This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Cannot Login to Gateway Manager

Using VM 2.201 I cannot log into the gateway manager.  Either no response or error message "cannot connect to backend process".  Same admin account has no problem in accessing Webadmin.

Many errors in the ACC Core Daemon :

2010:10:01-11:39:02 acc accd: 466055991 [0xae17cba0] ERROR server.device.ReportingItem null - Error extracting binary reporting data (Error creating temporary director for file extraction: boost::filesystem::create_directory: Too many links: "/var/tmp/09af8f03-dd5a-4fa1-bbca-3c124874767b")
2010:10:01-11:39:02 acc accd: 466055991 [0xae17cba0] WARN server.device.ReportingItem null - reporting item will not be updated as binary part is erroneous: [5EAC4E9A-802D-11DF-BFD5-87DB1C65302B;reporting.security]
2010:10:01-11:39:18 acc accd: 466071837 [0xaa174ba0] ERROR server.main.PerlHashDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.ph'
2010:10:01-11:39:18 acc accd: 466071837 [0xaa174ba0] ERROR server.main.JsonDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.json'
2010:10:01-11:39:48 acc accd: 466101835 [0xae17cba0] ERROR server.main.PerlHashDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.ph'
2010:10:01-11:39:48 acc accd: 466101835 [0xae17cba0] ERROR server.main.JsonDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.json'
2010:10:01-11:40:18 acc accd: 466131833 [0xb4989ba0] ERROR server.main.PerlHashDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.ph'
2010:10:01-11:40:18 acc accd: 466131833 [0xb4989ba0] ERROR server.main.JsonDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.json'
2010:10:01-11:40:48 acc accd: 466161837 [0xa3967ba0] ERROR server.main.PerlHashDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.ph'
2010:10:01-11:40:48 acc accd: 466161838 [0xa3967ba0] ERROR server.main.JsonDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.json'
2010:10:01-11:40:57 acc accd: 466171539 [0xaf17eba0] ERROR libs.util.TarExtractor null - error extracting tarball: Error creating temporary director for file extraction: boost::filesystem::create_directory: Too many links: "/var/tmp/de5725ce-0ef6-4ec5-a840-840bc754ac5c"
2010:10:01-11:40:57 acc accd: 466171540 [0xaf17eba0] ERROR server.device.ReportingItem null - Error extracting binary reporting data (Error creating temporary director for file extraction: boost::filesystem::create_directory: Too many links: "/var/tmp/de5725ce-0ef6-4ec5-a840-840bc754ac5c")
2010:10:01-11:40:57 acc accd: 466171540 [0xaf17eba0] WARN server.device.ReportingItem null - reporting item will not be updated as binary part is erroneous: [90082066-9F9C-11DF-83A2-B576659BB770;reporting.security] 

Any suggestions how to fix?


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • this is when i restart the ACC Client on the firewall


