Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 40 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 22132 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

AP30's disconnecting all wireless clients

RedTechie
I've been having issues with my Astaro AP30's disconnecting all the wireless clients on the network. It seemed to start happening around v8.203 and I have never had this issue before (been using the AP30's since they were released). 

I currently have 3 SSID's (all using WPA2 Personal). Two are Bridge to LAN (Client isolation off). The third is a guest network that is isolated on a separate VLAN. When this issue happens it cripples all three.

So I did some searching on the forums and found some problems that were kind of similar but with no solutions yet. I opened a ticket with Astaro and they told me they couldn't help because I was a home license (even though I bought roughly $500 worth of hardware from them).

I have tried using the up2date package that upgrades the Astaro to v8.300 but since I have done that it has gotten way worse.

It looks as if the clients are getting disconnected because of some WPA issues? All the clients can see the wireless network but can't connect. For example if I try and reconnect on my iPhone it keeps asking for the password and it never accepts it. Also due to this wireless clients can't get a DHCP IP. There also seems to be no exact time this happens, but I have been seeing it happen roughly once or twice every 12 or so hours.

I have pinged both AP30's during the issue with no timeouts and all pings are under 1ms.

I have turned on awed debugging via the following method:
/var/mdw/scripts/awed stop
awed.plx --debug


See the log attached for a small portion of the log (it's 65MB as it happened last in the middle of the night). The beginning of this log file is when the problem started. It continues on until 10am in the morning (when I fixed it).

The only thing that seems to fix it (temporarily) is either a reboot (power cycle) of the AP's or a stop/start of awed.

This whole issue is annoying as I spent good money for these AP30's thinking they were reliable and right now they are worthless.

Has anyone else been experiencing these issues? Are there any fixes currently for this or is there an ETA for a fix?

Any help or information would be much appreciated! Thanks!


This thread was automatically locked due to age.
wireless_log_debug_on.zip
  • 0 in reply to RedTechie
    Hi,
    as far I know the AP10/30s only do 2.4ghz, you need a AP50 to get the dual band function.

    One further thing to try, is only have one AP connected at a time for a day or two to see what happens.

    Ian M

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 GA

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • 0 in reply to rfcat_vk
    Well both those ideas didn't help with the problem :sigh:

    Changing the AP30 settings to 2.4Ghz (even though they only have a 2.4Ghz radio) did not change anything. 

    Also turning one or the other off did not change anything either.... It actually made it worse. Maybe the amount of traffic on the AP plays a part in this?


    I have crafted a temporary workaround that works "better" than a 6 hour restart of awed.

    With the help of a script I found at this website: Simple Linux and UNIX system monitoring with ping command and scripts

    I modified it a bit to check two always on/in the house devices. If either one fails it will restart awed. I told it to run every two minutes with a cron job. Works beautifully. 

    So instead of my wireless going down for hours until I fix it or the 6 hour timer is up. It now goes down for a few minutes every few hours whenever the wireless times out.

    I'm really looking forward to that fix Astaro (Sophos).... [;)]
  • 0
    I take it you never found a fix for this behavior?  I've got a client that just started to experience this problem with 8.203.  I've since updated them to the 8.3 soft-release and still have the same issues.  The APs will just drop out of sight for around 30 seconds to 2 minutes.  I was really hoping that 8.3 fixed this annoyance.  Here are the logs that I'm seeing.
  • 0 in reply to StephenWeber
    Hi,
    have you raised a docket with Astaro support?

    Ian M

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 GA

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • 0 in reply to StephenWeber
    I take it you never found a fix for this behavior?  I've got a client that just started to experience this problem with 8.203.  I've since updated them to the 8.3 soft-release and still have the same issues.  The APs will just drop out of sight for around 30 seconds to 2 minutes.  I was really hoping that 8.3 fixed this annoyance.  Here are the logs that I'm seeing.


    Nope! No fix and no support from Astaro on the matter. Great wireless products they have here! [:P] 

    I am still using my work around which works wonderfully! So far (about a week or so) no one has complained about the wireless being down. I know it's still crashing because I see AWED restarting (due to the script) in the logs.

    I will update this thread if anything new pops up regarding this issue... I'll try not to let this thread just die with no solution (if one is ever found).


    Hi,
    have you raised a docket with Astaro support?

    Ian M 


    This was my very first move. They refused to help me because I am a home user. I understand not providing support on usability issues. Like how do I... or Where is... or can you set this up type of question. But I feel that when their product just doesn't work, they should be a little forgiving with their support policies, especially for such expensive equipment. 


    Has anyone heard of any upcoming patches or AP firmware updates that may possibly fix this issue?
  • 0 in reply to RedTechie
    Hi guys,
    I wasn't referring to you RedTechie, because like you I am a homeuser. The only avenue we have for raising issues is in the UBB. Astaro are aware of the issue and working on it, that has been published in another thread.


    I was referring to q2srw77 who is an Astaro reseller and has access to the fault reporting process.

    Ian M

    XG115W - v20.0.2 MR-2 - Home

    XG on VM 8 - v21 GA

    If a post solves your question please use the 'Verify Answer' button.

  • 0 in reply to RedTechie

    I have crafted a temporary workaround that works "better" than a 6 hour restart of awed.

    With the help of a script I found at this website: Simple Linux and UNIX system monitoring with ping command and scripts

    I modified it a bit to check two always on/in the house devices. If either one fails it will restart awed. I told it to run every two minutes with a cron job. Works beautifully. 

    So instead of my wireless going down for hours until I fix it or the 6 hour timer is up. It now goes down for a few minutes every few hours whenever the wireless times out.


    Are your scripts pinging the APs or a wireless client to see if the problem appears?
    So, are the APs still "pingable" when they enter this state?

    Thanks,
    Helmut
  • 0
    Not yet, but I will be opening a ticket with them today. I can only handle so many Astaro Tickets at one time. I'm still working with them on a Web Security on going issue with Multiple Clients. 

    Just seems sporadic and contained to that client. My Astaro AP doesn't have any issues.
  • 0 in reply to StephenWeber
    I have been running an AP30 since astaro 7.X and since instability in the connection since 8.203 it drops the connection 2-3 times a days and it is very anoying. My AP30 is plugued directly in an ASG320 running a home license for my home.
  • 0 in reply to hschaa
    Are your scripts pinging the APs or a wireless client to see if the problem appears?
    So, are the APs still "pingable" when they enter this state?


    RedTechie, do you have any update to my question?

    Thanks,
    Helmut
Unfiltered HTML