Would anybody from the sophos support be so kind and work on my ticket with id 8196303.
It's still unanswered since I opened it 2018-06-27. That's not a very good reaction time.
Best
Alex
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Would anybody from the sophos support be so kind and work on my ticket with id 8196303.
It's still unanswered since I opened it 2018-06-27. That's not a very good reaction time.
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Alex
Hallo Poldy,
SLA sind nicht dazu da, um ignoriert zu werden. Bei einem Premium Support, mit 24*7 und einer Reaktionszeit von einem Tag, ist dies nicht immer egal. Ganz kostenlos sind die Verträge auch nicht. Daher sind dies auch keine 2 sondern 4 Tage.
Falls Du mal ein Server mit defekter Hardware hast, siehst Du ggf.. einen Unterschied ob dieser in 4 Stunden oder 3 Tagen wieder läuft.
Beste Grüße
Alex
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Hallo Poldy,
SLA sind nicht dazu da, um ignoriert zu werden. Bei einem Premium Support, mit 24*7 und einer Reaktionszeit von einem Tag, ist dies nicht immer egal. Ganz kostenlos sind die Verträge auch nicht. Daher sind dies auch keine 2 sondern 4 Tage.
Falls Du mal ein Server mit defekter Hardware hast, siehst Du ggf.. einen Unterschied ob dieser in 4 Stunden oder 3 Tagen wieder läuft.
Beste Grüße
Alex
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I don't think there's an SLA for Premium, Alex, except to let the end user open a ticket directly with Support 24x7 instead of going through a reseller. In my experience, hardware defects are handled differently and get almost immediate response.
You didn't say what the subject of the ticket was, but I know your participation here well enough to say that I doubt that you would ask an easy question - possibly, the first-level engineer recognized that he needed help. Still, he should have let you know that.
Cheers - Bob