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Standard Support - Frage zur Verfahrensweise & Webinare

UweT
Ein freundliches Hallo ans deutsche Forum!

Erstes Anliegen: Was tun bei Support-Bedarf?

Wir haben eine ASG320 Appliance im Haus mit Standard Support Lizenz. 

Da ich des öfteren mit kniffligen Herausforderungen in Bezug auf dieses Gerät beschäftigt bin und bei einigen einfach echten Support benötige, möchte ich anfragen, wie hier zu verfahren ist.

Es gibt auch derzeit offene Anliegen, die ich einfach nicht in der Ursache verstehe bzw. bei denen meine Konfigurationen keine Wirkung zeigen und ich ernsthafte und verbindliche Unterstützung anfordern mag.

Dieses Forum ist hilfreich, wennauch in dringenden Situationen nicht sehr effizient.

Standard Support bedeutet Support durch Reseller. Kann ich jeden Astaro Reseller in meiner Nähe aufsuchen und diesen um (zeitnahe) Hilfe bitten? Gibt es eine definierte Prozedur hierfür? Steht das irgendwo?

* * *

Zweites Anliegen: Webinare/Trainings

Ich schaue mich derzeit nach Trainings für die Astaro um. Ob kostenpflichtig oder kostenfrei. Könnt Ihr welche empfehlen?

Bzw. wären Webinare gut, zu denen ich mit einigen meiner Kollegen beiwohnen kann, um auch ihnen einen Einblick in zumind. grundlegende Funktionen zu geben.

Wohin kann ich mich hier empfehlenswerter Weise wenden?

Vielen Dank im Voraus!
Uwe


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    Hallo Uwe,

    genau so wie es Hans-Werner beschrieben hat. Derzeit bedeutet Standard Support, dass Astaro für Dich kein direkter Ansprechpartner ist, sondern Support-Cases (also Fehler im Produkt, keine Konfigurationsfragen und -anleitungen - so etwas ist Consulting, kein Support) durch den Reseller, bei dem Du die Astaro erworben hast, bearbeitet werden. Vielleicht findet sich da auch ein anderer Reseller, aber darauf würde ich nicht bauen; immerhin hat der Reseller, der die Lösung damals an Dich verkauft hat, daran ja auch einen gewissen Gewinn gemacht - und fairerweise sollte er damit auch die Nachsorge erledigen.

    Die Prozedur für Support wird individuell zwischen Dir und Deinem Reseller festgelegt. Hier zeigt sich dann auch der Qualitätsunterschied in der Astaro-Partnerlandschaft. Alternativ bzw. ergänzend dazu kannst Du aber auch auf Premium-Support updaten. Dieser Support erlaubt es Dir, direkt einen Supportfall bei Astaro zu eröffnen, 24/7. Der Umweg über den Partner (der auch nicht in jedem Fall selbst ein Ticket bei Astaro eröffnen kann, sondern je nach Partnerlevel auch erst mal bei seinem Großhändler fragen muss) und ggf. besagtem Großhändler (Distributor) entfällt dann.

    Und da wir in Deutschland sind, gibt's dafür natürlich auch eine ordentliche Dokumentation: http://www.astaro.com/sites/default/files/Support/astaro-support-services-de.pdf [:)]

    Was die Schulungen angeht: in Deutschland werden 2- bzw. 4 Tage Kurse (Astaro Certified Administrator, Astaro Certified Engineer) angeboten. Diese bauen aufeinander auf. Astaro Trainingsprogramm zeigt Dir hier die Details der Classroom-Trainings an.
    Webinar-Versionen davon gibt es nicht - zumindest nicht in EMEA, die USA macht sowas glaube ich, aber auch bezahlt und dann statt Classroom. 

    Elmar Haag macht jedoch recht gute Tips und Tricks Webinare, die auch als Archiv zur Verfügung stehen: Astaro Webinare. Für Astaro-Neulinge bieten sich als Ergänzung dazu auch Andreas Kunz' Webinarreihen an. 

    Ggf. helfen ja auch die Trainingsvideos: Astaro Videos

    Ansonsten, hier fragen. Wir beißen eher selten.

    Christian
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    Hallo Uwe,

    genau so wie es Hans-Werner beschrieben hat. Derzeit bedeutet Standard Support, dass Astaro für Dich kein direkter Ansprechpartner ist, sondern Support-Cases (also Fehler im Produkt, keine Konfigurationsfragen und -anleitungen - so etwas ist Consulting, kein Support) durch den Reseller, bei dem Du die Astaro erworben hast, bearbeitet werden. Vielleicht findet sich da auch ein anderer Reseller, aber darauf würde ich nicht bauen; immerhin hat der Reseller, der die Lösung damals an Dich verkauft hat, daran ja auch einen gewissen Gewinn gemacht - und fairerweise sollte er damit auch die Nachsorge erledigen.

    Die Prozedur für Support wird individuell zwischen Dir und Deinem Reseller festgelegt. Hier zeigt sich dann auch der Qualitätsunterschied in der Astaro-Partnerlandschaft. Alternativ bzw. ergänzend dazu kannst Du aber auch auf Premium-Support updaten. Dieser Support erlaubt es Dir, direkt einen Supportfall bei Astaro zu eröffnen, 24/7. Der Umweg über den Partner (der auch nicht in jedem Fall selbst ein Ticket bei Astaro eröffnen kann, sondern je nach Partnerlevel auch erst mal bei seinem Großhändler fragen muss) und ggf. besagtem Großhändler (Distributor) entfällt dann.

    Und da wir in Deutschland sind, gibt's dafür natürlich auch eine ordentliche Dokumentation: http://www.astaro.com/sites/default/files/Support/astaro-support-services-de.pdf [:)]

    Was die Schulungen angeht: in Deutschland werden 2- bzw. 4 Tage Kurse (Astaro Certified Administrator, Astaro Certified Engineer) angeboten. Diese bauen aufeinander auf. Astaro Trainingsprogramm zeigt Dir hier die Details der Classroom-Trainings an.
    Webinar-Versionen davon gibt es nicht - zumindest nicht in EMEA, die USA macht sowas glaube ich, aber auch bezahlt und dann statt Classroom. 

    Elmar Haag macht jedoch recht gute Tips und Tricks Webinare, die auch als Archiv zur Verfügung stehen: Astaro Webinare. Für Astaro-Neulinge bieten sich als Ergänzung dazu auch Andreas Kunz' Webinarreihen an. 

    Ggf. helfen ja auch die Trainingsvideos: Astaro Videos

    Ansonsten, hier fragen. Wir beißen eher selten.

    Christian
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