Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 24 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 18249 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

POP3 message stuck in spam filter

rfcat_vk
Hi,
I have an e-mail message stuck in the spam filter. It is supposed to be confirmed spam. It is a newsletter that I have been receiving for a number of months now without any problems. Why all of a sudden has it been classified as spam and why won't the filter release it?

Ian M

I have created an exception to overcome potential future issues with this site.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Ian, are you in an HA configuration?  There is (was?) a problem with an incorrect node ID in the release email.  Have you tried releasing from the Mail Manager or User Portal?

    When you see "confirmed" and reason="as", it was the CommTouch engine that tagged the email.  Have you checked the reputation of the sender's IP?  If it's not clean, they may want to contact CommTouch.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Hi Bob,
    I don't run HA, while it would be nice to experiment with that setup I couldn't justify the hardware.

    I have tried releasing the stuck message from the mail manager and nothing happens. I had a look in User Portal and there isn't any message there.

    Ian M

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 GA

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • 0 in reply to rfcat_vk
    And, when you  selected 'view' to see the content of the message in Mail Manager, your address was clean and correct... I think you win the prize!
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    I am having the same problem. One of many e-mails to the same address got lodged in the Spam Quarantine and, using mail manager, I can view the message. However, when I try to release it, nothing happens.
  • 0 in reply to carville
    If you have Astaro support, please submit a ticket.  Then let us know what you learn.

    Thanks - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    I now have 3 messages stuck in the e-mail manager I cannot release.

    All labeled "confirmed spam", 1 most definitely is, the other 2 aren't they are part of e-mail forums.

    Ian M

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 GA

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • 0 in reply to rfcat_vk
    Ian, in another thread, one of the Astaro folks said that, in order to be able to release a POP3 email, you need to fill in your POP3 Server on the the POP3 Advanced tab.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Hi Bob,
     I use prefetch and a few other of the goodies in the pop3 proxy, I have for awhile, so that isn't the answer.

    Ian M

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 GA

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • 0 in reply to rfcat_vk
    Ian, what did frickler tell you in the message referred to in this thread: https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/93/t/66778

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Bob,
    his answer wasn't much value and didn't solve the problem and it is a different situation to this time.
    Last time there was a count showing messages, but no mail for delivery, this time there is a count in the quarantine section showing 3 messages that I cannot release.

    The e-mail address there have been sent to receives messages on a regular basis form the same e-mail groups that 2 of these messages are from.
    The e-mail account concerned has received messages before and after the dates on the messages classified as spam from the e-mail groups

    Ian M

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 GA

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • 0 in reply to rfcat_vk
    You are an early riser, I see.  Up before sunrise.  Looks like the temperature's about perfect there, today, and a little overcast.  Similar weather in OKC about 13 hours behind you.

    Since this is on your personal unit, I guess there's no way to get Astaro involved.  Have you already tried the End User Portal?  I can't remember.

    I think you probably know more than I, but do you want me to look at it just to have a different pair of eyes on it?

    Cheers - Bob
    Wait a minute, I was thinking you were in Perth, but you're all the way over on the other side of the continent. Ten degrees cooler and two hours further away.
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Hi Bob,
    I am in Melbourne, 3 hours ahead of Perth. Up at 7am, temp 17c looks like light ran.
    I have tried all the standard approaches to releasing the stuck e-mails. The original messgae has aged off the list. There were 3 e-mails of which 2 were definitely spam and I have been able to delete them, the other is a genuine message, I can read it on the ASG, but not release it.

    This ASG is a personal unit with silver support. I try to avoid using support unless I think it is a beta issue and then they should know about.

    Ian M[:)]

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 GA

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

Reply
  • 0 in reply to BAlfson
    Hi Bob,
    I am in Melbourne, 3 hours ahead of Perth. Up at 7am, temp 17c looks like light ran.
    I have tried all the standard approaches to releasing the stuck e-mails. The original messgae has aged off the list. There were 3 e-mails of which 2 were definitely spam and I have been able to delete them, the other is a genuine message, I can read it on the ASG, but not release it.

    This ASG is a personal unit with silver support. I try to avoid using support unless I think it is a beta issue and then they should know about.

    Ian M[:)]

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 GA

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

Children
Unfiltered HTML