Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 19 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 22648 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Connection issues w/Apple devices

aguillemette
Hi! First post here!

Some of my clients are having wireless connection problems with their sophos access points. 

Here is the hardware in question: 
UTM120 (9.209-8) + AP30
UTM220 (9.209-8) + AP30
UTM320 (9.209-8) + AP50

Symptoms: 
- It happens mostly with apple devices
- Device tries to connect to the wireless network then just gives up.
- Device tries to connect to the wireless network, then shows it is connected but can't reach the DHCP server.
- After many attempts, the device might connect but usually gets disconnected after a couple of minutes. 
- We get a more reliable connection with an open SSID (no encryption)

Configuration: 
WPA2 Personal
2.4/5ghz
Bridged to AP lan
AES encryption

I have done as much as I can do to investigate myself and I'm pretty much out of ideas. This is really odd, especially since three clients with different hardware are having similar issues. 

Do you guys have any idea what's going on?


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Here's a little update since we've been doing some testing. 

    - We had network broadcast problems on our network that were fixed, but it din't help connection delay/failure and random disconnects with the wifi. 

    - The wireless networks are no longed bridged to the AP lan, but it still doesn't help. 

    - We also installed iOS updates on the devices, but we are still having a hard time connecting or staying connected to the APs. 

    We'll be rolling out UTM 9.304 next week and we'll see if it helps with the issues we are experiencing. 

    I noticed there is a ton of these lines in the wireless.log: 
    2014:12:11-15:09:35 kernel: [1265437.840000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:11-15:09:40 kernel: [1265442.640000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x03
    2014:12:11-15:09:40 kernel: [1265442.640000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01

    Does anybody know what that means?
  • 0
    Please have your reseller open a ticket with Sophos Support and then come back here to let us know what you learned.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    I am the reseller trying to fix this issue for my customers, so I will reach out to the Sophos support team and keep you guys posted. [:)]

    Thanks!
  • 0
    Try to disable 5Ghz net and only run with 2,4 [;)]

    Note: UTM 9.304 still have Wifi issues, IF you use the Seperate Zone for WIFI. Not when you use Bridge to AP Lan.

    -----

    Best regards
    Martin

    Sophos XGS 2100 @ Home | Sophos v20 Technician

  • 0
    Twister, what issue are you seeing?  I've not had any issues in the Separate Zone with our AP 30 under 9.304 with an iPhone5 on 7.1.2.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    Bob, I use 9.304 with AP50 and iPhone 6. When I connect to separate zone I get the same throughput as in the post where we changed the MTU values.

    Sent from my iPhone using Astaro.org

    -----

    Best regards
    Martin

    Sophos XGS 2100 @ Home | Sophos v20 Technician

  • 0 in reply to twister5800
    What was the fix for the 

    2014:12:22-10:17:42 10.0.3.61 kernel: [ 3572.420000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:22-10:17:46 10.0.3.61 kernel: [ 3576.430000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x09
    2014:12:22-10:17:46 10.0.3.61 kernel: [ 3576.430000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:22-10:17:55 10.0.3.61 kernel: [ 3585.160000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x09
    2014:12:22-10:17:55 10.0.3.61 kernel: [ 3585.160000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:22-10:18:18 10.0.3.61 kernel: [ 3608.230000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x09
    2014:12:22-10:18:18 10.0.3.61 kernel: [ 3608.230000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:22-10:18:24 10.0.3.61 kernel: [ 3614.370000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x09
    2014:12:22-10:18:24 10.0.3.61 kernel: [ 3614.370000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:22-10:18:26 10.0.3.61 kernel: [ 3616.990000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x09
    2014:12:22-10:18:26 10.0.3.61 kernel: [ 3616.990000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01

    errors?

    I am currently running 9.305-4
  • 0 in reply to TeBear77
    What was the fix for the 

    2014:12:22-10:17:42 10.0.3.61 kernel: [ 3572.420000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:22-10:17:46 10.0.3.61 kernel: [ 3576.430000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x09
    2014:12:22-10:17:46 10.0.3.61 kernel: [ 3576.430000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:22-10:17:55 10.0.3.61 kernel: [ 3585.160000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x09
    2014:12:22-10:17:55 10.0.3.61 kernel: [ 3585.160000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:22-10:18:18 10.0.3.61 kernel: [ 3608.230000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x09
    2014:12:22-10:18:18 10.0.3.61 kernel: [ 3608.230000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:22-10:18:24 10.0.3.61 kernel: [ 3614.370000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x09
    2014:12:22-10:18:24 10.0.3.61 kernel: [ 3614.370000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01
    2014:12:22-10:18:26 10.0.3.61 kernel: [ 3616.990000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x09
    2014:12:22-10:18:26 10.0.3.61 kernel: [ 3616.990000] rt305x-esw 10110000.esw: link changed 0x01

    errors?

    I am currently running 9.305-4


    I checked with some Sophos engineers and they claimed that's not an error, just a notice that has been introduced due to an OpenWRT upgrade. They might hide it in the future. They did not explain what those messages mean exactly, though.

    I, personally, also have issues with an Apple iPhone 4S and AP30 (not with AP50): Wi-fi connection drops after a short time. Interestingly I have that issue only with one out of our two 4S devices.
  • 0 in reply to trollvottel
    I am having the same issue with laptops I am using a single AP30.


    I checked with some Sophos engineers and they claimed that's not an error, just a notice that has been introduced due to an OpenWRT upgrade. They might hide it in the future. They did not explain what those messages mean exactly, though.

    I, personally, also have issues with an Apple iPhone 4S and AP30 (not with AP50): Wi-fi connection drops after a short time. Interestingly I have that issue only with one out of our two 4S devices.
Unfiltered HTML