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Probleme mit Apple per WLAN

Hallo Zusammen,

wir haben seit längerem Probleme mit unseren Mobiltelefonen (iPhone) in unserem WLAN. Unsere UTM läuft auf der momentan aktuellsten Version 9.701-6.

Im WLAN haben die iPhones keine Möglichkeit, einen Kauf einer App zu tätigen. Sobald Fingerabdruck gescannt wird, oder Passwort verlangt wird, erscheint folgender Fehler:

"Beim Verbinden mit dem Apple-ID-Server ist ein Fehler aufgetreten."

WLAN ausschalten und im Telefonfunknetz funktioniert es sofort.

Wir haben alle Logs gechecked, lassen die Geräte direkt ins Internet per Firewallregel (any-any). IPS aus, Advanced Thread Protection aus. Es laufen keine transparenten Proxys. In keinem Log taucht irgendwas auf. Bin am verzweifeln.

Ist das bekannt? Habe recherchiert, jedoch zu diesem Fehler nichts gefunden.

Vielen Dank und Grüße

Björn

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0 Jaydeep over 4 years ago

Hi BjoernStoehr

Best option would be to create a case with Sophos Support and investigate this behavior. It looks like the Apple ID server does not like traffic to be passed from the WLAN network for "some" reason. Would you please create a case with Sophos Support for this?

Regards

Jaydeep
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0 BjoernStoehr over 4 years ago in reply to Jaydeep

Hallo Bob und Jaydeep,

das Problem konnten wir zumindest einkreisen, so dass Jaydeeps Aussage bei uns Sinn machen würde, dass das WLAN irgendetwas damit zu tun hat.

@Bob wir haben eine Aussenstelle, die auch mit einer Sophos UTM angebunden ist. Das WLAN dort vor Ort läuft jedoch über Cisco WLC. Somit verbindet sich der Client mit dem Cisco AP, geht über den Cisco WLC und danach als Default Gateway über die Sophos UTM ins Internet. Dort funktioniert die Authentifizierung mit Apple, so dass wir davon ausgehen, dass es etwas mit den Sophos APs und deren WLAN Struktur zusammen hängt.

Dann werde ich ein Ticket bei Sophos eröffnen. Evtl. lässt sich dahingehend etwas in Erfahrung bringen.

Wir haben noch mehrere Standorte, wo wir das testen könnten. Leider sind wir die nächste Zeit nicht vor Ort und haben vor Ort auch niemand zum testen. Sonst könnten wir das Problem evtl. noch besser einkreisen.

Vielen Dank schon einmal für Eure Hilfe. Werde informieren, sobald ich Näheres in Erfahrung gebracht habe.

Gruß

Björn
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0 Jaydeep over 4 years ago in reply to BjoernStoehr

Hi BjoernStoehr

If you face any issue with the Sophos ticket, please PM me the ticket number.

Regards

Jaydeep
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0 BjoernStoehr over 4 years ago in reply to Jaydeep

Hi Jaydeep,

sorry for my late response. Here is the ticket number [#9711378] . Until now i got no answer to this case but an email to a survey how my case was. Whaaat? I never got an answer.

Thx

Björn
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0 Jaydeep over 4 years ago in reply to BjoernStoehr

Hi BjoernStoehr

I've checked the ticket and it looks like you do not have a valid Support license. If you have one, please contact Support and clarify this.

Regards

Jaydeep
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0 BjoernStoehr over 4 years ago in reply to Jaydeep

Hi Jaydeep,

we have Standard Support. Can´t we use the Sophos Support with Standard?

thx

Björn
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0 BAlfson over 4 years ago in reply to BjoernStoehr

Bjorn, my understanding is that, with Standard in Germany, you must ask your Sophos reseller partner to open a ticket for you.

Cheers - Bob

Sophos UTM Community Moderator
Sophos Certified Architect - UTM
Sophos Certified Engineer - XG
Gold Solution Partner since 2005

MediaSoft, Inc. USA
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0 Alexander Busch over 4 years ago in reply to BAlfson

Correct, in Germany you need Premium Support for direct Support from Sophos. Have a look https://utm-shop.de/media/pdf/e5/a9/9b/Datenblatt_Sophos_Support.pdf

Best regards

Alex

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0 Alexander Busch over 4 years ago in reply to BAlfson

Correct, in Germany you need Premium Support for direct Support from Sophos. Have a look https://utm-shop.de/media/pdf/e5/a9/9b/Datenblatt_Sophos_Support.pdf

Best regards

Alex

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