Probleme mit Apple per WLAN

Hallo Björn,

(Sorry, my German-speaking brain isn't creating thoughts at the moment. [:(])

I can confirm this behavior when getting something from the Apple App Store, but cannot see the issue in the UTM.  Apple would need to let us know what they see about why their server won't respond.  They hype their "security" all the time, so maybe they're "signing" messages with the IP of the iPhone???

In all fairness to Sophos, I first saw this after upgrading my iPhone XS to 13.3.1.

MfG - Bob (Bitte auf Deutsch weiterhin.)

Hi BjoernStoehr 

Best option would be to create a case with Sophos Support and investigate this behavior. It looks like the Apple ID server does not like traffic to be passed from the WLAN network for "some" reason. Would you please create a case with Sophos Support for this? 

Hallo Bob und Jaydeep,

das Problem konnten wir zumindest einkreisen, so dass Jaydeeps Aussage bei uns Sinn machen würde, dass das WLAN irgendetwas damit zu tun hat.

@Bob wir haben eine Aussenstelle, die auch mit einer Sophos UTM angebunden ist. Das WLAN dort vor Ort läuft jedoch über Cisco WLC. Somit verbindet sich der Client mit dem Cisco AP, geht über den Cisco WLC und danach als Default Gateway über die Sophos UTM ins Internet. Dort funktioniert die Authentifizierung mit Apple, so dass wir davon ausgehen, dass es etwas mit den Sophos APs und deren WLAN Struktur zusammen hängt.

Dann werde ich ein Ticket bei Sophos eröffnen. Evtl. lässt sich dahingehend etwas in Erfahrung bringen.

Wir haben noch mehrere Standorte, wo wir das testen könnten. Leider sind wir die nächste Zeit nicht vor Ort und haben vor Ort auch niemand zum testen. Sonst könnten wir das Problem evtl. noch besser einkreisen.

Vielen Dank schon einmal für Eure Hilfe. Werde informieren, sobald ich Näheres in Erfahrung gebracht habe.

Gruß

Björn

Hi BjoernStoehr 

If you face any issue with the Sophos ticket, please PM me the ticket number.

Hi Jaydeep,

sorry for my late response. Here is the ticket number [#9711378] . Until now i got no answer to this case but an email to a survey how my case was. Whaaat? I never got an answer.

Thx

Björn

Hi BjoernStoehr 

I've checked the ticket and it looks like you do not have a valid Support license. If you have one, please contact Support and clarify this. 

Hi Jaydeep,

we have Standard Support. Can´t we use the Sophos Support with Standard?

thx

Björn

Bjorn, my understanding is that, with Standard in Germany, you must ask your Sophos reseller partner to open a ticket for you.

Cheers - Bob

Correct, in Germany you need Premium Support for direct Support from Sophos. Have a look https://utm-shop.de/media/pdf/e5/a9/9b/Datenblatt_Sophos_Support.pdf

Best regards 

Alex