Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 5 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 12969 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Endpoint doesn't install because of "ghost" third-party software

cottonakin
I had Trend Micro Worry Free Business installed. I uninstalled it via the control panel (because previous experience had shown that Sophos couldn't remove it). Re-booted the machine, tried to install Endpoint, failed at Third-Party stuff. 

Downloaded a Trend Micro Uninstaller, ran that, try sophos still failed. 

Installed Trend, then removed Trend.

Tried Sophos, still failed. Is there a way to bypass the thrid party check during install?


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Solved

    Was on the phone with Sophos, what they had me do was install their stand alone client and get the log file from that.

    1) First dl downloads.sophos.com/dp/full/escw_100_sa_sfx.exe Install it, it should fail because of 3rd party
    2) goto C:\escw_100_sa\crt
    3) Extract CRT.cfg from data.zip and place it in C:\escw_100_sa\crt 
    4)Edit CRT.cfg, make DetectOnly=0, RemoveFirewalls=1 , RemoveSuites=1 and RemoveUpdateTools=1

    Save

    5) run C:\escw_100_sa\crt\AVRemove.exe from a command window so you can read it.
    6) It should have created a log file at C:\Users\'username'\AppData\Local\Temp\avremove.log

    7) Scan for "was found" to find the keys it had problems with, then open regedit and remove those keys or the software those keys point to. For me it was an old copy of windows live one care that did not uninstall completely 

    Hope that helps, and hope Sophos will put better log data in their new installer in the future.
Reply
  • 0
    Solved

    Was on the phone with Sophos, what they had me do was install their stand alone client and get the log file from that.

    1) First dl downloads.sophos.com/dp/full/escw_100_sa_sfx.exe Install it, it should fail because of 3rd party
    2) goto C:\escw_100_sa\crt
    3) Extract CRT.cfg from data.zip and place it in C:\escw_100_sa\crt 
    4)Edit CRT.cfg, make DetectOnly=0, RemoveFirewalls=1 , RemoveSuites=1 and RemoveUpdateTools=1

    Save

    5) run C:\escw_100_sa\crt\AVRemove.exe from a command window so you can read it.
    6) It should have created a log file at C:\Users\'username'\AppData\Local\Temp\avremove.log

    7) Scan for "was found" to find the keys it had problems with, then open regedit and remove those keys or the software those keys point to. For me it was an old copy of windows live one care that did not uninstall completely 

    Hope that helps, and hope Sophos will put better log data in their new installer in the future.
Children
No Data
Unfiltered HTML