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Licens Renewal Issue

Hi all

I am trying to renew my License for my UTM 9, which ran out on 31.01.2014, and I have been trying to write to the nsglicensing@sophos.com, for some help on the renewal process, but I keep getting the following error on the emails I send:

: connect to mx1.sophos.com[145.253.124.137]:25:
    Connection timed out

Or the latest:

(connect to mx5.sophos.com[195.171.192.119]:25: Connection timed out)
nsglicensing@sophos.com

I don't know how to get in touch with the License guys if I cant send them emails.

Looking forward to hear from any one who can help me on this issue.


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  • And yes Jetkins my home is "so" wired up that a 10 IP license wont cut it for me any more (sadly), otherwise I would have done as you suggested, that is the down side with 3 smart TV, PS3, Wii, Smart phones, pads, me hosting my own mail / web sites and so on.
    Oh, I don't doubt that a home can easily exceed 10 IPs - mine is currently over 30 with a similar client base to yours - but the standard Home license allows 50 IPs which should be sufficient for all but the geekiest home-lab user, especially if you keep your DHCP pool sized appropriately. [:)]
  • Hi Jetkins and BarryG

    Ohhhhh i did not know that, that would solve my problems.

    Thank you for that nice info.
  • Tom, it's 50 IPs standard now, not 10, so you might be OK.  Once you have your new 50-IP license, an email to licensing should suffice to reinstate the 100-IP limit you earned.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • Hi Bob

    I was told by the a guy at licensing-emea@astaro.com that I should delete the old one and create a new license, so my old 100 IP now appears to be lost.
  • I have my 2 home user licenses that will never expire but the services of them will be   usable until 05 APRIL 2014 so I must use new licenses ready for that   day.

     I'm trying to create a new license for V9 (I'm still on V7--love you  astaro)and the myUTM licensing procedure take me to the ACTIVATION code  page after long troubles accepting my profile (I'm private account), IT  ASKS ME ACTIVATION KEY --               Please insert the activation key  (ACT-******x-yyyyyyyyy)                             .
    Does anyone of SOPHOS team can help me to create a new license ?
    P.S [:D]on't know anythings about new policies about home users,
    my old home user license are UNLIMITED IPs and never expired (just services..lol)

    regars micio
  • I have my 2 home user licenses that will never expire but the services of them will be   usable until 05 APRIL 2014 so I must use new licenses ready for that   day.

    I'm trying to create a new license for V9 (I'm still on V7--love you  astaro)and the myUTM licensing procedure take me to the ACTIVATION code  page after long troubles accepting my profile (I'm private account), IT  ASKS ME ACTIVATION KEY --               Please insert the activation key  (ACT-******x-yyyyyyyyy)                             .
    Does anyone of SOPHOS team can help me to create a new license ?
    P.S [:D]on't know anythings about new policies about home users,
    my old home user license are UNLIMITED IPs and never expired (just services..lol)

    regars micio


    Yiull be abke to renew april 1.  Until then yiu wont be able to renew

    Owner:  Emmanuel Technology Consulting

    http://etc-md.com

    Former Sophos SG(Astaro) advocate/researcher/Silver Partner

    PfSense w/Suricata, ntopng, 

    Other addons to follow

  •   Yiull be abke to renew april 1.  Until then yiu wont be able to renew
      No that's not true. You have to delete the License. After that you can add a new one with a Button that will apear after you deleted the old one.  You can delete the license now, this doesn't change something for your license that is already loaded to the utm.
  •   No that's not true. You have to delete the License. After that you can add a new one with a Button that will apear after you deleted the old one.  You can delete the license now, this doesn't change something for your license that is already loaded to the utm.


    You are the one who is wrong.  I've let a license..a home one..expire and I was able ti renew it.  If you let it sit for a long time you may have to delete...but ive not experienced having to delete a home license...even after expiration

    Owner:  Emmanuel Technology Consulting

    http://etc-md.com

    Former Sophos SG(Astaro) advocate/researcher/Silver Partner

    PfSense w/Suricata, ntopng, 

    Other addons to follow

  • Ok, my fault, i didn't know that, but i thought the problem is if you don't delete the license you can't renew it in time before your old license is expiring.

    Many peoples did mention that problem here in the forum.
  • IIRC, they moved to a new license model a while back, so perhaps you're both correct. [:)]