Standard Support - Frage zur Verfahrensweise & Webinare

Hi Uwe,

also das normale Procedere ist

a.) Ticket beim Reseller aufmachen
b.) Ticket direkt über Astaro-Enduser-Portal eröffnen
c.) Hier im Forum fragen
d.) Eine Person Deiner Wahl suchen und um Hilfe bitten...

Es gibt KEINE Verpflichtung, den Reseller der Astaro zu fragen, allerdings sollte derjenige, der sie verkauft hat auch entsprechenden Support bieten können.

Schulungen findest Du ebenfalls auf diesen Seiten. Astaro Certified Admin und Astaro Certified Engineer. Dafür benötigt man aber Ersteres.

Und wenn es ganz dringend ist - ich bin käuflich ;-) - dann bitte direkte Mail an mich.

Ich hoffe, das reicht erst mal als Auskunft.

Hallo Hans-Werner,

vielen Dank für Ihre informative Auskunft! :-)

Gestatten Sie mir eine Frage im Nachgang:
Wie eröffne ich ein Ticket über das Astaro Enduser Portal? Wahrscheinlich schaue ich gerade an der falschen Stelle.

Danke im Voraus und frohe Weihnachten!
Uwe T.

Hi Uwe,

da war ich wohl etwas vorschnell: Nein, Dein Partner muss für Dich einen solchen CASE erstellen, wenn er dann auch nicht weiter kommt.

Grundsätzlich sollte der Support aber von dem gleistet werden, der die Sachen verkauft hat. Astaro ist ja nun kein Produkt von Kiste A - > nach B - da sollte man doch auch Service leisten können und wollen.

Ok - sorry für den Fehler.

Hasen kostüme


Als süßer Hase durch den Karneval hopsen? Mit diesem putzigen Hase Karneval Kostüm ist alles möglich.Ob als Karnevalkostüm, Fasching Kostüm, für einen Junggesellenabschied oder für jede Themenparty. Was Sie daraus machen, ist Ihnen überlassen. Eines steht fest, Sie werden der Hit sein.Sein flauschiges weißes Fell möchte man einfach streicheln.Aber auf unter dem Kostüm können Sie es bequem haben. Werfen Sie das Kostüm einfach über Ihre normale Kleidung.

Hallo Uwe,

genau so wie es Hans-Werner beschrieben hat. Derzeit bedeutet Standard Support, dass Astaro für Dich kein direkter Ansprechpartner ist, sondern Support-Cases (also Fehler im Produkt, keine Konfigurationsfragen und -anleitungen - so etwas ist Consulting, kein Support) durch den Reseller, bei dem Du die Astaro erworben hast, bearbeitet werden. Vielleicht findet sich da auch ein anderer Reseller, aber darauf würde ich nicht bauen; immerhin hat der Reseller, der die Lösung damals an Dich verkauft hat, daran ja auch einen gewissen Gewinn gemacht - und fairerweise sollte er damit auch die Nachsorge erledigen.

Die Prozedur für Support wird individuell zwischen Dir und Deinem Reseller festgelegt. Hier zeigt sich dann auch der Qualitätsunterschied in der Astaro-Partnerlandschaft. Alternativ bzw. ergänzend dazu kannst Du aber auch auf Premium-Support updaten. Dieser Support erlaubt es Dir, direkt einen Supportfall bei Astaro zu eröffnen, 24/7. Der Umweg über den Partner (der auch nicht in jedem Fall selbst ein Ticket bei Astaro eröffnen kann, sondern je nach Partnerlevel auch erst mal bei seinem Großhändler fragen muss) und ggf. besagtem Großhändler (Distributor) entfällt dann.

Und da wir in Deutschland sind, gibt's dafür natürlich auch eine ordentliche Dokumentation: http://www.astaro.com/sites/default/files/Support/astaro-support-services-de.pdf [:)]

Was die Schulungen angeht: in Deutschland werden 2- bzw. 4 Tage Kurse (Astaro Certified Administrator, Astaro Certified Engineer) angeboten. Diese bauen aufeinander auf. Astaro Trainingsprogramm zeigt Dir hier die Details der Classroom-Trainings an.
Webinar-Versionen davon gibt es nicht - zumindest nicht in EMEA, die USA macht sowas glaube ich, aber auch bezahlt und dann statt Classroom. 

Elmar Haag macht jedoch recht gute Tips und Tricks Webinare, die auch als Archiv zur Verfügung stehen: Astaro Webinare. Für Astaro-Neulinge bieten sich als Ergänzung dazu auch Andreas Kunz' Webinarreihen an. 

Ggf. helfen ja auch die Trainingsvideos: Astaro Videos

Ansonsten, hier fragen. Wir beißen eher selten.

Christian