    2011:01:20-17:18:00 msrv-fw device-agent[10907]:   Handling agent signal TERM/INT/QUIT/DIE. 'Interrupted system call' -> 'main'
    2011:01:20-17:18:00 msrv-fw device-agent[10907]: 'acc-agent.pl'
    2011:01:20-17:18:00 msrv-fw device-agent[10907]: 783
    2011:01:20-17:18:00 msrv-fw device-agent[10907]: |=========================================================================
    2011:01:20-17:18:00 msrv-fw device-agent[10907]:   (st) Process caught TERM/INT/QUIT... PID=10907 -> 'Interrupted system call' -> 'main'
    2011:01:20-17:18:00 msrv-fw device-agent[10907]: 'acc-agent.pl'
    2011:01:20-17:18:00 msrv-fw device-agent[10907]: 579
    2011:01:20-17:18:00 msrv-fw device-agent[10907]: .
    2011:01:20-17:18:00 msrv-fw device-agent[10907]:  0
    2011:01:20-17:18:18 msrv-fw device-agent[30695]:     DEBUG -> 1
    2011:01:20-17:18:18 msrv-fw device-agent[30695]:     INFO  -> 2
    2011:01:20-17:18:18 msrv-fw device-agent[30695]:     WARN  -> 3
    2011:01:20-17:18:18 msrv-fw device-agent[30695]:     ERROR -> 6
    2011:01:20-17:18:18 msrv-fw device-agent[30695]:     CRIT  -> 8
    2011:01:20-17:18:18 msrv-fw device-agent[30695]:   Current Level is: 3
    2011:01:20-17:18:18 msrv-fw device-agent[30695]:     WARN messages are displayed
    2011:01:20-17:18:18 msrv-fw device-agent[30695]:     ERROR messages are displayed
    2011:01:20-17:18:18 msrv-fw device-agent[30695]:     CRIT messages are displayed
    2011:01:20-17:18:21 msrv-fw device-agent[30695]:   Init cache.
    2011:01:20-17:18:36 msrv-fw device-agent[30695]:   Initializing roles
    2011:01:20-17:18:36 msrv-fw device-agent[30695]:   entering main loop for /usr/sbin/acc-agent.plx...
    2011:01:20-17:18:36 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] Connecting to ACC socket (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:18:36 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] We are now connected (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:18:36 msrv-fw device-agent[30695]:   (ec) Connection to remote ACC established.
    2011:01:20-17:18:36 msrv-fw device-agent[30695]:   Init iWatcher dropping file 0 '/etc/raid/status'.
    2011:01:20-17:18:36 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] InSocketHandler sysread error '' (rc='undef').
    2011:01:20-17:18:36 msrv-fw device-agent[30695]:   Exited event loop due to failures...
    2011:01:20-17:18:36 msrv-fw device-agent[30695]:   Some kind of error occured, shutting down... error: (0) - 'unkown error'.
    2011:01:20-17:18:36 msrv-fw device-agent[30695]:   Force process to exit...
    2011:01:20-17:18:47 msrv-fw device-agent[30695]:   entering main loop for /usr/sbin/acc-agent.plx...
    2011:01:20-17:18:47 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] Connecting to ACC socket (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:18:47 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] We are now connected (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:18:47 msrv-fw device-agent[30695]:   (ec) Connection to remote ACC established.
    2011:01:20-17:18:47 msrv-fw device-agent[30695]:   Init iWatcher dropping file 0 '/etc/raid/status'.
    2011:01:20-17:18:47 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] InSocketHandler sysread error '' (rc='undef').
    2011:01:20-17:18:47 msrv-fw device-agent[30695]:   Exited event loop due to failures...
    2011:01:20-17:18:47 msrv-fw device-agent[30695]:   Some kind of error occured, shutting down... error: (0) - 'unkown error'.
    2011:01:20-17:18:47 msrv-fw device-agent[30695]:   Force process to exit...
    2011:01:20-17:18:57 msrv-fw device-agent[30695]:   entering main loop for /usr/sbin/acc-agent.plx...
    2011:01:20-17:18:57 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] Connecting to ACC socket (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:18:57 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] We are now connected (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:18:57 msrv-fw device-agent[30695]:   (ec) Connection to remote ACC established.
    2011:01:20-17:18:57 msrv-fw device-agent[30695]:   Init iWatcher dropping file 0 '/etc/raid/status'.
    2011:01:20-17:18:57 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] InSocketHandler sysread error '' (rc='undef').
    2011:01:20-17:18:57 msrv-fw device-agent[30695]:   Exited event loop due to failures...
    2011:01:20-17:18:57 msrv-fw device-agent[30695]:   Some kind of error occured, shutting down... error: (0) - 'unkown error'.
    2011:01:20-17:18:57 msrv-fw device-agent[30695]:   Force process to exit...
    2011:01:20-17:19:07 msrv-fw device-agent[30695]:   entering main loop for /usr/sbin/acc-agent.plx...
    2011:01:20-17:19:08 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] Connecting to ACC socket (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:19:08 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] We are now connected (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:19:08 msrv-fw device-agent[30695]:   (ec) Connection to remote ACC established.
    2011:01:20-17:19:08 msrv-fw device-agent[30695]:   Init iWatcher dropping file 0 '/etc/raid/status'.
    2011:01:20-17:19:08 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] InSocketHandler sysread error '' (rc='undef').
    2011:01:20-17:19:08 msrv-fw device-agent[30695]:   Exited event loop due to failures...
    2011:01:20-17:19:08 msrv-fw device-agent[30695]:   Some kind of error occured, shutting down... error: (0) - 'unkown error'.
    2011:01:20-17:19:08 msrv-fw device-agent[30695]:   Force process to exit...
    2011:01:20-17:19:18 msrv-fw device-agent[30695]:   entering main loop for /usr/sbin/acc-agent.plx...
    2011:01:20-17:19:18 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] Connecting to ACC socket (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:19:18 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] We are now connected (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:19:18 msrv-fw device-agent[30695]:   (ec) Connection to remote ACC established.
    2011:01:20-17:19:18 msrv-fw device-agent[30695]:   Init iWatcher dropping file 0 '/etc/raid/status'.
    2011:01:20-17:19:18 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] InSocketHandler sysread error '' (rc='undef').
    2011:01:20-17:19:18 msrv-fw device-agent[30695]:   Exited event loop due to failures...
    2011:01:20-17:19:18 msrv-fw device-agent[30695]:   Some kind of error occured, shutting down... error: (0) - 'unkown error'.
    2011:01:20-17:19:18 msrv-fw device-agent[30695]:   Force process to exit...
    2011:01:20-17:19:28 msrv-fw device-agent[30695]:   entering main loop for /usr/sbin/acc-agent.plx...
    2011:01:20-17:19:29 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] Connecting to ACC socket (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   [1] We are now connected (ip=62.2.161.114, port=4433).
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   (ec) Connection to remote ACC established.
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   Init iWatcher dropping file 0 '/etc/raid/status'.
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   Login complete for [1].
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   Creating Watcher (timer) for 'weekly' -> 14400
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   _create_time_watcher: Event->timer( weekly, 14400 )
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   Creating Watcher (timer) for 'monthly' -> 43200
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   _create_time_watcher: Event->timer( monthly, 43200 )
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   Creating Watcher (timer) for 'yearly' -> 86400
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   _create_time_watcher: Event->timer( yearly, 86400 )
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   Creating Watcher (timer) for 'daily' -> 900
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   _create_time_watcher: Event->timer( daily, 900 )
    2011:01:20-17:19:32 msrv-fw device-agent[30695]:   Done subscribing
    2011:01:20-17:19:33 msrv-fw device-agent[30695]:   Task queue was empty. Scheduling self.
  • Yep, same errors I get... I have to restart the ACC Daemon on the ACC to get it moving again.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

    --------------------------------------

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • Hi stkfor,

    does this device have occasional network connection interruptions?

    Regards, Hakan
  • We finally found the issue.

    This issue should only arise with ASG V8 clients, and it will be fixed with
    the upcoming ASG 8.102 release.

    Until then, please confirm that you sometimes have connection losses between
    the ASGs and ACCs. These connection losses are not a problem in general (or at
    least they should not be), but if the ASG loses the connection to the ACC very
    often, this problem occurs.
  • Sounds like you guys found it, great!  Looking forward to the update that fixes the issue.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

    --------------------------------------

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

Reply
  • Sounds like you guys found it, great!  Looking forward to the update that fixes the issue.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

    --------------------------------------

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

Children
No Data