Thread Info
  • State Not Answered
  • Locked Locked
  • Replies 8 replies
  • Subscribers 3 subscribers
  • Views 3127 views
  • Users 0 members are here
Options
Suggested
This discussion has been locked.
You can no longer post new replies to this discussion. If you have a question you can start a new discussion

Licensing - Premium Support

alexxdavid
Hi Guys,

Quick question regarding licensing.

We currently have full guard and premium support license option.

We only registered the full guard for now and it gives us the Basic support.

As we may not need premium support for some time, can we activate the license at a later date hence saving months on the expiry of the Premium Support.

Let's say in two years time the full guard will then expire but the premium support will still be ongoing and only the full guard will need to be renewed. What if i never have to call support can I activate the license years later?

Current License :




Thanks


This thread was automatically locked due to age.
  • 0
    Yes, you can purchase "premium" support at a later time
    __________________
    ACE v8/SCA v9.3

    ...still have a v5 install disk in a box somewhere.

    http://xkcd.com
    http://www.tedgoff.com/mb
    http://www.projectcartoon.com/cartoon/1
  • 0
    You can only lodge a fault or problem with with sophos support if you have premium support. Otherwise you need to log it with your reseller... however some resellers are just sellers and don't have any technical capabilities. So it might be best just to buy the premium support component.

    Also with premium support you get direct replacement of hardware if it fails.

    For the few hundred dollars is peace of mind knowing you can contact sophos direct and have them look at it directly.
  • 0 in reply to stealthmatt_01
    Hi Stealthmatt,

    We already have premium support just not activated on the My UTM Website. My question was can we activate the premium support one year later down the track and as such extending our premium support for another year? If the machine ever breaks down, I could then register the premium support on the MyUTM but as long as it is running fine and I don't need support, I can't see of any reason why the support will need to be activated straight away???


    You can only lodge a fault or problem with with sophos support if you have premium support. Otherwise you need to log it with your reseller... however some resellers are just sellers and don't have any technical capabilities. So it might be best just to buy the premium support component.

    Also with premium support you get direct replacement of hardware if it fails.

    For the few hundred dollars is peace of mind knowing you can contact sophos direct and have them look at it directly.
  • 0
    You can probably do that, but you'd best contact Sophos licensing at nsglicensing@sophos.com for a definitive answer.
    __________________
    ACE v8/SCA v9.3

    ...still have a v5 install disk in a box somewhere.

    http://xkcd.com
    http://www.tedgoff.com/mb
    http://www.projectcartoon.com/cartoon/1
  • 0
    Guys, since Sophos absorbed Astaro, cross-ship replacements are standard.  Premium Support only buys you direct access to Sophos Support if you have a reseller that doesn't have adequate technical skill.

    Cheers - Bob
     
    Sophos UTM Community Moderator
    Sophos Certified Architect - UTM
    Sophos Certified Engineer - XG
    Gold Solution Partner since 2005
    MediaSoft, Inc. USA
  • 0
    In "Support Services Guide" they mention "Bring-in" vs "Up-front" hardware replacement options for Standard and Premium support, but is not clear to me what are the differences (only expense) ?

    24h bring in    : The customer sends the defective device to Sophos at their own risk and expense. A replacement unit is sent out within 24 hours following receipt of the defective device.

    24h up front: The customer sends the defective device to Sophos at their own risk. A replacement unit will be sent out within 24h after notification and receipt of an RMA number at Sophos’ expense.
  • 0
    "Bring In" means they will send a replacement once they've received the defective part. Like taking a part back to your local computer store to exchange for a working one. You don't get the replacement till they have the bad one in their hands.

    "Up Front" means they will ship a replacement out to you as soon as a case has been opened and an RMA# assigned. You ship the replacement when you get a chance.
  • 0
    "Bring In" means they will send a replacement once they've received the defective part. Like taking a part back to your local computer store to exchange for a working one. You don't get the replacement till they have the bad one in their hands.

    "Up Front" means they will ship a replacement out to you as soon as a case has been opened and an RMA# assigned. You ship the replacement when you get a chance.
Unfiltered HTML