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Sophos XGS2100: massive problems with Web-Traffic

Dear Sir or Madam, 

my name is David Lorenz from AAIC Soft Systems GmbH.
We have serious web traffic problems with one of our customers with an XGS2100. It's not easy to describe.
The customer previously had an SG and did not have these problems. Now to the problem.

When researching (browsing), web traffic is momentarily (over 20 seconds) stuck.
However, this does not happen to all users at the same time and it occurs with all users several times a day.

SSL/TLS inspection, web filter, QoS and application filter are already completely disabled. It occurs across browsers.
In Firefox, via. CodeViewer shows the error "NS_BINDING_ABORTED" and "NS_ERROR_NET_TIMEOUT" in case of an error.
There are no ping dropouts. The problem is all about web traffic. Apparently it's not because of the VDSL line or the wiring.
The MTU is also correct (according to customer and provider).

The customer also uses a Sophos Central Endpoint (for information).
We don't know what to do here and are now turning to the great community.

Do you have an idea? For example, is there a way to reset the web engine?
I would be more than happy about a help or an approach, because the customer is very frustrated.
The on-site administrator in particular feels this.

Otherwise I wish you a nice rest of the week!


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  • Hi David Lorenz

    To Troubleshoot the issue please create a Source IP base Firewall rule and keep it on TOP and check Log Viewer to find the root causing the issue 

    https://docs.sophos.com/nsg/sophos-firewall/19.5/Help/en-us/webhelp/onlinehelp/AdministratorHelp/Logs/LogViewer/index.html 

    Pleck any drop if any as per the link 

    Thanks and Regards

    "Sophos Partner: GuiNet Technologies Pvt Ltd".

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  • Hi,

     please check your DNS settings on the devices and the XG.

    Ian

    XG115W - v20 GA - Home

    XG on VM 8 - v20 GA

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  • Good morning ,

    I am sure that the settings are right. We chanced the dns servers to test this (link 8.8.8.8). Also we chanced them to the ISP dns servers.

    The problem still exists.

    Thank you for your awnser!

  • Good morning ,

    I will check this the next time. I have to inform our customers administrator.

  • Hi  ,

    Good day and thanks for reaching out to Sophos Community and hope you are well. 

    I can see you filed a case support ticket already under your company/acct name (AAIC Soft Systems GmbH). Engineer was already assigned for the ticket and asking for necessary details moving forward the issue. Please provide to the engineer at your earliest convenience.

    In the course of these troubleshooting steps, kindly let us know if you need anything from our side by reaching out to us via DM or by replying to this thread.

    Thanks for your time and patience and thank you for choosing Sophos.

    Cheers,

    Raphael Alganes
    Community Support Engineer | Sophos Technical Support
    Sophos Support Videos Product Documentation  |  @SophosSupport  | Sign up for SMS Alerts
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  • Hi,

    thank you for testing. Next when the issue happens please review CPU load, memory and link occupancy?

    Ian

    XG115W - v20 GA - Home

    XG on VM 8 - v20 GA

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  • Hello ,

    thank you for your help. I send the Engineer the access ID and I awnsered the quastions. Maybe they have a idea. Today I test the troubleshot from and send my results to you all.

  • ,

    I tested this the last 40 minutes. Its not easy to get the fail when you need it ^^.

    Our customer administrator had no time for me so i tested this on a Windows Server 2012R2 with Firefox and Central InterceptX for Server installed on it.

    I will send you what i have done:

    1. Test many websites

    - there i get a fail (long loading and fails in codeviewer on golem.de)

    -> i send you the logs after my text

    2. created a fw rule on top of all for the ip of the server with lan to wan any and linked top snat rule (MASQ).

    -> I dont get the fail again, but i think this is coincidence

    3. deactivate the fw and nat rule

    -> I dont get the fail again, but i think this is coincidence

    I will send instructions to out customers administrator. He has to test this on a Client. Maybe you find something in the configuration or log.

    The normal rule is the last rule in LAN to WAN Group. over the LAN to WAN Group are the VPN Rules (2 Rules) and Exchange Rules (SMTP, WAF).

    Over the Rule #5 (18) are Rules for single IPs or FQDN host for extra Ports from LAN to WAN. I dont think that this is the problem.

    Now I send you the Log from SSH with golem.de

    Maybe you have a idea. Thanks in advance!


