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[9.100-8] ACC device agent not running - restarted

Since upgrading from 9.0 to 9.1 i get:
ACC device agent not running - restarted, every hour
and the UTM shows as disconnected in SUM 4.
From log:

2013:04:29-08:39:00 fw device-agent[13633]: >=========================================================================
2013:04:29-08:39:00 fw device-agent[13633]:   _AgentTermHandler -> '' -> 'Astaro::accu'
2013:04:29-08:39:00 fw device-agent[13633]: '/usr/local/ap510/site/lib/Astaro/accu.pm'
2013:04:29-08:39:00 fw device-agent[13633]: 336
2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]: Starting logging output (level=2 [2])...
2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:   /usr/sbin/acc-agent.plx starting as daemon.
2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:   /usr/sbin/acc-agent.plx has started with PID=13676 ()-
2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:   Initializing global queues...
2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:    ---- Output Options ---- 
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2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:     CRIT  -> 8
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2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:     INFO messages are displayed
2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:     WARN messages are displayed
2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:     ERROR messages are displayed
2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:     CRIT messages are displayed
2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:   Clearing cache object.
2013:04:29-08:39:28 fw device-agent[13676]:   Init cache.
2013:04:29-08:39:30 fw device-agent[13676]:   Updating Location...
2013:04:29-08:39:30 fw device-agent[13676]:   Updating Features...
2013:04:29-08:39:31 fw device-agent[13676]: >=========================================================================
2013:04:29-08:39:31 fw device-agent[13676]:   _AgentTermHandler -> '' -> 'Astaro::accu'
2013:04:29-08:39:31 fw device-agent[13676]: '/usr/local/ap510/site/lib/Astaro/accu.pm'
2013:04:29-08:39:31 fw device-agent[13676]: 336
2013:04:29-08:39:48 fw device-agent[13708]: Starting logging output (level=2 [2])...
2013:04:29-08:39:48 fw device-agent[13708]:   /usr/sbin/acc-agent.plx starting as daemon.
2013:04:29-08:39:48 fw device-agent[13708]:   /usr/sbin/acc-agent.plx has started with PID=13708 ()-
2013:04:29-08:39:48 fw device-agent[13708]:   Initializing global queues...
2013:04:29-08:39:48 fw device-agent[13708]:    ---- Output Options ---- 
2013:04:29-08:39:48 fw device-agent[13708]:     TRACE -> 0
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2013:04:29-08:39:48 fw device-agent[13708]:     CRIT  -> 8
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2013:04:29-08:39:48 fw device-agent[13708]:     ERROR messages are displayed
2013:04:29-08:39:48 fw device-agent[13708]:     CRIT messages are displayed
2013:04:29-08:39:48 fw device-agent[13708]:   Clearing cache object.
2013:04:29-08:39:49 fw device-agent[13708]:   Init cache.
2013:04:29-08:39:51 fw device-agent[13708]:   Updating Location...
2013:04:29-08:39:51 fw device-agent[13708]:   Updating Features...
2013:04:29-08:39:51 fw device-agent[13708]: >=========================================================================
2013:04:29-08:39:51 fw device-agent[13708]:   _AgentTermHandler -> '' -> 'Astaro::accu'
2013:04:29-08:39:51 fw device-agent[13708]: '/usr/local/ap510/site/lib/Astaro/accu.pm'
2013:04:29-08:39:51 fw device-agent[13708]: 336
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]: Starting logging output (level=2 [2])...
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:   /usr/sbin/acc-agent.plx starting as daemon.
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:   /usr/sbin/acc-agent.plx has started with PID=13792 ()-
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:   Initializing global queues...
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:    ---- Output Options ---- 
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:     TRACE -> 0
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2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:     ERROR -> 6
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:     CRIT  -> 8
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2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:     INFO messages are displayed
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:     WARN messages are displayed
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:     ERROR messages are displayed
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:     CRIT messages are displayed
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:   Clearing cache object.
2013:04:29-08:40:24 fw device-agent[13792]:   Init cache.
2013:04:29-08:40:26 fw device-agent[13792]:   Updating Location...
2013:04:29-08:40:27 fw device-agent[13792]:   Updating Features...
2013:04:29-08:40:27 fw device-agent[13792]: >=========================================================================
2013:04:29-08:40:27 fw device-agent[13792]:   _AgentTermHandler -> '' -> 'Astaro::accu'
2013:04:29-08:40:27 fw device-agent[13792]: '/usr/local/ap510/site/lib/Astaro/accu.pm'
