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[2.100] up2date fails because of missing license subscription

safesax2002
When I try to run up2date and I watch the live log I see the following message: 

id="3713" severity="error" sys="system" sub="up2date" name="Fatal: no valid license found." 


Under "Management -> Licensing" the license file has been uploaded for quite some time. The maintenance says none. So how am I supposed to let ACC cache the ASG updates? It fails every time.


Also, when I try uploading the 2.1 update manually, it will get stuck at 99% upload but the transfer rate changes (it gets perpetually slower) and it never goes back to the up2date screen so I can press Apply on that screen, which I assume would apply the 2.1 update. Weird thing is that right above the upload status bar it will go to a login screen after sitting at 99% for about a mintue. Could I be blocked due the licensing problem as well?


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  • 0
    Honestly we're not too concerned about the ACC 1000 hardware. And I'm assuming that the licensing fee for the hardware appliance is for the hardware support, since the software is free.

    Would it be possible to load the software appliance on the ACC 1000 and just use the free version instead?
  • 0
    Hi,

    there are checks prohibiting the usage of the Software ISO on the dedicated Hardware Appliance and vice versa. 

    In order for Up2Date to work you need to have at least a Gold Maintentance subscription for your ACC 1000 license - you are right, this covers the Hardware Support and RMA handling, but it is also intertwined with the Up2Date mechanism.

    Only other alternative would be to either install the Vmware Image if you have a Vmware environment or take a spare PC and install the Software ISO - in both cases you could use the upcoming free license.

    Let me double-check if we can do something else, but can't promise anything.

    Cheers,
    Henning
  • 0 in reply to megaposer
    Hi,

    you should be all set now.
    Please contact us should there still be any problems.

    Regards
  • 0
    I had the exact same issue with a Virtual ACC 2.000 'device'...

    After loading the 'new', personal ACC license, I wasn't able to update/upgrade from the running 2.000 to the downloaded version 2.100. It always came back telling me I had no valid subscription.
    Even reapplying/installing the license didn't work. After 2 minutes, requesting a new license in the meantime, the ACC session told me the backend connection failed, and that I needed to Shift-Reload to try again.
    I reloaded the session, and it worked, I can do the upgrade without any error...

    Just to inform all of you having similar issues... [;)]
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