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ACC frequent error

redoak_01
We have 22 remote Astaros connecting into our ACC and frequently get the below error and cannot connect to the remote Astaro.

RPC call to get device.sso failed: #10500 - SSO user password can't be set: ''.
There is another error - it says something about "Password complexity cannot be set".

I upgraded to the 2.2 Beta version and still get the error.  

We had this case open awhile back and never really got resolved. Its not a crucial issue but is slowly becoming a problem. Any help would be greatly appreciated in resolving this issue.

Please let me know of any configuration question, I'll answer asap.

Regards,
redoak


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  • 0
    Hi,

    thanks for using ACC and apologies for the trouble you are having with the SSO feature.

    It seems the issue is related that you have chosen a special password complexity on (all?) of your devices. The SSO mechanism works by creating a one-time password which is set on a special user (CM__admin). After successful login, the password is cleared.

    One might suspect that the one-time password generated does not conform to your password complexity settings. Could you inform us about these settings so we can try to reproduce this issue?

    Thanks and regards,
    Henning
  • 0
    megaposer,

    It appears as if the issue was indeed related to special password complexity. Half of our boxes had this enabled whereas half did not. I disabled this setting for all of them and initial connections via ACC do not seem to be generating the error anymore. (we enforce our own policy anyway) I'll post if I see the error crop up again.

    Thanks,
    redoak
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