2013:04:29-08:40:27 fw device-agent[13792]: 336
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]: Starting logging output (level=2 [2])...
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:   /usr/sbin/acc-agent.plx starting as daemon.
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:   /usr/sbin/acc-agent.plx has started with PID=13837 ()-
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:   Initializing global queues...
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:    ---- Output Options ---- 
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:     TRACE -> 0
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:     DEBUG -> 1
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2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:     WARN  -> 3
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:     ERROR -> 6
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:     CRIT  -> 8
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:   Current Level is: 2
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:     INFO messages are displayed
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:     WARN messages are displayed
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:     ERROR messages are displayed
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:     CRIT messages are displayed
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:   Clearing cache object.
2013:04:29-08:40:45 fw device-agent[13837]:   Init cache.
2013:04:29-08:40:47 fw device-agent[13837]:   Updating Location...
2013:04:29-08:40:47 fw device-agent[13837]:   Updating Features...
2013:04:29-08:40:47 fw device-agent[13837]: >=========================================================================
2013:04:29-08:40:47 fw device-agent[13837]:   _AgentTermHandler -> '' -> 'Astaro::accu'
2013:04:29-08:40:47 fw device-agent[13837]: '/usr/local/ap510/site/lib/Astaro/accu.pm'
2013:04:29-08:40:47 fw device-agent[13837]: 336
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]: Starting logging output (level=2 [2])...
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:   /usr/sbin/acc-agent.plx starting as daemon.
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:   /usr/sbin/acc-agent.plx has started with PID=13880 ()-
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:   Initializing global queues...
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:    ---- Output Options ---- 
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:     TRACE -> 0
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:     DEBUG -> 1
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:     INFO  -> 2
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:     WARN  -> 3
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:     ERROR -> 6
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:     CRIT  -> 8
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:   Current Level is: 2
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:     INFO messages are displayed
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:     WARN messages are displayed
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:     ERROR messages are displayed
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:     CRIT messages are displayed
2013:04:29-08:41:05 fw device-agent[13880]:   Clearing cache object.
2013:04:29-08:41:06 fw device-agent[13880]:   Init cache.
2013:04:29-08:41:07 fw device-agent[13880]:   Updating Location...
2013:04:29-08:41:08 fw device-agent[13880]:   Updating Features...
2013:04:29-08:41:08 fw device-agent[13880]: >=========================================================================
2013:04:29-08:41:08 fw device-agent[13880]:   _AgentTermHandler -> '' -> 'Astaro::accu'
2013:04:29-08:41:08 fw device-agent[13880]: '/usr/local/ap510/site/lib/Astaro/accu.pm'
2013:04:29-08:41:08 fw device-agent[13880]: 336
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]: Starting logging output (level=2 [2])...
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:   /usr/sbin/acc-agent.plx starting as daemon.
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:   /usr/sbin/acc-agent.plx has started with PID=13923 ()-
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:   Initializing global queues...
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:    ---- Output Options ---- 
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:     TRACE -> 0
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:     DEBUG -> 1
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:     INFO  -> 2
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:     WARN  -> 3
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:     ERROR -> 6
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:     CRIT  -> 8
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:   Current Level is: 2
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:     INFO messages are displayed
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:     WARN messages are displayed
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:     ERROR messages are displayed
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:     CRIT messages are displayed
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:   Clearing cache object.
