Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 16 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 11124 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

problem with red after update to 9.100-16

sebastian.mair
hello,

after update to 9.100-16 the red gets its firmware and after reboot or shutdown the reds comes never online again.

any ideas or hints?

the red blinks constantly on system, router,internet, tunnel is dark

and then the red restarts to the same procedure.

kind regards,

sebastian


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Hi, Sebastian,

    What happens if you power off/on the RED to force a hard reboot?

    If that doesn't work, then I think you should get a Support ticket opened.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    hi,
    what does the logfile say?
    Did you try to restart the red_server??
    Greetings Andreas
  • 0 in reply to treskaan
    I'm experiencing a similar problem, my Red 10 connects, tries to update, fails and repeats.  Lights on front are doing the update blink (rotating).  Here is my log file, it repeats the same update attempt and fails with the same messages repeatedly.  

    2013:05:17-01:26:46 190-1 red_server[19912]: SELF: New connection from 186.30.139.*** with ID A320035EF3AC*** (cipher RC4-SHA), rev1
    2013:05:17-01:26:46 190-1 redctl[19914]: key length: 32
    2013:05:17-01:26:46 190-1 redctl[19915]: key length: 32
    2013:05:17-01:26:46 190-1 red_server[19912]: A320035EF3AC***: connected OK, pushing config
    2013:05:17-01:26:46 190-1 red_server[19912]: id="4201" severity="info" sys="System" sub="RED" name="RED Tunnel Up" red_id="A320035EF3AC***" forced="0"
    2013:05:17-01:26:49 190-1 red_server[19912]: A320035EF3AC***: command 'FWUPDATE device=RED10R2 version=2016R2'
    2013:05:17-01:26:49 190-1 red_server[19912]: A320035EF3AC***: Sending /usr/share/red-firmware/userland-v2016R2 to device
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: >=========================================================================
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: DIE --------------------------------------------------------
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]:
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 1. main::__ANON__:48() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 2. main::__ANON__:762() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 3. (eval):558() blib/lib/Net/SSLeay.pm (autosplit into blib/lib/auto/Net/SSLeay/ssl_write_all.al)
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 4. Net::SSLeay::ssl_write_all:558() blib/lib/Net/SSLeay.pm (autosplit into blib/lib/auto/Net/SSLeay/ssl_write_all.al)
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 5. IO::Socket::SSL::generic_write:782() /usr/local/ap510/site/lib/IO/Socket/SSL.pm
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 6. IO::Socket::SSL::write:803() /usr/local/ap510/site/lib/IO/Socket/SSL.pm
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 7. IO::Socket::SSL:[[[:P]]]rint:816() /usr/local/ap510/site/lib/IO/Socket/SSL.pm
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 8. IO::Socket::SSL::SSL_HANDLE:[[:P]]RINT:1490() /usr/local/ap510/site/lib/IO/Socket/SSL.pm
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 9. (eval):771() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 10. main::transfer_fw:761() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 11. main::handle_fw_update_cmd:827() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 12. main::run_client_red10:1005() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 13. main::run_client:455() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 14. main::socketListener:337() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 15. main::top-level:278() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: |=========================================================================
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: Firmware update timed out at red_server.pl line 762.
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]:
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 1. main::__ANON__:49() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 2. main::__ANON__:762() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 3. (eval):558() blib/lib/Net/SSLeay.pm (autosplit into blib/lib/auto/Net/SSLeay/ssl_write_all.al)
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 4. Net::SSLeay::ssl_write_all:558() blib/lib/Net/SSLeay.pm (autosplit into blib/lib/auto/Net/SSLeay/ssl_write_all.al)
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 5. IO::Socket::SSL::generic_write:782() /usr/local/ap510/site/lib/IO/Socket/SSL.pm
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 6. IO::Socket::SSL::write:803() /usr/local/ap510/site/lib/IO/Socket/SSL.pm
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 7. IO::Socket::SSL:[[[:P]]]rint:816() /usr/local/ap510/site/lib/IO/Socket/SSL.pm
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 8. IO::Socket::SSL::SSL_HANDLE:[[:P]]RINT:1490() /usr/local/ap510/site/lib/IO/Socket/SSL.pm
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 9. (eval):771() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 10. main::transfer_fw:761() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 11. main::handle_fw_update_cmd:827() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 12. main::run_client_red10:1005() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 13. main::run_client:455() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 14. main::socketListener:337() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 15. main::top-level:278() red_server.pl
    2013:05:17-01:29:49 190-1 red_server[19912]: 
  • 0
    Hi drweick,
    this is a known bug we already prepared a bugfix for. Please contact the support. 
    Greetings,
    Andreas
  • 0 in reply to treskaan
    25736: RED firmware update fails if upload takes longer than 3 minutes
    >> Problem fixed and staged for version 9.101. Please contact support for a patch if required urgently
    .
  • 0
    Hello,
    i have also this Problem with a RED50 after Upgrade to Version 9.100-16; is there any Patch-Download to fix this problem?

    Hartmut
  • 0
    Yes - 9.101-12 was released 5 days ago on the sophos ftp

    Go download it and it will resolve your issue
  • 0 in reply to stealthmatt_01
    Hello,
    i have installed the 9.101-12 but after the download of the Update from the RED50, the RED will not response.
    Because the RED is over 500Km away from me, i will show on Monday what happend.

    Hartmut
  • 0
    Hi ,

    After the update of the version the RED should upgrade its firmware .
    Wait a bit , depending on the line you have it can take few minutes.
    Then it should come up again.

    All me best.

    Gil Peled.

    CEO- Expert2IT LTD.

    SOPHOS Platinum Partner.

    Gil@expert2it.co.Il.

  • 0
    Port 3400 must be open in any firewall thats infront of the red otherwise it cant contact the provisioning server.
Unfiltered HTML