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empty page when open mailmanager

mmuetst
This problem we have for the last 24 hours, We use a ASG525 in active/pasive cluster with firmware 9.006-5. When we open the mailmanager in a new window the page SMTP Quarantine is empty (no info is showed) when we open a other tab (for instance smtp log) we do see the info on the page. Sometimes when we open the SMTP Quarantine we see some mail, but when we delete some spam the page is frozen. When we shut down the page and reopen the page it is blank again. We tried from diferend computers using diferend browsers.
We did a failover on the cluster and I restarted de httpd deamon
Load on de ASG525 is low and the amount of spam in the Quarantine filter is about 120 mails.


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  • 0
    Please ask your reseller to submit a support request to Sophos.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    We did made a support request. It looks like there is a mail stuck into the Qurantine that caused this problem. Over the weekend I can delete some spam for two pages (with 20 messages per page) but after that, it stucks again (around the 100 messages left).
    Is there a command line option to empty the Quarantine?
  • 0
    Is there a command line option to empty the Quarantine?

    If the problem truly is a "stuck" email, I would have expected Support to do that for you.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    I made a call, but they only took a look at the Quarantine page and did not phone me to ask more questions [:(] No good support for now...we get answers we've already tried:

    reset browser, empty cash, use a other computer stuf like that
  • 0
    I solved the problem myself, but not in a nice way [[:(]] I changed the days of the quarantine is held on the UTM from 30 days to only 1 day and than refresh the GUI. The mail in Quarantine is deleted (also the mail causing problems, but also false positive mail, we never know now [[:(]] ).
    After the quarantine mail was deleted the mail manager works fine again and I put the number of days the quarantine is stored on the UTM back to 30 days.

    Are there more people with this problem?
  • 0
    We had the same problem with an ASG 220 Cluster. I solved the problem with rebooting the Master of the cluster. After changing the node, the mailmanager and smtp proxy were working again.
  • 0 in reply to Optimus
    We had the same problem at different enviroments. After rebuilding the postgre database it was solved. You can rebuild the database with the following command:  # /etc/init.d/postgresql92 rebuild
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