2013:04:29-08:41:41 fw device-agent[13923]:   Init cache.
2013:04:29-08:41:43 fw device-agent[13923]:   Updating Location...
2013:04:29-08:41:43 fw device-agent[13923]:   Updating Features...
2013:04:29-08:41:43 fw device-agent[13923]: >=========================================================================
2013:04:29-08:41:43 fw device-agent[13923]:   _AgentTermHandler -> '' -> 'Astaro::accu'
2013:04:29-08:41:43 fw device-agent[13923]: '/usr/local/ap510/site/lib/Astaro/accu.pm'
2013:04:29-08:41:43 fw device-agent[13923]: 336
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]: Starting logging output (level=2 [2])...
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:   /usr/sbin/acc-agent.plx starting as daemon.
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:   /usr/sbin/acc-agent.plx has started with PID=14003 ()-
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:   Initializing global queues...
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:    ---- Output Options ---- 
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:     TRACE -> 0
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:     DEBUG -> 1
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:     INFO  -> 2
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:     WARN  -> 3
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:     ERROR -> 6
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:     CRIT  -> 8
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:   Current Level is: 2
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:     INFO messages are displayed
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:     WARN messages are displayed
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:     ERROR messages are displayed
2013:04:29-08:42:01 fw device-agent[14003]:     CRIT messages are displayed
2013:04:29-08:42:02 fw device-agent[14003]:   Clearing cache object.
2013:04:29-08:42:02 fw device-agent[14003]:   Init cache.
2013:04:29-08:42:04 fw device-agent[14003]:   Updating Location...
2013:04:29-08:42:04 fw device-agent[14003]:   Updating Features...
2013:04:29-08:42:04 fw device-agent[14003]: >=========================================================================
2013:04:29-08:42:04 fw device-agent[14003]:   _AgentTermHandler -> '' -> 'Astaro::accu'
2013:04:29-08:42:04 fw device-agent[14003]: '/usr/local/ap510/site/lib/Astaro/accu.pm'
2013:04:29-08:42:04 fw device-agent[14003]: 336
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]: Starting logging output (level=2 [2])...
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:   /usr/sbin/acc-agent.plx starting as daemon.
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:   /usr/sbin/acc-agent.plx has started with PID=14052 ()-
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:   Initializing global queues...
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:    ---- Output Options ---- 
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:     TRACE -> 0
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:     DEBUG -> 1
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:     INFO  -> 2
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:     WARN  -> 3
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:     ERROR -> 6
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:     CRIT  -> 8
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:   Current Level is: 2
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:     INFO messages are displayed
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:     WARN messages are displayed
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:     ERROR messages are displayed
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:     CRIT messages are displayed
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:   Clearing cache object.
2013:04:29-08:42:37 fw device-agent[14052]:   Init cache.
2013:04:29-08:42:39 fw device-agent[14052]:   Updating Location...
2013:04:29-08:42:40 fw device-agent[14052]:   Updating Features...
2013:04:29-08:42:40 fw device-agent[14052]: >=========================================================================
2013:04:29-08:42:40 fw device-agent[14052]:   _AgentTermHandler -> '' -> 'Astaro::accu'
2013:04:29-08:42:40 fw device-agent[14052]: '/usr/local/ap510/site/lib/Astaro/accu.pm'
2013:04:29-08:42:40 fw device-agent[14052]: 336


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  • If you guys would post your device agent logs from your respective UTM installations, and possibly the ACC Daemon logs from your SUM installations that would probably help the Sophos devs get to the bottom of your issue.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

    --------------------------------------

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  • Hello,
    Exactly the same case as described by Lionking with the same logs.
    Since upgrading from 9.0 to 9.1, Sophos UTM Manager appears configured but inactive.
    The appliance can ping the SUM server.
    No log in SUM Server, no packet inbound from appliance.
    The appliance is a VM in a vSphere 5.1 farm.

    We have upgraded eight other software appliances from 9.0 to 9.1, and this problem does not appear (always in vSphere 5.1 environment)
    Very Strange
    Bye
    Pleg