    # Golem.de

    -> NS_BINDING_ABORTED
    -> Access after 15 Sek (no Fail at all)

    2023-01-20 10:18:45 0101021 IP 192.168.110.235.50468 > 142.250.186.136.443 : proto UDP: packet len: 1365 checksum : 12280
    0x0000:  4500 0569 5328 4000 7f11 2a45 c0a8 6eeb  E..iS(@...*E..n.
    0x0010:  8efa ba88 c524 01bb 0555 2ff8 cb00 0000  .....$...U/.....
    0x0020:  010f f4c0 10c2 cc4e 60f5 4be1 6bc1 48d4  .......N`.K.k.H.
    0x0030:  4603 04db 7a00 4215 a81c 4dd8 a3d5 bcc0  F...z.B...M.....
    0x0040:  c448 365a fce1 db38 9c83 b718 f7e7 95ef  .H6Z...8........
    0x0050:  44ef e179 4afb f4f0 cb49 f807 98d4 2df1  D..yJ....I....-.
    0x0060:  3a70 ff2f caee 196c 1e55 0c3e f2d5 7cca  :p./...l.U.>..|.
    0x0070:  4cd9 cee9 522e ca4a f605 58c5 7960 97d1  L...R..J..X.y`..
    0x0080:  30a8 dcab 2c50 d86d 2dd2 a83e f2dc 110a  0...,P.m-..>....
    0x0090:  4407 b91a 8bb4 025f 5226 5b3a 0d2d 1b7c  D......_R&[:.-.|
    0x00a0:  1ec2 7afe 1fe2 4c32 fc08 5ac3 5e08 bda5  ..z...L2..Z.^...
    0x00b0:  8915 c870 1cbf a446 8ac5 56f1 35c2 044a  ...p...F..V.5..J
    0x00c0:  138c d5a4 3ab9 7c02 907d eef5 9483 3c0d  ....:.|..}....<.
    0x00d0:  0aa7 e602 c57a e246 5901 32a9 01cb 4bec  .....z.FY.2...K.
    0x00e0:  87fa c7fa 86e6 393d 0690 960d 428a ecf5  ......9=....B...
    0x00f0:  847c 85a0 645c 5434 3692 d18e 9f56 1dcf  .|..d\T46....V..
    0x0100:  a58a 1f6b 58ba 2c41 27e1 e2b0 e7b4 d2e2  ...kX.,A'.......
    0x0110:  8542 0379 a6ef 1623 9b83 1887 62f4 39c1  .B.y...#....b.9.
    0x0120:  d45d 6595 79f2 baf6 b567 7dc8 7a2b f5aa  .]e.y....g}.z+..
    0x0130:  9d12 e8f1 1f35 9dd9 7926 b42d e4b0 c989  .....5..y&.-....
    0x0140:  1aac 6846 ba6c 0282 3900 2e52 bf36 e4f7  ..hF.l..9..R.6..
    0x0150:  7a3b 4a61 2e35 d00b b8c9 4c5b e4ef b8ea  z;Ja.5....L[....
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    0x01a0:  a3b2 b968 f6fc e5f3 b4bd 713a c9e8 8612  ...h......q:....
    0x01b0:  13c4 1bdf 20f1 3db5 7258 3c11 195a 90f1  ......=.rX<..Z..
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    0x01e0:  a68a b582 3758 35ab 5134 c034 55fb 9dac  ....7X5.Q4.4U...
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    0x0200:  7dd8 730b 2bae 2b9e 1be7 2ff6 f441 d127  }.s.+.+.../..A.'
    0x0210:  80fd d554 2c12 754b 0471 efcc b6dd 87aa  ...T,.uK.q......
    0x0220:  82d6 770f 318c c690 2898 c318 50d1 2394  ..w.1...(...P.#.
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    Date=2023-01-20 Time=10:18:45 log_id=0101021 log_type=Firewall log_component=Firewall_Rule log_subtype=Denied log_status=N/A log_priority=Alert duration=N/A in_dev=Port1 out_dev=Port2_ppp inzone_id=1 outzone_id=2 source_mac=00:0c:29:32:4b:08 dest_mac=7c:5a:1c:be:c5:71 bridge_name= l3_protocol=IPv4 source_ip=192.168.110.235 dest_ip=142.250.186.136 l4_protocol=UDP source_port=50468 dest_port=443 fw_rule_id=0 policytype=0 live_userid=1464 userid=18 user_gp=48 ips_id=0 sslvpn_id=0 web_filter_id=0 hotspot_id=0 hotspotuser_id=0 hb_src=0 hb_dst=0 dnat_done=0 icap_id=0 app_filter_id=0 app_category_id=0 app_id=0 category_id=0 bandwidth_id=0 up_classid=0 dn_classid=0 nat_id=0 cluster_node=0 inmark=0x0 nfqueue=0 gateway_offset=0 connid=3912349263 masterid=0 status=256 state=0, flag0=549757911040 flags1=0 pbrid[0]=0 pbrid[1]=0 profileid[0]=0 profileid[1]=0

    2023-01-20 10:18:45 0101021 IP 192.168.110.235.50468 > 142.250.186.136.443 : proto UDP: packet len: 1365 checksum : 63578
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  • Hello, I will do that and send this instruction to the administrator. 

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