This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

AP30 melted.

Just a warning.  Noted on the UTM that one of our WiFi units wasn't responding.

Went to inspect it, no lights.  Removed it and the plastic in the center was dark and it was extremely hot to touch.  Plastic had caramelized.

Probably a fire hazard.  Getting it replaced.

Cheers.
(Was connected via PoE)


This thread was automatically locked due to age.
  • Hi Simon
    please send the unit to us for investigation. I will arrange a return label as well as a RMA for you. Please contact me via PM that I can give you my contact data.
    Greetings,
    Andreas
  • Sorry, I tossed it already [:(]

    (Replacement ordered through Red 11).

    I did take it apart and the heat source was the main large square chip, (which appears to have a tiny heat sink attached to it, (or a block of something in any case).

    We were running it via PoE.  Sorry I didn't keep it now...
  • What was the device providing the POE power?  Perhaps they negotiated the wrong power level, or there was a surge, or the POE port on the POE-injecting device or switch is bad... could be the AP too, of course.  More info would help.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

    --------------------------------------

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • Same issue here!

    Plastic on rear (over a heat sink?) melted and the unit stopped working.

    Was not in a warm environment and using original adapters.

    Little bit of a concern...

       Tom
  • Hi Tom,
    please don't trash the device!! Contact me via PM and I will arrange you a new AP in exchange for the broken one. I will have an eye on this and make sure that if there is an issue it will be solved!
    Greetings,
    Andreas
  • Hi!

    I have also a heat problem with a AP30.
    One of my AP30´s suddenly stopped working.
    Lights were off. But on my 3CDSG10PWR, which powers the APs, the light for POE was green, the network lights were off.
    I took the AP from the wall, plugged a 12V power supply in, and the AP was working again... But only 5 minutes, then it was off again.
    It is very hot on the back and it smells a little bit.

    I hope you can help me.

    kind regards
  • Sounds like a bad batch of capacitors...

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • A customer of us had the same problem. We also replaced it by a new AP55c but here's a picture.
  • My exact situation!

    Thankfully it has only been one of a dozen.

      Tom
  • Is there any official Response from Sophos itself?

    EDIT: I've contacted Sophos Support and they told me that the first AP30 Charge was defective/has to be checked. So easily contact Sophos, tell them your AP30 Serial numbers and they can check for you, whether your APs Need to be replaced or are part of the defective Charge.