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10400: Invalid Data Type for attribute

Thank you for this great software. It makes my job a lot easier. I activated the ACC Tab on seven firewalls. They all show up under "Device Management" "Registration". However only five show under "Device Monitoring" "Dashboard". I tried to edit the two that don't show up but then get the error message: 10400: Invalid Data Type for attribute '.device.software.version.full"! Any ideas?


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Parents
  • Hi thaab,

    could you please tell us whether the two devices in question have a "confirmed" Credit setting within the Registration overview? The devices will only show up in other views (Monitoring, Inventory, System Control) when they are actually confirmed. 

    Devices should be auto-confirmed when connecting for the first time. Unconfirmed devices should not be editable on the other hand.

    You could try to delete the two devices. They will reappear after a short time and will be auto-confirmed again. After confirmation, you might want to wait a minute before trying to edit the device or looking for it in the dashboard. You will know that a device is correctly initialized if the counter in the treeview will increase to the expected number of devices.

    Cheers,
    megaposer
  • I have seen this on ASL using Home/office license.

    But on a new installed system (7day trail) it is working.

    Maybe it is not supposed to work for Home/office users? [:(]


    /gk
  • Hmm, the directory structure of your reporting directory looks correct. Does the reporting work as expected in webadmin. Is every graph shown correctly? Could you please have a look into /var/log/command-server.log and /var/log/agent-manager.log on ACC? If there shows up an error at the moment you get the error in the frontend, please copy and paste to the UBB.

    > 2006:06:04-19:37:26 (none) device-agent[4732]: cannot open client socket to '213.180.179.253:4433' (retry interval: 5 sec | log interval: 5 sec)

    This means that the ASG is not able to connect to ACC at all. In this case the ASG should not appear at all in ACC. Make sure port 4433 is allowed from ASG to ACC.

    cheers
    Timo
  • Yes your right! At the moment the machine is not running therefor the error. I will be at the office next friday to check the rest. Sorry for the delay.
  • The reports show correctly on both ASG's. Here is the first log file from the ACC:

    acc:/var/log # tail agent-manager.log
    2006:06:09-09:19:14 (none) agent-manager: CCommandSessionProxy::getDeviceAttribs() device session monitoring data not initialized (10404) on device.getSoftwareVersion 
    2006:06:09-09:19:14 (none) agent-manager: CCommandSession::receive() device session monitoring data not initialized (10404) on dispatching request 
    2006:06:09-09:19:14 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringRefresh() invalid response (0) on undef operation
    2006:06:09-09:19:14 (none) agent-manager: CAgentSession::refresh() invalid response 
    2006:06:09-09:19:18 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringRefresh() invalid response (0) on undef operation
    2006:06:09-09:19:18 (none) agent-manager: CAgentSession::refresh() invalid response 
    2006:06:09-09:19:20 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringRefresh() invalid response (0) on undef operation
    2006:06:09-09:19:20 (none) agent-manager: CAgentSession::refresh() invalid response 
    2006:06:09-09:19:24 (none) agent-manager: CAgentSessionMonitoringMethod::getMonitoringRefresh() invalid response (0) on undef operation
    2006:06:09-09:19:24 (none) agent-manager: CAgentSession::refresh() invalid response 
  • Here is the second log file from the ACC:

    acc:/var/log # tail command-server.log
    2006:06:09-09:29:29 (none) command-server: [DeviceStoreSwVersion::retrieve] device session monitoring data not initialized
    2006:06:09-09:29:29 (none) command-server: [RPCClient::mark_bad] connection marked as bad 4 times.
    2006:06:09-09:29:44 (none) command-server: [DeviceStoreSwVersion::retrieve] device session monitoring data not initialized
    2006:06:09-09:29:44 (none) command-server: [RPCClient::mark_bad] connection marked as bad 5 times.
    2006:06:09-09:29:44 (none) command-server: [DeviceStoreSwVersion::retrieve] device session monitoring data not initialized
    2006:06:09-09:29:44 (none) command-server: [RPCClient::mark_bad] connection marked as bad 6 times, which is more than 5, disconnecting!
    2006:06:09-09:29:59 (none) command-server: [DeviceStoreSwVersion::retrieve] device session monitoring data not initialized
    2006:06:09-09:29:59 (none) command-server: [RPCClient::mark_bad] connection marked as bad 1 times.
    2006:06:09-09:29:59 (none) command-server: [DeviceStoreSwVersion::retrieve] device session monitoring data not initialized
    2006:06:09-09:29:59 (none) command-server: [RPCClient::mark_bad] connection marked as bad 2 times.
  • I have the exact same problem. ASG status is automatically confirmed (so connection to ACC on port 4433 is possible), but no information available. It is NOT a home license but has a dynamic IP (V6). Another ASG (but V5) is a home licence with a dynamic IP and it works.
  • Hi,

    we have a known issue with some licenses containing special characters in the owner string. They prevent the device information from being initialized completely. The version information is not retrieved because the license causes a premature error, version information would follow afterwards if no error occured. Hence you get the 10400 error message when trying to edit the device(s) in question.

    The issue is not bound to a special kind of license, e.g. home license. ACC does allow any ASG with a valid license to join. The problem lies, as mentioned above, within the special characters. Dynamic IP should not pose any difficulty.

    We'll keep you posted. Thanks for your patience and pointing out the issue.

    Cheers,
    megaposer
  • There is a fix available. It will be included in the next version of ASG (yes, it's a fix for ASG not ACC). If you don't want to wait for the next up2date, please contact Astaro Support. They will send you a RPM which is easy to install and which will solve the problem.

    cheers
    Timo
  • I contacted support, received the patch (rpm), and applied it to a few of my customers impacted by the "special character(s) in the Owner String" problem.  It works... corrected the problem for me.[:)]
  • Hi there

    The problem is solved when installing ASG 6.300, but I would be careful with this release since it seems to have some other issues.
  • In 6.300 the patched version of the device-agent (interface to ACC) is included.

    6.300 has a problem with IPS. But there's a simple workaround. Just make sure you do not have a port range defined in Webadmin >> Intrusion Protection >> Advanced >> Performance Tuning >> HTTP Service.

    cheers
    Timo
Reply
  • In 6.300 the patched version of the device-agent (interface to ACC) is included.

    6.300 has a problem with IPS. But there's a simple workaround. Just make sure you do not have a port range defined in Webadmin >> Intrusion Protection >> Advanced >> Performance Tuning >> HTTP Service.

    cheers
    Timo
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