Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 6 replies
  • Subscribers 4 subscribers
  • Views 11565 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

UTM restarting randomly, reason unknown

njorge
Our school has a Sophos UTM 320 that has been rock-solid up until about a month ago.

Starting that time, the system began rebooting randomly.
System was restarted
Reason: (unknown)

I notified our reseller, and their technicians (and Sophos technicians) have supposedly connected to the unit and not found any issues. We swapped our the hardware a week ago to see if it was hardware related, but the issue persists. They said that they can't find anything in the logs that indicate a problem.

The UTM is connected to a UPS that is shared with other equipment, and we aren't having issues with anything else.

The issue seems to be happening more often (2-3 times a day sometimes).

Can anyone point me in the right direction? Are there particular log files I should be looking at.

Incidentally, I've also noticed that some of our application control rules seem to stop taking effect, and then I have to toggle them off and back on in the web interface for them to start working again. I don't know if this is at all related.

Any help/direction is greatly appreciated!


This thread was automatically locked due to age.
Parents
  • 0
    Isolate the power if at all possible.  Make sure all grounding and other connections are good.  (Isolate all problems if at all possible.)

    Pour over the logs.  Attempt to establish a pattern.

    Attach a monitor and keyboard to the UTM and watch (or record).

    Consider ask support for assistance in disabling automatic reboots for kernel panics.  If the system is panicking and rebooting then it should panic and halt giving you a chance to see the error on screen.  Intervention (reboot/powercycle) will be required to restart the UTM.

    Did you test the old unit prior to returning it?  Did you test the new unit prior to installing it?  I know the timeline for receiving, replacing and returning units can be hasty.
Reply
  • 0
    Isolate the power if at all possible.  Make sure all grounding and other connections are good.  (Isolate all problems if at all possible.)

    Pour over the logs.  Attempt to establish a pattern.

    Attach a monitor and keyboard to the UTM and watch (or record).

    Consider ask support for assistance in disabling automatic reboots for kernel panics.  If the system is panicking and rebooting then it should panic and halt giving you a chance to see the error on screen.  Intervention (reboot/powercycle) will be required to restart the UTM.

    Did you test the old unit prior to returning it?  Did you test the new unit prior to installing it?  I know the timeline for receiving, replacing and returning units can be hasty.
Children
No Data
Unfiltered HTML