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update download failures WindowsCloudNextGen and WindowsCloudServer from http://dci.sophosupd.com

LHerzog

So we are seeing this infrequently for servers and endpoints. Some devices reporting too many missed updates.

What's the matter with that Akamai Sophos server?

2021-07-01T09:53:39+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-30T21:52:40+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-30T10:16:03+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-29T13:25:42+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-29T07:54:41+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-28T17:30:19+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-28T17:30:19+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-28T17:30:19+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-28T17:30:19+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-28T10:13:38+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-24T12:53:39+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-23T09:13:35+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-22T21:08:24+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
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2021-06-21T19:41:02+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-21T19:41:02+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-21T19:41:02+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-21T19:41:02+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-20T19:17:52+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-18T12:59:23+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-06-17T17:14:30+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
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2021-05-12T17:52:23+02:00	Download von WindowsCloudNextGen von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
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2021-05-04T14:32:49+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
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2021-05-01T17:45:30+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-05-01T06:35:07+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-04-30T22:35:49+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
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2021-04-09T00:34:03+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-04-08T18:34:13+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-04-08T10:34:01+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-04-07T19:34:32+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
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2021-04-06T01:35:00+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
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2021-04-03T18:33:45+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-04-03T08:33:45+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
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2021-04-02T14:33:50+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.
2021-04-02T03:35:18+02:00	Download von WindowsCloudServer von Server http://dci.sophosupd.com ist fehlgeschlagen.



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2021-07-01T10:42:30.110Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Build                   : 20201125173149-bf1361eff5dafc1deb93367b858adb85bc8373c0-zmgno2
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2021-07-01T10:42:32.088Z [ 2348: 7456] [v6.7.352.0] WARN  Failed to get the automatic proxy configuration. The error code was 12180.
2021-07-01T10:42:32.088Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.com/v3/3/47/347cee7580a6320128c28a0b712b14974300fd8ae6faefa05025ebd330a35676.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.109Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.com with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.109Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.com/update/c/f7/cf73ee73e454db6d83f2fe9723c5b09d.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.110Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.com with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.110Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.net/v3/3/47/347cee7580a6320128c28a0b712b14974300fd8ae6faefa05025ebd330a35676.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.111Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.net with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.111Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.net/update/c/f7/cf73ee73e454db6d83f2fe9723c5b09d.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.112Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.net with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.112Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.com/v3/3/47/347cee7580a6320128c28a0b712b14974300fd8ae6faefa05025ebd330a35676.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.113Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.com with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.113Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.com/update/c/f7/cf73ee73e454db6d83f2fe9723c5b09d.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.114Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.com with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.114Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.net/v3/3/47/347cee7580a6320128c28a0b712b14974300fd8ae6faefa05025ebd330a35676.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.115Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.net with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.115Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.net/update/c/f7/cf73ee73e454db6d83f2fe9723c5b09d.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.116Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.net with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.116Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.com/v3/3/47/347cee7580a6320128c28a0b712b14974300fd8ae6faefa05025ebd330a35676.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.117Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.com with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.117Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.com/update/c/f7/cf73ee73e454db6d83f2fe9723c5b09d.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.117Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.com with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.118Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.net/v3/3/47/347cee7580a6320128c28a0b712b14974300fd8ae6faefa05025ebd330a35676.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.118Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.net with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.118Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.net/update/c/f7/cf73ee73e454db6d83f2fe9723c5b09d.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.119Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.net with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.119Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.com/v3/3/47/347cee7580a6320128c28a0b712b14974300fd8ae6faefa05025ebd330a35676.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.120Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.com with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.120Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.com/update/c/f7/cf73ee73e454db6d83f2fe9723c5b09d.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.121Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.com with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.121Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.net/v3/3/47/347cee7580a6320128c28a0b712b14974300fd8ae6faefa05025ebd330a35676.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.122Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.net with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.122Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.net/update/c/f7/cf73ee73e454db6d83f2fe9723c5b09d.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.123Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.net with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.123Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.com/v3/3/47/347cee7580a6320128c28a0b712b14974300fd8ae6faefa05025ebd330a35676.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.124Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.com with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.124Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.com/update/c/f7/cf73ee73e454db6d83f2fe9723c5b09d.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.124Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.com with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.124Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.net/v3/3/47/347cee7580a6320128c28a0b712b14974300fd8ae6faefa05025ebd330a35676.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.125Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.net with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:32.125Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Trying update location: https://dci.sophosupd.net/update/c/f7/cf73ee73e454db6d83f2fe9723c5b09d.dat with proxy: <direct; no proxy>
2021-07-01T10:42:32.126Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] WARN  Failed update location: https://dci.sophosupd.net with proxy: <direct; no proxy>: WinHttpSendRequest failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)
2021-07-01T10:42:33.161Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] ERROR No reachable update locations
2021-07-01T10:42:33.161Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Saving state.
2021-07-01T10:42:33.165Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Overwriting state file C:\ProgramData\Sophos\AutoUpdate\data\status\SophosUpdateStatus.xml
2021-07-01T10:42:33.176Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Verified state file can be loaded.
2021-07-01T10:42:33.176Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Skipping product install as Sync failed.
2021-07-01T10:42:33.182Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Telemetry Interval set to 86400 seconds
2021-07-01T10:42:33.183Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Telemetry Interval updated to 86400 seconds
2021-07-01T10:42:33.183Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Telemetry last ran at 2021-07-01 00:13:47, Offset 4613, Offset Time 2021-07-01 01:30:40
2021-07-01T10:42:33.184Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Telemetry schedule has not elapsed.
2021-07-01T10:42:33.192Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Overwriting state file C:\ProgramData\Sophos\AutoUpdate\data\status\SophosUpdateStatus.xml
2021-07-01T10:42:33.202Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  Verified state file can be loaded.
2021-07-01T10:42:33.202Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  SophosUpdate has completed with the result 2.
2021-07-01T10:42:33.203Z [ 2348: 5628] [v6.7.352.0] INFO  SophosUpdate is exiting.

    failed: Für diesen Befehl ist nicht genügend Speicher verfügbar. (8)

    translation: something like "not enough memory available to execute this command"

    Memory and disk available: see below

  • 0 in reply to LHerzog

    The computer could only access, download and install Sophos updates after a reboot. Before the reboot I could not even see the the connection attempt on the firewall.

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