0 0.0 34291500 5928 ?? Ss 6:56PM 0:00.03 /Library/SophosCBR/SophosCBR.bundle/Contents/MacOS/SophosCBR
    akira 1030 0.0 0.0 34121364 684 s000 S+ 7:01PM 0:00.00 grep -i sophos
    _sophos 943 0.0 0.0 33900844 7576 ?? S 6:58PM 0:00.25 /usr/libexec/trustd --agent

    ps aux|grep -i sophos

  • Hi Akira,

    If you need support for Sophos Home, I'd suggest reaching out to the Sophos Home support team as they would be much better suited to assist you with this. 

    I was able to locate the following article which includes sudo commands which you can run.

    Beyond this, if you do need more hands-on assistance, I'd suggest using the Chat option from the Sophos Home website. You can find further options to get support at the link below.
    - Contacting Sophos Home Support

    Kushal Lakhan
    Team Lead, Global Community Support
    Connect with Sophos Support, get alerted, and be informed.
    If a post solves your question, please use the "Verify Answer" button.
    The New Home of Sophos Support Videos!  Visit Sophos Techvids
  • Hello,

    Thanks to your kind advice, I could remove successfully all the relevant folders and files.

    By the way, if possible, I would like to get a revised version of Sophos Antivirus (for personal use) which supports MacOS Ventura (v. 13.1), or I would like to purchase its adequate version. Would you get me informed with this matter?

    Thanks in advance.

    Akira OZAWA