Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 17 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 11403 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Access Points drops out - ....

narna4ever
Hi
We have 3 active access points. 2 AP30 and 1 AP50

Our Sophos UTM 9 – Model ASG220 – Firmware version: 9.005-16

We have split in two wireless networks (guest / work) 

Some of our users complain that they get kicked out from the wireless network – loose connection for a minute or so, and then get back online. 

One of the users has a new laptop, but the problem is still the same. 

Not sure where to start looking for this problem – and yes… am a newbie, so if you need any else updates.... let me know. 

The clients are running Windows 7 Pro.

Thanx


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    If you can identify the lines in the wireless log when the problem occurs, please post them here.  You might want to use something like inSSIDer on a laptop to confirm that you've made a good choice with the channel(s) you've selected.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Seeing he has a ASG220 which would imply a reseller being involved, he should also raise a ticket.

    Ian

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 GA

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • 0
    Hi

    And am sorry - but not sure what you mean by the lines in the wireless log?

    Rais a ticket? And yes, the Astaro was purches by a reseller ..

    -N
  • 0
    Logging & Reporting>>View Log Files>>Wireless log.  Look in there.
    __________________
    ACE v8/SCA v9.3

    ...still have a v5 install disk in a box somewhere.

    http://xkcd.com
    http://www.tedgoff.com/mb
    http://www.projectcartoon.com/cartoon/1
  • 0
    Just to be clear... you want a day of log files? 

    I know there where a lot of issue yesterday - that the InternalWiFi got disconnected many times.

    Is there something I should remove from the log files before adding it here? [:)]
  • 0
    Ideally, the story should be told in less than 20 lines - maybe even just a single one, but certainly not the whole day.  We wouldn't know where to look in a large file.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to narna4ever

    Rais a ticket? And yes, the Astaro was purches by a reseller ..


    You should have a support contract with your reseller, which means they should be willing to help you track down the problem.

    We're willing to help too, but the reseller may be able to do it more quickly if they have direct access to the firewall.

    Barry
  • 0
    Sorry - more than 1 line.... 

    But hopes this helps [[:)]]

    If not.. hope you can bring me right on track.

    -[[:)]]
  • 0
    Are you doing RADIUS authentication on your Guest WiFi?  In any case, although I don't have that much experience with this log, I don't see anything in these lines that indicate a problem.  I'm more tempted now to think it's an issue with signal strength and channel choice.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    We have 3 access point like I said. 
    2 of them are AP30 and the new one is AP50. 

    AP30 are set on Channel 2.4 GHz - Auto and the AP50 - are set to 2,4 GHz - Auto and Channel 5 GHz -> auto.

    When I used inSSIDer 2.1 to scan wifi networks -> I get my InternWiFI up (4 times? - see attachment) 

    Maby its best to set a static Channel on this one then?
Unfiltered HTML