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HELP! UTM just "crashed"

seventh
Hello all, I'm hoping you can help me.

I have UTM 9 (9.304-9; Pattern 73559) installed on a C2D Dell desktop w/ 8gb ram and 2 PCI NICs (Realtek RTL8169) for LAN/WAN .  The on-board internal NIC (Broadcom BCM5784M) is disabled/not in use.  Have approximately 70 PCs using a single 50mbps broadband connection.


I've been running UTM for the past couple of weeks and besides much trial and error on my end fixing my own mistakes, it's been good.  However about an hour ago the UTM just died!

I do not know what happened.  I got called that someone's pc couldn't get online, then another call, then another call and realized I could not get online either.  Nothing was recently changed on the UTM.

I then tried to connect to the UTM web interface and couldn't.  Just got a "page could not be displayed".  I then tried to ping the gateway.  No response.  

I went to the box I have UTM installed on and it was on/running.  I held the power button down for a few seconds, the PC beeped three times and shortly thereafter the system powered down.  This makes me think the UTM itself was indeed still "running".  I waited 10 seconds and powered it back up.  About 20 seconds later, I could ping the gateway and everyone could get "out"/online again.

Can someone let me know what might have caused this?  What would make the UTM's LAN interface (in the very least) just die?  More importantly, can someone let me know what troubleshooting steps I can perform to attempt to track down what the issue was/is so I can resolve it before it occurs again!?!  Any logs I can/should check??  Any diagnostics I can run on the unit?


Thanks much in advance.


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Parents
  • 0
    I assumed (still do?) that it being free means that there is no technical support included with it
    You are correct.
    __________________
    ACE v8/SCA v9.3

    ...still have a v5 install disk in a box somewhere.

    http://xkcd.com
    http://www.tedgoff.com/mb
    http://www.projectcartoon.com/cartoon/1
  • 0 in reply to Scott_Klassen
    You are correct.


    Thank you Scott.  

    I just filled out a form on Sophos' site asking for pricing information.

    Do any of you whom reside in the USA have any suggestions for good resellers you use/prefer?

    Also, would you have a ballpark of what's the cheapest license we could get which would enable technical support?  Looking through the options, honestly the only one we would probably be interested in is the QOS/bandwidth shaping.  I do not know if it's possible just to purchase licensing for that feature and then get technical support which might aid in the issue explained here in the thread?
  • 0 in reply to seventh

    Do any of you whom reside in the USA have any suggestions for good resellers you use/prefer?

    Also, would you have a ballpark of what's the cheapest license we could get which would enable technical support?  Looking through the options, honestly the only one we would probably be interested in is the QOS/bandwidth shaping.  I do not know if it's possible just to purchase licensing for that feature and then get technical support which might aid in the issue explained here in the thread?


    So, there are a number of good resellers out there, and there is a larger number of "box pushers" (resellers that don't really service the customer much beyond the sale) out there on the internet.   What I would suggest as far as finding a partner would be to get Sophos to help you select one -- you've started the process with the form you filled out.  There are several good (involved) resellers on this forum, my company being one of them, Bob Alfson, etc. etc. but Sophos should be able to place you with one that's the best fit for you.  You can also find one via this page:  Buy Sophos from Our Authorized Partner Locations | IT Security Solution Resellers

    Regarding the licensing and support; the purchase of any feature subscription (in your case, Network Protection would be the license you'd want) automatically includes Standard Support (8x5, via your Reseller -- they have to start cases for you).  If you want more advanced support, Premium Support is available, includes 24x7 response, and you can directly start cases if you want.

    Oh, and sorry, I won't post pricing on this forum, nor will most resellers; it's considered bad form (this is not a private sales site).  You will get accurate pricing via your Sophos or Reseller contact privately, shouldn't be a problem.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

    --------------------------------------

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

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  • 0 in reply to seventh

    Do any of you whom reside in the USA have any suggestions for good resellers you use/prefer?

    Also, would you have a ballpark of what's the cheapest license we could get which would enable technical support?  Looking through the options, honestly the only one we would probably be interested in is the QOS/bandwidth shaping.  I do not know if it's possible just to purchase licensing for that feature and then get technical support which might aid in the issue explained here in the thread?


    So, there are a number of good resellers out there, and there is a larger number of "box pushers" (resellers that don't really service the customer much beyond the sale) out there on the internet.   What I would suggest as far as finding a partner would be to get Sophos to help you select one -- you've started the process with the form you filled out.  There are several good (involved) resellers on this forum, my company being one of them, Bob Alfson, etc. etc. but Sophos should be able to place you with one that's the best fit for you.  You can also find one via this page:  Buy Sophos from Our Authorized Partner Locations | IT Security Solution Resellers

    Regarding the licensing and support; the purchase of any feature subscription (in your case, Network Protection would be the license you'd want) automatically includes Standard Support (8x5, via your Reseller -- they have to start cases for you).  If you want more advanced support, Premium Support is available, includes 24x7 response, and you can directly start cases if you want.

    Oh, and sorry, I won't post pricing on this forum, nor will most resellers; it's considered bad form (this is not a private sales site).  You will get accurate pricing via your Sophos or Reseller contact privately, shouldn't be a problem.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

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