Thread Info
  • State Verified Answer
  • Locked Locked
  • Replies 9 replies
  • Subscribers 2 subscribers
  • Views 25088 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Unblocking game or application traffic

nyc2mia
Hi, folks,

Sometime this week, Electronic Arts released a major update for Real Racing 3, but the game files are being blocked. We can play the game, save and restore online progress, and even see some intermittent download progress, but we can't complete the downloads for new/updated tracks or cars.

I can confirm that the problem is with my UTM configuration and not EA's CDN, because the moment I switch over to my wife's business SSID, downloads scream through. As soon as I switch back to my residential SSID, I get errors stating that the game files weren't downloaded. Speedtest shows very little latency and good bandwidth, and everything else seems to work fine, so I doubt it's the network.

I'm pretty sure I need to create some exceptions, but I don't know which [live] logs to look at, to determine what's being blocked and why. I did find a report that shows 20 GB was passed from eamobile.com, and 1 MB was blocked from the same site; however, I can't tell why it was blocked:



Please help! I've been searching for hours, and I can't find anything that shows how I can use all these wonderful tools to figure out how to make my son's game work on my network again.

Any and all suggestions will be welcomed!


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    This seems to be the live log of the web proxy [;)]
  • 0 in reply to FrankBarmentlo
    That's actually a snippet from the New Custom Report screen (Logging & Reporting | Web Protection | Web Usage Report tab).

    The problem is that I don't know what to do with that information. I can see where it says that 1 MB was blocked, but I can't drill down to see why it was blocked or click to allow it. The site has been categorized as Games, which I'm allowing, so it must be tripping a different rule (firewall, A/V, IPS, file extension, etc.). I just don't know how to figure out what's being tripped, so that I can adjust it.

    If I could see all traffic from/to a specific host (i.e. the mobile device), it might help me determine what was blocked/rejected/dropped and why. I just don't know how to find and filter for that information. That's the first obstacle. The next obstacle will be figuring out how to adjust the necessary rules to allow the blocked traffic/content.

    UTM 9 Home Use

Reply
  • 0 in reply to FrankBarmentlo
    That's actually a snippet from the New Custom Report screen (Logging & Reporting | Web Protection | Web Usage Report tab).

    The problem is that I don't know what to do with that information. I can see where it says that 1 MB was blocked, but I can't drill down to see why it was blocked or click to allow it. The site has been categorized as Games, which I'm allowing, so it must be tripping a different rule (firewall, A/V, IPS, file extension, etc.). I just don't know how to figure out what's being tripped, so that I can adjust it.

    If I could see all traffic from/to a specific host (i.e. the mobile device), it might help me determine what was blocked/rejected/dropped and why. I just don't know how to find and filter for that information. That's the first obstacle. The next obstacle will be figuring out how to adjust the necessary rules to allow the blocked traffic/content.

    UTM 9 Home Use

Children
No Data
Unfiltered HTML