RED 10 Throughput Unusable

We just received 3 RED 10 boxes for testing and I'm not impressed as of yet.

Then something went terribly wrong ;o)

without RED is 18Mbps down, 2 Mbps up
...
Main office is Fibre 10 up and 10 down Guaranteed speed with ~20% usage. 

Sounds so far so good. Technically you should reach easily 6-8MBit download behind your RED with this constellation, if your Uplink on HQ side is really only ~20% of the available bw in use. Finally you only can download behind the RED with that speed, which your HQ 's uplink is able to deliver.

The RED user couldn't even watch a news video without shutter. Disconnect from RED, no problem. Any ideas? Is this normal?

With a assumend available bandwidth from your HQ to RED of 6...8MBit/s this is NOT normal. I would wonder, on base of what facts the supporter told you, that this should be "normal" - especially the 150kbit/s upload RED to HQ. 

BTW: "Unified" method is the default method and will definately not hurt your performance (also from my personal experience on different sites with RED installations, and my personal two active RED's ...[:D] )

So there could be many reasons, why the performance behind the RED may suck:
a) Do you have QoS active for the UTM WAN interface (or the RED interface) ? Depending on the configuration this also may have funny, counterproductive effects [;)]
b) Your UTM or a Router in front of the RED has UDP (or TCP) flood protection active and may drop packets
c) Your ISP (or a maybe crappy DSL/cable Router) which is throttling/dropping for some reason UDP packets
d) On the UTM is TCP Window Scaling disabled
e) MTU Mismatch on the UTM WAN Interface or the Router/Modem in front of the RED

So question: Which kind of router/modem you're using in front of your RED ? Did you already tried the RED10 on another internet connecion ?

Hope this helps...

We just received 3 RED 10 boxes for testing and I'm not impressed as of yet.

Then something went terribly wrong ;o)

without RED is 18Mbps down, 2 Mbps up
...
Main office is Fibre 10 up and 10 down Guaranteed speed with ~20% usage. 

Sounds so far so good. Technically you should reach easily 6-8MBit download behind your RED with this constellation, if your Uplink on HQ side is really only ~20% of the available bw in use. Finally you only can download behind the RED with that speed, which your HQ 's uplink is able to deliver.

The RED user couldn't even watch a news video without shutter. Disconnect from RED, no problem. Any ideas? Is this normal?

With a assumend available bandwidth from your HQ to RED of 6...8MBit/s this is NOT normal. I would wonder, on base of what facts the supporter told you, that this should be "normal" - especially the 150kbit/s upload RED to HQ. 

BTW: "Unified" method is the default method and will definately not hurt your performance (also from my personal experience on different sites with RED installations, and my personal two active RED's ...[:D] )

So there could be many reasons, why the performance behind the RED may suck:
a) Do you have QoS active for the UTM WAN interface (or the RED interface) ? Depending on the configuration this also may have funny, counterproductive effects [;)]
b) Your UTM or a Router in front of the RED has UDP (or TCP) flood protection active and may drop packets
c) Your ISP (or a maybe crappy DSL/cable Router) which is throttling/dropping for some reason UDP packets
d) On the UTM is TCP Window Scaling disabled
e) MTU Mismatch on the UTM WAN Interface or the Router/Modem in front of the RED

So question: Which kind of router/modem you're using in front of your RED ? Did you already tried the RED10 on another internet connecion ?

Hope this helps...