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Allgemeine Frage - Deutscher Support ???

Patrick Schwarz1

Hallo zusammen,

 

kann es sein das der Deutsche Support geschlossen wurde???

Egal wo man anruft (Premium Support Hotline, normale Hotline etc ...) kommt man irgendwo in der Welt raus.

Bevorzugt wird man nach Indien weitergeleitet ... 

 

Was ist da passiert??

 

Beste Grüße



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  • 0

    Tja ich kann mich hier auch nur einreihen.

    Habe auch 2 Tickets offen (IKEv2 und WAF Passwörter)

    Bei letzterem kam relativ schnell der Hinweis auf ein KB von 2015 in dem steht welche Zeichen bei einem Passwort alles nicht genutzt werden dürfen.

    Frage mich nur wenn man das seit 2015 weiss, warum hat man nicht daran gearbeitet?

    VG

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  • 0

    Tja ich kann mich hier auch nur einreihen.

    Habe auch 2 Tickets offen (IKEv2 und WAF Passwörter)

    Bei letzterem kam relativ schnell der Hinweis auf ein KB von 2015 in dem steht welche Zeichen bei einem Passwort alles nicht genutzt werden dürfen.

    Frage mich nur wenn man das seit 2015 weiss, warum hat man nicht daran gearbeitet?

    VG

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  • 0 in reply to RemoHehlert

    Tja, was wären die Alternativen ?

    Mich würde ja brennend interessieren was mit einem Fork wäre (ja, habe ich schon öfter gefragt). 

    Das Produkt UTM hat immer noch Potential! Das Sophos so dumm ist und das einfach den Bach runter gehen lässt, kann ich nicht nachvollziehen.

    Vorausgesagt hatte ich das allerdings schon damals, als bekannt wurde, dass Sophos Astaro überimmt.

    Wenn es so weiter geht, gebe ich der UTM aber keine 2 Jahre mehr.

  • 0 in reply to WolfgangS

    Wenn man bei Sophos bleiben möchte wird es wohl auf XGs hinaus laufen. Andernfalls gibt es vermutlich einige Möglichkeiten.

    Denke es kommt halt darauf an was man mit einer FW alles machen möchte und ob ggf. im Unternehmen diesbezüglich eine Strategie verfolgt wird.

    Fakt ist das es derzeit einige Dinge gibt die bei Sophos UTM als Schwachstelle anzusehen ist wie INKv2, TLS 1.3, Syslog Passwörter mit Sonderzeichen usw.

    Bin gespannt wo die Reise hin geht.

  • 0 in reply to RemoHehlert

    Wir haben 3 UTM Cluster im Einsatz und schauen uns nach einer neuen Lösung um. Ich habe kein Vertrauen mehr in Sophos und deren Produkten. Wie auch?

    1. keine/kaum Updates

    2. keine Weiterentwicklung des Produktes

    3. Support ist so unglaublich schlecht das es alleine deswegen schon nach einem Produktwechsel schreit

    4. keinerlei Kommunikation bzgl. des Produktes und dessen "Zukunft"

    Nach diesen Erfahrungen mit Sophos wird die neue Lösung garantiert nicht von Sophos sein!

  • 0 in reply to RemoHehlert

    Und die Storry geht weiter:

    ich reihe mich dann mal ein in die lange Schlange der Supportgeschädigten.
    3 Tickets aufgemacht bezüglich IKEv2, TLS 1.3 und spezialle Sonderzeichen im Passwort der WAF ReverseProxy.
    Alle 3 wurden mit "es ist ein Feature Reqeust" abgehandelt.

    Alle 3 habe ich erneut geöffnet.

    IKEv2 ist kein "Feature Reqeust" sondern eine durch die Europäschen Sicherheitsbehörden geforderte Einstellung!
    Vermutlich auch ausserhalb der EU

    TLS 1.3 ist kein "Feature Reqeust" sondern eine durch die Europäschen Sicherheitsbehörden geforderte Einstellung! Für Syslog gibt es gar kein TLS und SMTP und WAF unterstürzten keine Backends die TLS 1.3 vordern!
    Antwort: Sophos, es wäre geplant für die Zugkunft, fragt sich nur wann diese ist?? Bis dahin lassen wir es einfach mal unsicher wie bei Syslog.

    Spezielle Sonderzeichen im Passwort ist ebenfalls kein "Feature Reqeust" sondern im jeden UTF-8 enhalten.
    Wenn Sophos in seinem Apache nur eine Unterzahl nämlich US-ASCIII nutzt, dann ist das ein Bug und nicht ein "Feature Reqeust"!
    Entweder Sophos hält sich an den internationalen Standard oder sie dürfen die UTM nicht mehr verkaufen!


    Es ist einfach blamabel was Sophos hier bietet!

    Sollte ich noch mal gefragt werden ob man Sophos empfehlen kann dann kenne ich mittlerweile die Antwort..

    Allen Sophos geschädigten ein schönes Wochenende

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