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RED 10 Rev. 3 Boot loop with LED Sequence *video*

JonnyRocket
I have a RED 10 at a remote location that has the following LED sequence: https://www.youtube.com/watch?v=segvsK0_1_Q 

It seems to do this for a few minutes and then reboot.  I can ping it remotely while it is doing this sequence, but then drops which I'm assuming it is resetting itself.  The troubleshooting guide doesn't mention this sequence: https://www.sophos.com/en-us/support/knowledgebase/116573.aspx The closest it gets in the firmware update, but that is only on Rev. 1 devices, and this is a Rev 3. 

I am not at the location, so I haven't tried using the firmware recovery tool, but I may have to drive over there.  Any thoughts or suggestions?


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Parents
  • 0
    REDs will automatically install new firmware when available (packaged in UTM up2dates).  If yours is stuck in a loop, follow Andrews' advise.  This will apply older baseline firmware, then it will pickup the newest and apply it when it is reconnected to your UTM.
    __________________
    ACE v8/SCA v9.3

    ...still have a v5 install disk in a box somewhere.

    http://xkcd.com
    http://www.tedgoff.com/mb
    http://www.projectcartoon.com/cartoon/1
  • 0 in reply to Scott_Klassen
    Sophos is RMAing the device. Its defective.
  • 0 in reply to JonnyRocket
    I'm facing the same problem and I was able to test the recovery tool "on site". But unfortunately, the result is exactly like on this post: The process never seems to end.

    As I likely won't get any kind of replacement for free I decided to dig a little bit further into it.

    Using Putty, I was able to break the boot sequence by establishing a telnet connection to port 9000 just after powering the device up.

    Then I've executed the command "fis init -f" to clear everything (except the bootloader itself). Using TFTPd32, I've loaded the red-v2.bin file to the device, just like the recovery application does and executed it.

    This looked promising ... but after a couple of seconds, the RED's system LED flashes red and the devices reboots. I've also tried a few different ways, like creating a zImage FIS entry after loading the firmware (as the boot script searches for exactly that "partition") but that only gives me the "LED loop" as described earlier, back.

    I'm not an expert with these kind of embedded devices but according to my knowledge, one needs to flash two different components: The kernel (zImage?) and some kind of RootFS (SquashFS? JFFS?).

    So could it be that Sophos Recovery tool only includes the stock kernel, assuming that the RootFS is still vital?

    Is there anyone willing to issue the "fis list" command on a working RED10?

    I'm sure that would a help a few people with bricked RED10s here ;-)
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  • 0 in reply to JonnyRocket
    I'm facing the same problem and I was able to test the recovery tool "on site". But unfortunately, the result is exactly like on this post: The process never seems to end.

    As I likely won't get any kind of replacement for free I decided to dig a little bit further into it.

    Using Putty, I was able to break the boot sequence by establishing a telnet connection to port 9000 just after powering the device up.

    Then I've executed the command "fis init -f" to clear everything (except the bootloader itself). Using TFTPd32, I've loaded the red-v2.bin file to the device, just like the recovery application does and executed it.

    This looked promising ... but after a couple of seconds, the RED's system LED flashes red and the devices reboots. I've also tried a few different ways, like creating a zImage FIS entry after loading the firmware (as the boot script searches for exactly that "partition") but that only gives me the "LED loop" as described earlier, back.

    I'm not an expert with these kind of embedded devices but according to my knowledge, one needs to flash two different components: The kernel (zImage?) and some kind of RootFS (SquashFS? JFFS?).

    So could it be that Sophos Recovery tool only includes the stock kernel, assuming that the RootFS is still vital?

    Is there anyone willing to issue the "fis list" command on a working RED10?

    I'm sure that would a help a few people with bricked RED10s here ;-)
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