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Internet Dropping every 4 hours

jsl.cccu
We have been struggling with an issue for several days now. 

Every 4 hours, we lose Internet connectivity, generally for 10 minutes. After those 10 minutes it comes back up. Email is still going through, but any web traffic stops.

We have tried everything we can think of, such as turning off the auto updates, disabling the filtering, but nothing seems to work.

I am wondering if anyone else has experienced anything similar and, if so, how you addressed it.

We are running Sophos UTM 9 with firmware version 9.312-8 (the problem started before we installed the latest update, but after we had installed the previous one). Otherwise, as far as we know, nothing has changed.

It worked fine Sunday. It did not on Monday.

Thanks,
John


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  • 0
    Anything in the logs during the downtime?
    __________________
    ACE v8/SCA v9.3

    ...still have a v5 install disk in a box somewhere.

    http://xkcd.com
    http://www.tedgoff.com/mb
    http://www.projectcartoon.com/cartoon/1
  • 0 in reply to Scott_Klassen
    Anything in the logs during the downtime?


    The only thing that is jumping out at me is, it keeps trying to install some updates, but fails due to several "You are currently running version X, but Version Y is required for this up2date package." I do not believe that is the source of my issues, though, as those appear in the logs even when traffic is flowing properly.

    Nothing else in any of the logs I can find is consistent across the failure times.
  • 0
    During MOST of the down times, reports show that HTTPS traffic continues to flow, but HTTP traffic does not. One failure this morning showed NO traffic flowing. I believe that may be a different issue, perhaps unrelated to this problem.
  • +1
    Hi, John, and welcome to the User BB as a poster!

    It does sound like you got a bad Up2Date.  I would be tempted to re-install these Up2Dates using the "version change" trick - you might get lucky.

    In the following, you can copy and paste each block of code - no need to do a line at a time:
    [LIST=1]In WebAdmin, on the 'Configuration' tab of 'Management >> Up2Date', set 'Firmware download interval' to "Manual."
    • At the command line as root, make sure you're in the correct directory! 
      cd /var/up2date/sys

    • Delete any existing Up2Date files and download the two packages from the ftp site: from the command line as root: 
      rm*

      wget ftp.astaro.com/.../u2d-sys-9.310011-311003.tgz.gpg

      wget ftp.astaro.com/.../u2d-sys-9.311003-312008.tgz.gpg

    • Confirm that each md5sum is correct by comparing the results of the following with the contents of the corresponding .md5 files at ftp://ftp.astaro.com/pub/UTM/v9/up2date: 
      md5sum u2d-sys-9.310011-311003.tgz.gpg

      md5sum u2d-sys-9.311003-312008.tgz.gpg

    • If there was any error in any file, rm that file and download again as in step 3.
    • Do the "version change" trick: 
      echo ' 9.310011'>/etc/version

    • Prepare the Up2Dates for installation in WebAdmin: 
      /sbin/auisys.plx --showdesc

    • Install in WebAdmin on the 'Overview' tab of 'Management >> Up2Date'.  Afterwards, remember to set your 'Firmware download interval' back to what you want.
    [/LIST]
    Did that cure the problem?  If not, you're probably stuck with backing up, reloading from ISO and restoring from the configuration backup.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    I encountered the same before.  I reported to the provider and it turned out the hub had a problem.
  • 0 in reply to Nicola Biscoe
    A repetitive issue should be trackable but more info would be needed to narrow the list...

    1) If this is an AWS Micro install you may be hitting the AWS Micro capacity limiter

    2) Could be low disk space and excess logfile size... if you have a cron job to gzip the logfile every 4 hours this would free up disk space allowing the O/S to operate properly  if swap size is the root cause of the outage

    Are you running this on AWS UTM9 instance or your own installation using a Sophos license?
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