One ASG not visible

Hello,

please state what version of ACC you are using and especially which version the respective ASG causing the error is at. Additionally it would be great if you could supply some lines before/after the error within the agent-manager.log. If you have privacy concerns and do not want to post it here or if it is too much work to obfuscate your IPs and device names you are welcome to send the logfile to Astaro Support and tell them we advised you to do so.

Thanks and regards,
Henning

Hi

The ACC is on 1.301 and the ASG is on 6.303.

here is a little more information from the agent-manager.log. But the file is full of this messages.

2006:11:28-14:14:34 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on initializing license monitoring data for 94665886-a8f1-42a2-8a73-fc19340d9243
2006:11:28-14:14:34 (none) agent-manager: CAgentSession::refresh() failed xmlrpc extraction: expected int 
2006:11:28-14:14:37 (none) agent-manager: CCommandSessionProxy::getDeviceAttribs() device session monitoring data not initialized (10404) on device.getSoftwareVersion 
2006:11:28-14:14:37 (none) agent-manager: CCommandSession::receive() device session monitoring data not initialized (10404) on dispatching request 
2006:11:28-14:14:40 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringLicenseRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on gathering information
2006:11:28-14:14:40 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on initializing license monitoring data for 94665886-a8f1-42a2-8a73-fc19340d9243
2006:11:28-14:14:40 (none) agent-manager: CAgentSession::refresh() failed xmlrpc extraction: expected int 
2006:11:28-14:14:47 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringLicenseRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on gathering information
2006:11:28-14:14:47 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on initializing license monitoring data for 94665886-a8f1-42a2-8a73-fc19340d9243
2006:11:28-14:14:47 (none) agent-manager: CAgentSession::refresh() failed xmlrpc extraction: expected int 
2006:11:28-14:14:52 (none) agent-manager: CCommandSessionProxy::getDeviceAttribs() device session monitoring data not initialized (10404) on device.getSoftwareVersion 
2006:11:28-14:14:52 (none) agent-manager: CCommandSession::receive() device session monitoring data not initialized (10404) on dispatching request 
2006:11:28-14:14:53 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringLicenseRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on gathering information

Thanks in advance,
Henrik

Hi

The ACC is on 1.301 and the ASG is on 6.303.

here is a little more information from the agent-manager.log. But the file is full of this messages.

2006:11:28-14:14:34 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on initializing license monitoring data for 94665886-a8f1-42a2-8a73-fc19340d9243
2006:11:28-14:14:34 (none) agent-manager: CAgentSession::refresh() failed xmlrpc extraction: expected int 
2006:11:28-14:14:37 (none) agent-manager: CCommandSessionProxy::getDeviceAttribs() device session monitoring data not initialized (10404) on device.getSoftwareVersion 
2006:11:28-14:14:37 (none) agent-manager: CCommandSession::receive() device session monitoring data not initialized (10404) on dispatching request 
2006:11:28-14:14:40 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringLicenseRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on gathering information
2006:11:28-14:14:40 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on initializing license monitoring data for 94665886-a8f1-42a2-8a73-fc19340d9243
2006:11:28-14:14:40 (none) agent-manager: CAgentSession::refresh() failed xmlrpc extraction: expected int 
2006:11:28-14:14:47 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringLicenseRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on gathering information
2006:11:28-14:14:47 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on initializing license monitoring data for 94665886-a8f1-42a2-8a73-fc19340d9243
2006:11:28-14:14:47 (none) agent-manager: CAgentSession::refresh() failed xmlrpc extraction: expected int 
2006:11:28-14:14:52 (none) agent-manager: CCommandSessionProxy::getDeviceAttribs() device session monitoring data not initialized (10404) on device.getSoftwareVersion 
2006:11:28-14:14:52 (none) agent-manager: CCommandSession::receive() device session monitoring data not initialized (10404) on dispatching request 
2006:11:28-14:14:53 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringLicenseRefresh() failed xmlrpc extraction: expected int (0) on gathering information

Thanks in advance,
Henrik

Hello Henrik,

okay this helps isolating the cause of this behaviour. You seem to have an "exotic" license for this particular ASG device. 

What is the difference between this device and all your other devices? Is it an appliance and the others are not? Maybe you can try out to use the license of a known-working-device (only for testing purposes of course) on the non-working-device and see if it gets initialized in ACC.

To fully debug the problem, we need the license of the respective device. Please send your customer relevant details and the license to our support, I will inform them beforehand.

Thanks for your assistance in this matter.

Cheers,
Henning

Hello Henning,

thanks for the tip. I reviewed the license on the Licensing Tab and saw that it said "not used" under "Max. concurrent connection". 

I downloaded the license again from my.astaro.com and installed it to the 
ASG and now everything works.

Thanks again for your support,
Henrik