Allgemeine Frage - Deutscher Support ???

Question

Hallo zusammen, 
 
 kann es sein das der Deutsche Support geschlossen wurde??? 
 Egal wo man anruft (Premium Support Hotline, normale Hotline etc ...) kommt man irgendwo in der Welt raus. 
 Bevorzugt wird man nach Indien weitergeleitet ... 
 
 Was ist da passiert?? 
 
 Beste Gr&uuml;&szlig;e

LHerzog · Answer

Seit wir im Herbst 2020 angefangen haben, unseren bestehenden Supportvertrag mit Sophos zu nutzen, kann ich sagen, hat der Support noch keine einzige L&ouml;sung zu irgendeinem Problem beigetragen. Einige Dinge haben sich erledigt, weil wir einen Workaround gebaut haben, andere Dinge haben sich durch ein Firmwareupgrade behoben w&auml;hrend die Supporter noch im dunkeln tasteten. 
 Tats&auml;chlich ist der Support wirklich ein Witz. 
 Aktuelles Beispiel: 
 Wir hatten vor 25 Tagen das erste critical Ticket nach einem HA Komplettausfall der durch eine RED Konfig &Auml;nderung nachstellbar passierte. Daran doktern wir immer noch rum und Sophos schafft es nichtmal, einen Termin f&uuml;r das Nachstellen des Problems zwecks Diagnose zu best&auml;tigen. Statt dessen bekomme ich irgendwann von einem anderen Bearbeiter die Frage, was das Hauptproblem des Tickets ist... 
 
 Andere Tickets sind seit Oktober auf (OK, nicht ganz, Sophos hat im Weihnachtsurlaub einige der Tickets geschlossen und wir danach wieder als neues Ticket neu er&ouml;ffnen lassen) und alle paar Wochen meldet sich vielleicht mal einer mit einer Statusanfrage. Ansonsten nur ganz viel nichts.

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