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Allgemeine Frage - Deutscher Support ???

Patrick Schwarz1

Hallo zusammen,

 

kann es sein das der Deutsche Support geschlossen wurde???

Egal wo man anruft (Premium Support Hotline, normale Hotline etc ...) kommt man irgendwo in der Welt raus.

Bevorzugt wird man nach Indien weitergeleitet ... 

 

Was ist da passiert??

 

Beste Grüße



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  • 0

    Jap, mir scheint, dass Sophos mit der Abkündigung der meisten OnPrem-Produkte auch gleich den guten alten Standort Karlsruhe (ehem. Astaro) entsorgt hat.

    Selbst als Platinum-Partner darf ich mich (bzw. mein Arbeitgeber) in letzer Zeit bei diffizilen Fragen zur UTM mit irgendwelchen 1-Level-Supportern rumärgern, die offensichtlich keine Ahnung von der UTM haben, erst beim dritten Nachhaken die Fragestellung halbwegs kapieren (wenn überhaupt) und dann trotzdem nur auf vorhandene und für's Problem nutzlose KB-Artikel verweisen, die ich zuvor schon beim ersten Suchen nach dem Problem gefunden hatte.

    Die Entwicklung ist aber schon eine ganze Zeit so. Es ist nicht so dass der Support nicht bemüht ist, aber er ist (zumindest in Sachen UTM) ohne spezielles Wissen.

    Vielleicht auch eine Art Strategie um das ungeliebte Stiefkind UTM loszuwerden, indem man einfach die Alt-Kunden durch schlechten Support vergrault und dann wieder Kapazität für Cloud-Frischfleisch hat.

    ----------
    Sophos user, admin and reseller.
    Private Setup:

    • XG: HPE DL20 Gen9 (Core i3-7300, 8GB RAM, 120GB SSD) | XG 18.0 (Home License) with: Web Protection, Site-to-Site-VPN (IPSec, RED-Tunnel), Remote Access (SSL, HTML5)
    • UTM: 2 vCPUs, 2GB RAM, 50GB vHDD, 2 vNICs on vServer (KVM) | UTM 9.7 (Home License) with: Email Protection, Webserver Protection, RED-Tunnel (server)
  • 0 in reply to scorpionking

    Also wenn das wirklich so ist, dann ist das eine Frechheit!

    Ich zahle doch nicht Premium Support und bekomme dann einen 1st LVL Support ... das kann ich selber auch !

    Wäre schön wenn sich mal jemand von Sophos zu diesem "Thema" melden würde.

    btw. 24h Hardware replacement ist auch Geschichte 

     

    Ich habe 3Tage !!! auf die RMA Appliance gewartet (vielleicht wurde die mit dem Ruderboot verschifft)

  • 0 in reply to Patrick Schwarz1

    Wenn man unbedingt UTM los werden wollte macht die Promo Tour die es seit ein paar Monaten gibt keinen Sinn denn dort ist die Rede von SG und XG.

    Vermute, sofern dem so ist, eher eine Strategie seitens des neuen Eigentümers TB.

    Wie heisst es immer so schön "Neue Besen kehren gut"

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