Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 4 replies
  • Subscribers 1 subscriber
  • Views 6628 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Inbound/Outbound Mail Delay

DaveKay
Morning all,

Our network admin recently left the business shortly after implementing UTM web, email and network protection. Most of what I know of UTM has been a crash course learnt via this forum in the past week, I'm hoping you can assist with a problem we have with a delay in smtp traffic. 

UTM Version: 9.203-3
Exchange 2013 SP1

I have had reports of outbound email from multiple users taking up to two days to reach the recipient, this has been observed with multiple recipient addresses to different domains.

I have also noticed smaller delays of up to 45 mins for incoming emails, this is not as frequent as outgoing mail.

Reading various setup guides on this forum I'm confident UTM has been setup using some the basic guides found here:

SMTP Settings

Global - Simple Mode

Routing:
 - Domains - all listed
 - Host list - Exchange host
 - Recipient Verification - With Callout

Antivirus: 
 - Reject Malware, Dual Scan, everything else default

AntiSpam: 
 - Recommended RBLs
 - Greylisting, BATV & SPF ticked

Relaying:
 - Host Based - Exchange host

I have confirmed the smarthost is pointing to UTM correctly in exchange, have also been keeping an eye on the SMTP Spool, I'm not seeing any of the delayed emails within.

We previously used SpamTitan before the switch to UTM, never experienced delays to this extent before the change over.

Any advice or assistance is greatly appreciated.

Thanks

Dave


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Hi, Dave, and welcome to the User BB!

    Someone that understands needs to take a look at your logfile after getting an actual email subject and sender that was delayed.  If you don't have a knowledgeable person you're paying to do such work, then your best bet is to submit a ticket to Sophos Support.

    Your guy configured closely to SMTP Proxy with Exchange, so I don't think you have a configuration issue in the UTM.  I wonder if your public DNS records are configured correctly...

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0 in reply to BAlfson
    Dave, what do your log files say about the time and date email messages are being sent and delivered compared to what you're hearing from senders and recipients?  Check in Logging & Reporting | View Log Files, under SMTP (or POP3 as is relevant).

    Does it impact all senders, all recipients, all the time?  If not, more details are needed to help resolve the problem(s).


    Thanks eganders for the reply, no, does not effect all users, just a specific team, usually in the afternoons.

    Hi, Dave, and welcome to the User BB!

    Someone that understands needs to take a look at your logfile after getting an actual email subject and sender that was delayed.  If you don't have a knowledgeable person you're paying to do such work, then your best bet is to submit a ticket to Sophos Support.

    Your guy configured closely to SMTP Proxy with Exchange, so I don't think you have a configuration issue in the UTM.  I wonder if your public DNS records are configured correctly...

    Cheers - Bob


    Appreciate the reply Bob, The more i look into it the more i believe the UTM is correctly configured. 

    I will collect the logs next time i get a report of an issue and contact support. 

    Will also double check the public DNS records are configured correctly.
Reply
  • 0 in reply to BAlfson
    Dave, what do your log files say about the time and date email messages are being sent and delivered compared to what you're hearing from senders and recipients?  Check in Logging & Reporting | View Log Files, under SMTP (or POP3 as is relevant).

    Does it impact all senders, all recipients, all the time?  If not, more details are needed to help resolve the problem(s).


    Thanks eganders for the reply, no, does not effect all users, just a specific team, usually in the afternoons.

    Hi, Dave, and welcome to the User BB!

    Someone that understands needs to take a look at your logfile after getting an actual email subject and sender that was delayed.  If you don't have a knowledgeable person you're paying to do such work, then your best bet is to submit a ticket to Sophos Support.

    Your guy configured closely to SMTP Proxy with Exchange, so I don't think you have a configuration issue in the UTM.  I wonder if your public DNS records are configured correctly...

    Cheers - Bob


    Appreciate the reply Bob, The more i look into it the more i believe the UTM is correctly configured. 

    I will collect the logs next time i get a report of an issue and contact support. 

    Will also double check the public DNS records are configured correctly.
Children
No Data
Unfiltered HTML