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Issue with updating License Status!

BrucekConvergent
ACC Version 2.100, All client ASGs are 7.502:

I recently updated the license on several of my customers' ASG units (4 ASG 110 Units, one custom appliance running a 100 User License with Web Security).  The license was kept in "Classic" mode (I did not upgrade them to the New licensing model due to issues with Web Security and the New License Model that are to be fixed by 7.503--and it seems 7.503 has issues, so I'll hold off on that).  When I applied the new licenses, invariable all of the units eventually restarted their ACC Device Agent due it appearing to be non-responsive (INFO-136).  I think I remember that happening before in the past, so no big deal... what is strange is now that 2 out of the 5 (one an ASG110 with no special subscriptions other than Platinum Maintenance, the other the 100 User LIcense with a Web Security subscription we added, plus a Platinum maintenance renewal) show a "Yellow" license status... the reason denoted is that their "StandardSupport" has expired... yet these units have PlatinumMaintenance enabled (it's what we renewed).  See the attached screenshot.


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  • 0
    Please open a ticket at the Astaro support stating the license id which has the issue. Also note that you have been in contact with me about this problem. They will them be able to fix the problem.
  • 0 in reply to Thorsten Zachmann
    I started a case today... we'll see what happens.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

    --------------------------------------

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • 0
    Hi Bruce,

    we have received the license IDs and have forwarded them to the ministry of truth - please stay tuned, the licenses should be available for re-download within the next day(s) ...

    Thanks and regards,
    Henning
  • 0
    Did I say day(s) ... ??? [:$]

    I surely must have meant minutes instead ... please try out your adjusted licenses.
  • 0 in reply to megaposer
    The new licenses seem to have fixed the problem... my understanding from the tech that I talked to was that the ASGs in question were sending correct info to the ACC, but ACC was interpreting it.  How were these two licenses different from other 2 that I updated for this same customer on the same day (the others were ASG110 boxes with Plat. Maintenance only as well)?

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

    --------------------------------------

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • 0
    Hi Bruce,

    sorry for the confusion, I guess the information the tech conveyed was/is misleading.

    To clarify:

    [LIST=1]
    • The initial licenses you received for your customer contained an incorrect subscription part for StandardSupport which only applies to the new license model. It is invalid/unused for classic licenses. Alas, the subscription was in the license and had an expiry date of 1970 ...
    • ACC does NOT(!) interpret any subscriptions and does not differentiate between classic or new license model. It analyzes each subscription contained in the license regarding its expiration - nothing more. Of course, it depends on the correctness of the issued license.
    • The only part where the license could be reinterpreted is the Confd on the respective ASG. This happens for very old our deprecated subscriptions. In that case ACC receives adjusted information from the device to display. This did not happen for the two licenses you received, the erroneous/expired StandardSupport subscription made it through unmodified.
    [/LIST]
    Regards,
    Henning
  • 0 in reply to megaposer
    Good morning,

    same issue. Update from old to new license on asg220. Old LicenseOptions are still written in the license file with timed out and also shown in the acc.

    Will there automatic rewrite on the my.astaro system in feature?
  • 0 in reply to synopex
    Hi,

    the upcoming ACC V2.2 will change the display of outdated/expired license subscriptions. Those will still be shown, but will loose impact on alert level calculation over time.

    If you want to get rid off the erroneous subscriptions altogether, you will need to contact Support so they will properly recreate the license. As far as I know, new licenses generated in MyAstaro will no longer have that problem, but you still need your old license get fixed.

    Sorry for the inconvenience.

    Regards,
    Henning
  • 0 in reply to megaposer
    thx for response. Thats what i had done.
    The Astaro-Support was fix [;)]
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