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new RED always generates new unlock code

SimonBauer
Hi everyone,

I have an UTM9 and different sites connected via RED10/50 to it. Now the problem is that one of the RED50 has gone offline. My guess it that it's old configuration was faulty.
So since it's offline and not reachable from the UTM, I've prepared a config file for offline installation via USB following this manual.
So when I enter the configuration details, I also enter the old correct unlock code. Problem here is: Once I click 'save', the RED is created on the UTM9 with a completely new unlock code, regardless of what I typed in. So for example if i create the red with the unlock code 'dj3kAi4', once the RED is created, it has the unlock code 'ght4s3j'.
So of course once I insert the USB stick into the RED and boot it up, I get an error message saying 'wrong unlock code'.

What am i doing wrong here?
Thanks in advance, Simon.


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  • 0
    Also: When I select "Device deployment" "Manually via USB Stick" it still creates the RED on the UTM. Shouldn't it just provide me a download of the config file without already creating the RED?
  • 0 in reply to SimonBauer
    Hi Simon,

    when selecting "Manually via USB" the RED interface is still created on the UTM, you want to connect the RED to the UTM so you need to have the interface. The only thing that changes is the way the configuration is provided to the RED, via our provisioning server or via a USB stick.
    Also every time you add the RED to the UTM a new unlock code is being created, if you previously had the RED deployed online via the provisioning server, I would suggest you try that again with an online configuration.

    Jan
  • 0
    Hi Jan,
    thanks for the answer. Unfortunately, I can't reach the RED online, so the online configuration is no option.
    Also, if the RED generates a new unlock code every time I add it to the RED, why does it say "wrong unlock code" if I try to give it a new configuration via USB?
  • 0 in reply to SimonBauer
    Hi Simon,

    there are a couple of questions, like how does the RED50 reach the UTM. How did you do the online deployment in the first place without having access. How often did you create a new RED config, online/offline...
    I guess the best/easiest way for you to get this resolved is contact your reseller and a get a case opened with Sophos Support...

    Jan
  • 0
    Hi Jan, thanks for the help so far!
    We pre-configured the RED at our site and then shipped it to the subsidiary. After that we had one error after a few weeks where the RED had gone offline (couldn't reach it's DNS-Server) but we were able to fix it with an offline-installation via USB.
    So now I wanted to to it the same but it didn't work because "wrong unlock code". Also I've tried connecting the RED via the WAN2-Port which should be configured with DHCP - but the RED doesn't come online here either.
    Simon.
  • 0
    Case closed - I've called the Sophos support and they resetted my unlock code. Now it works just fine.
    Thanks Jan!
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