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Allgemeine Frage - Deutscher Support ???

Patrick Schwarz1

Hallo zusammen,

 

kann es sein das der Deutsche Support geschlossen wurde???

Egal wo man anruft (Premium Support Hotline, normale Hotline etc ...) kommt man irgendwo in der Welt raus.

Bevorzugt wird man nach Indien weitergeleitet ... 

 

Was ist da passiert??

 

Beste Grüße



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  • 0

    Jap, mir scheint, dass Sophos mit der Abkündigung der meisten OnPrem-Produkte auch gleich den guten alten Standort Karlsruhe (ehem. Astaro) entsorgt hat.

    Selbst als Platinum-Partner darf ich mich (bzw. mein Arbeitgeber) in letzer Zeit bei diffizilen Fragen zur UTM mit irgendwelchen 1-Level-Supportern rumärgern, die offensichtlich keine Ahnung von der UTM haben, erst beim dritten Nachhaken die Fragestellung halbwegs kapieren (wenn überhaupt) und dann trotzdem nur auf vorhandene und für's Problem nutzlose KB-Artikel verweisen, die ich zuvor schon beim ersten Suchen nach dem Problem gefunden hatte.

    Die Entwicklung ist aber schon eine ganze Zeit so. Es ist nicht so dass der Support nicht bemüht ist, aber er ist (zumindest in Sachen UTM) ohne spezielles Wissen.

    Vielleicht auch eine Art Strategie um das ungeliebte Stiefkind UTM loszuwerden, indem man einfach die Alt-Kunden durch schlechten Support vergrault und dann wieder Kapazität für Cloud-Frischfleisch hat.

    ----------
    Sophos user, admin and reseller.
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    • XG: HPE DL20 Gen9 (Core i3-7300, 8GB RAM, 120GB SSD) | XG 18.0 (Home License) with: Web Protection, Site-to-Site-VPN (IPSec, RED-Tunnel), Remote Access (SSL, HTML5)
    • UTM: 2 vCPUs, 2GB RAM, 50GB vHDD, 2 vNICs on vServer (KVM) | UTM 9.7 (Home License) with: Email Protection, Webserver Protection, RED-Tunnel (server)
  • 0 in reply to scorpionking

    Ist bei der XG Firewall kein bisschen anders.

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