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ACC update causes 100% utilisation on clients

BangkokBob
Yesterday afternoon, around 1000 GMT we noticed that a lot of our monitored Astaros were recording 100% utilisation.  The problem continued and appeared to be related to the ACC agent.  Restarting the agent provided a temporary fix, however the problem recurred within a few minutes.

We have disabled the ACC management script on 35+ machines and now have no ACC management.  Whilst it was nice having the ACC providing monitoring it was not good getting complaints from our clients regarding the degradation of their services due to our value added service.

I am comfortable that our trouble shooting correctly identified the cause of the problem.  It would be good to find out what caused it and if it was the result of an auto update.  If it were, was sufficient testing carried out?  How can we be sure we will not be caught again?  I seem to recollect that this is the second problem we have had with ACC management.


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  • 0
    Hello,

    it would be good if you could give more details. 

    What version of ACC/ASGs are you using?
    Did you update the ASGs/ACC shortly before the problem started?
    Which features of ACC are you using?
    What kind of hardware are you using for the ASGs/ACC?

    We can have a look at the system if you like. Would be good if we could get access to the ACC and one device where we could switch on the agent for a short period to investigate the problem. If you like us to take a look please send login credentials to acc-support@astaro.com. It would be good to have full ssh and Webadmin/Gateway Manager access.

    Thorsten
  • 0 in reply to Thorsten Zachmann
    Hello,

    we are sorry that you have experienced troublesome behavior, but as of today, we are still waiting for you to provide us with the requested access and further information.

    Every Up2Date is tested to the max, but there can always be special real-life conditions and/or particular circumstances in a specific network setup which we cannot fully anticipate. We are very interested to get your ACC back on its feet again and would be very happy to render assistance in this matter.

    Please contact us directly via acc-support@astaro.com so we can coordinate everything necessary.

    Kind regards,
    Henning
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