RED Stuck in SELF: (Re-)loading device config

Hi,

can you tell how LED's on the RED are blinking? In the log of my asg it locks the same as a RED died on the other end...

Regards
Manfred

The LED's all come on and stay solid except for the Tunnel LED which never comes on. WE have a backup RED ready for situations like these so they were swapped but the new one has the exact same problem so its not the REDs. Its gotta be the RED registry service website or somehow its lost connection/IP/software...not sure.

Does the ASG really show the RED as online while the log only shows the "(Re-)loading.." lines? If that is really the case, please reboot the ASG. There may be several copies of the RED server process running.

Does the ASG really show the RED as online while the log only shows the "(Re-)loading.." lines? If that is really the case, please reboot the ASG. There may be several copies of the RED server process running.

We have 2 for the location, 1 as backup. If I swap to the backup and check the ASG, the ASG still says the original is online and never switches to the backup RED. Maybe you are right, we need to reboot the ASG. I'll do that and get back to you, any other thoughts?

I did restart it and the RED does get through the SELF (re)loading config and gets to the ping and pongs so it appears to working normally but the Site is still down. Not sure what could be blocking it?

An IT company said that there was a firmware update that the device needs and it should come up just fine. As the main ASG controls the RED and claim the ASG's firmware is up to date, does this sound like the IT company was just BS'ing for business? How is the RED firmware updated? Or what do you think is still blocking it?

It is possible to flash RED V.2 devices: http://www.astarosupport.org/Downloads

Have you checked the Firewall and Intrusion Prevention logs?  Have you tried restoring a config backup from before the problem started?

Cheers - Bob

Any instruction on how to actually flash them? Assume I need to download red-v2_one.bin, and there is instructions in there?

I have not look at the firewall or ip logs, what am I looking for?

I did restore it to a week ago and then a month ago and the site is still down, so I assume it is in the RED and not the ASG - correct?

I think the instructions are included in the zip.  I think there will be an R.2 (or similar) on the label if it's the newer version

Try an access, and then see if there's anything there.

It certainly sounds like it might be a dead RED.  When did you buy it?

Cheers - Bob

It's not wanting to open the .bin with an extracting program, where is windows unzipper/extracter located in Win 7 so I can choose its default?

Whats and access?

We have another RED device I can swap Monday morning. I swapped them on Thursday but that was before the ASG reboot and before the RED got to the normal ping/pongs.

FWIW the Red Alert.exe shot out:

Resolved red.astaro.com to: red-prov-us.astaro.com (184.72.39.13)
Connected to Internet.
UNABLE TO CONNECT TO PROVISIONING SERVER
Resolved host:  (IP of ASG)
Connected to RED service on host (port 3400)

I checked the RED log and didn't find anything too wierd but only went back about 12 hours. The IPS log had a bunch of stuff in it but wasn't really sure what to look for but also only went back less then a day. The dashboard says there was no IPS issues for today.