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POP3 message stuck in spam filter

rfcat_vk
Hi,
I have an e-mail message stuck in the spam filter. It is supposed to be confirmed spam. It is a newsletter that I have been receiving for a number of months now without any problems. Why all of a sudden has it been classified as spam and why won't the filter release it?

Ian M

I have created an exception to overcome potential future issues with this site.


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  • 0
    Ian, are you in an HA configuration?  There is (was?) a problem with an incorrect node ID in the release email.  Have you tried releasing from the Mail Manager or User Portal?

    When you see "confirmed" and reason="as", it was the CommTouch engine that tagged the email.  Have you checked the reputation of the sender's IP?  If it's not clean, they may want to contact CommTouch.

    Cheers - Bob
     
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  • 0 in reply to BAlfson
    Hi Bob,
    I don't run HA, while it would be nice to experiment with that setup I couldn't justify the hardware.

    I have tried releasing the stuck message from the mail manager and nothing happens. I had a look in User Portal and there isn't any message there.

    Ian M

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  • 0 in reply to BAlfson
    Hi Bob,
    it is a genuine active account. Today's e-mail from the same group came through without a problem.

    Ian M

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  • 0 in reply to rfcat_vk
    And, when you  selected 'view' to see the content of the message in Mail Manager, your address was clean and correct... I think you win the prize!
     
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  • 0 in reply to BAlfson
    I am having the same problem. One of many e-mails to the same address got lodged in the Spam Quarantine and, using mail manager, I can view the message. However, when I try to release it, nothing happens.
  • 0 in reply to carville
    If you have Astaro support, please submit a ticket.  Then let us know what you learn.

    Thanks - Bob
     
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  • 0 in reply to BAlfson
    I now have 3 messages stuck in the e-mail manager I cannot release.

    All labeled "confirmed spam", 1 most definitely is, the other 2 aren't they are part of e-mail forums.

    Ian M

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  • 0 in reply to rfcat_vk
    Ian, in another thread, one of the Astaro folks said that, in order to be able to release a POP3 email, you need to fill in your POP3 Server on the the POP3 Advanced tab.

    Cheers - Bob
     
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  • 0 in reply to BAlfson
    Hi Bob,
     I use prefetch and a few other of the goodies in the pop3 proxy, I have for awhile, so that isn't the answer.

    Ian M

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  • 0 in reply to rfcat_vk
    Ian, what did frickler tell you in the message referred to in this thread: https://community.sophos.com/products/unified-threat-management/astaroorg/f/93/t/66778

    Cheers - Bob
     
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  • 0 in reply to BAlfson
    Bob,
    his answer wasn't much value and didn't solve the problem and it is a different situation to this time.
    Last time there was a count showing messages, but no mail for delivery, this time there is a count in the quarantine section showing 3 messages that I cannot release.

    The e-mail address there have been sent to receives messages on a regular basis form the same e-mail groups that 2 of these messages are from.
    The e-mail account concerned has received messages before and after the dates on the messages classified as spam from the e-mail groups

    Ian M

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  • 0 in reply to rfcat_vk
    You are an early riser, I see.  Up before sunrise.  Looks like the temperature's about perfect there, today, and a little overcast.  Similar weather in OKC about 13 hours behind you.

    Since this is on your personal unit, I guess there's no way to get Astaro involved.  Have you already tried the End User Portal?  I can't remember.

    I think you probably know more than I, but do you want me to look at it just to have a different pair of eyes on it?

    Cheers - Bob
    Wait a minute, I was thinking you were in Perth, but you're all the way over on the other side of the continent. Ten degrees cooler and two hours further away.
     
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  • 0 in reply to rfcat_vk
    You are an early riser, I see.  Up before sunrise.  Looks like the temperature's about perfect there, today, and a little overcast.  Similar weather in OKC about 13 hours behind you.

    Since this is on your personal unit, I guess there's no way to get Astaro involved.  Have you already tried the End User Portal?  I can't remember.

    I think you probably know more than I, but do you want me to look at it just to have a different pair of eyes on it?

    Cheers - Bob
    Wait a minute, I was thinking you were in Perth, but you're all the way over on the other side of the continent. Ten degrees cooler and two hours further away.
     
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Children
  • 0 in reply to BAlfson
    Hi Bob,
    I am in Melbourne, 3 hours ahead of Perth. Up at 7am, temp 17c looks like light ran.
    I have tried all the standard approaches to releasing the stuck e-mails. The original messgae has aged off the list. There were 3 e-mails of which 2 were definitely spam and I have been able to delete them, the other is a genuine message, I can read it on the ASG, but not release it.

    This ASG is a personal unit with silver support. I try to avoid using support unless I think it is a beta issue and then they should know about.

    Ian M[:)]

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    did you solve your problem? I have a similar situation here.
  • 0 in reply to techuser
    Hi,
    no, I didn't actually solve the problem. I read the e-mails, then let them age out.
    Although I did send a message from mail manager advising wrong classification.

    Ian M

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