Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 14 replies
  • Subscribers 5 subscribers
  • Views 19190 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

HELP! UTM just "crashed"

seventh
Hello all, I'm hoping you can help me.

I have UTM 9 (9.304-9; Pattern 73559) installed on a C2D Dell desktop w/ 8gb ram and 2 PCI NICs (Realtek RTL8169) for LAN/WAN .  The on-board internal NIC (Broadcom BCM5784M) is disabled/not in use.  Have approximately 70 PCs using a single 50mbps broadband connection.


I've been running UTM for the past couple of weeks and besides much trial and error on my end fixing my own mistakes, it's been good.  However about an hour ago the UTM just died!

I do not know what happened.  I got called that someone's pc couldn't get online, then another call, then another call and realized I could not get online either.  Nothing was recently changed on the UTM.

I then tried to connect to the UTM web interface and couldn't.  Just got a "page could not be displayed".  I then tried to ping the gateway.  No response.  

I went to the box I have UTM installed on and it was on/running.  I held the power button down for a few seconds, the PC beeped three times and shortly thereafter the system powered down.  This makes me think the UTM itself was indeed still "running".  I waited 10 seconds and powered it back up.  About 20 seconds later, I could ping the gateway and everyone could get "out"/online again.

Can someone let me know what might have caused this?  What would make the UTM's LAN interface (in the very least) just die?  More importantly, can someone let me know what troubleshooting steps I can perform to attempt to track down what the issue was/is so I can resolve it before it occurs again!?!  Any logs I can/should check??  Any diagnostics I can run on the unit?


Thanks much in advance.


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    An attached monitor and keyboard with console/shell access configured is very useful in this kind of situation.

    Logs?  All of them as you neither know what it is nor what it isn't at this point.

    Diagnostics?  Standard hardware diagnostics from the hardware vendor and memtest.  Capacitors and fans in good working order?  Power and cabling too?

    As you appear to be operating on some software based license you can build spare units and swap while you attempt to rule out any hardware problems.
  • 0 in reply to teched_01
    An attached monitor and keyboard with console/shell access configured is very useful in this kind of situation.


    This advice from my side is not strictly related to the topic, but having keyboard and monitor attached to any kind of UTM appliance (as teched suggested) is a very good practice.

    In the picture below (my recent UTM SG230 implementation in a client company), you will see that I left USB keyboard on top of the UTM because KVM rack mounted switch supported only PS/2 ports.

Reply
  • 0 in reply to teched_01
    An attached monitor and keyboard with console/shell access configured is very useful in this kind of situation.


    This advice from my side is not strictly related to the topic, but having keyboard and monitor attached to any kind of UTM appliance (as teched suggested) is a very good practice.

    In the picture below (my recent UTM SG230 implementation in a client company), you will see that I left USB keyboard on top of the UTM because KVM rack mounted switch supported only PS/2 ports.

Children
No Data
Unfiltered HTML