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Issue with Sophos Endpoint Security and Control UTM and centralized settings

TheExpert
Hello @all,

this week I see that all my Sophos Endpoint Security and Control UTM clients seem to have lost there connection to the UTM because not all settings on the clients are greyed out anymore.

I fully uninstalled Endpoint Security and Control on one client and reinstalled it and then the centralized settings from my UTM are greyed out on the client as it should be. But I don't want to reinstall the software on all my clients because it wastes a lot of time.

Why is the client losing its connection to to the UTM? What can be done to reconnect the clients to the UTM without reinstalling the software?

Thank you

TheExpert


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    Check the KB Article at https://community.sophos.com/kb/en-US/117523#Visible, specifically the sections called "Endpoint(s) are not visible within the UTM or incorrectly show as disconnected" and "Endpoint Fails to Register".  If you see what is being shown in the article in your logs, then you can try to force a re-register.  You will need information from the original installer files for each computer to do this.  Instructions for doing this can be found at https://community.sophos.com/kb/en-US/117702.  For just a handful of home systems, it may be easier to just do a reinstall though.


    The strange thing is the UTM is showing the clients as online and compliant (Status OK). And the clients get their pattern updates. The logs don't show any connection issues.

    But what is the reason for not greying out the centralized settings of the UTM on the clients? The settings from the UTM are replicated but can be changed on the clients. Normally, you can only see the settings but there is no possibility to change them.

    Thank you

    TheExpert

    Kind Regards

    TheExpert

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