Massive Probleme mit den 110er und 120er Appliances

Hallo,

wir haben die ASG120 auch bei 2 Kunden im Einsatz. Bei beiden in der Version 7.009. Bei beiden kommt es regelmässig zu Abstürzen. Die Kunden sind schon ziemlich sauer. Ich übrigens auch - weil das nicht der Qualität entspricht, welche ich sonst von Astaro gewöhnt bin.

Wenn fehlender Hauptspeicher das Problem ist, dann möchte ich Astaro dazu auffordern die ASG120-Boxen auf 1GB aufzustocken - das kann im Vorabtausch stattfinden. Damit könnten meine Kunden leben, obwohl es hier zu Ausfällen kommt! Ich halte dieses Problem zunächst für einen Gewährleistungsmangel den Astaro nachbessern muss. Wie steht Astaro dazu?

Gestern kam die Version 7.010 raus. Löst diese Version das Problem?

Vielen Dank im voraus an Astaro für die Hilfe und die Geduld mit mir.

Mit ungeduldigen freundlichen Grüßen 

http://www.astaro.org/images/smilies/wink.gif

Gerald Lang

@Gerald

vielleicht hast du einfach Pech bei den beiden Kunden mit asg120,
und beide Geräte haben wirklich ein Hardwareproblem.

Habe mehrere asg120 laufen ohne nenneswerte Probleme,
auf der anderer Seite musste ich bei einem Kunden eine asg120 insgesamt 5 mal tauschen, bis wir ein endlich ein Gerät bekommen haben was lief.
Zum Glück war es ein geduldiger Kunde [;)]

Gruß

Gregor Kemter

Hallo,

5 mal tauschen bis Du ein Gerät hattest, welches einwandfrei funktioniert? Dann hat Astaro aber ein richtiges Qualitätsicherungsproblem! Kann das sein???

Gruß
Gerald Lang

kann ich nur bestätigen

Inzwischen habe ich vom Support eine neue Kernelversion bekommen, welche das Problem beheben soll. Ich bin gespannt!

Dabei will ich aber erwähnen, dass der Support sich zügig und kompetent gemeldet hat.

Welche Kernelversion hast du bekommen?

Mein "Problemkind" hat mit dem Kernel 2.6.16.43-54dbg14-default mittlerweile immerhin eine uptime von 7 Tagen erreicht.

Hallo zusammen, 

jeder der denkt ein stabilitaets problem mit der ASG 110/120 hat soll sich bitte an den Astaro Support wenden.
Wir haben dort einen dedizierten Support Mitarbeiter der sich alle Faelle anschaut.

In den letzten Wochen waren wir in der Lage die Probleme in drei Bereiche einzugrenzen
alle liegen im Linux Kernel selber und ist deshalb sehr schwierig zu debuggen.

Eines der drei Probleme haben wir gefunden und behoben. Dieser Fix ist auch bereits in den neuen kernel versionen die der Support einspielt enthalten, das verlaengert die uptime auf 1-2 Wochen.

Das zweite Problem scheint im block layer des ext3 modules zu sein. Dadurch das gut benutzt ASG 110/120 ab und an ins swappen kommen gibt es eine groessere festplatten nutzung welches irgendwie zu dem Problem fuehrt. Derzeit sind wir dabei dieses Problem weiter einzugrenzen.

Das dritte Problem hat mit dem Ref-counting von Interfaces bei PPPoE bzw. PPPoA Verbindungen zu tun. auch hier arbeiten wir daran.

Alle drei Probleme sind im Linux kernel Code enthalten und nicht in unserem eigenen was das Debugging natuerlich etwas erschwert. Aber unser Entwicklungsteam arbeitet daran die Problem weiter einzugrenzen und dann Final zu beheben.

Desweiteren koennen wir ausschliessen das es an der Temperatur liegt. 
Wir haben ausgetauschte Kundensysteme welche eingefroren sind bereits in unserem Lab ohne luefter getested, ja sogar mit heizluefter auf 90 grad celsius erhitzt um dadurch Probleme zu reproduzieren aber alles ohne Erfolg.

Das als kleines Update.

Mfg
Gert Hansen

Bei der ganzen Problematik wundert mich grundsätzlich die Problematik mit dem Kernel. Lt Aussagen von Hr. Hansen liegt es nicht im ASTARO Code. Da aber ASG/ASL auf SUSE basiert, kann irgendetwas an Hr. Hansens Aussage nicht stimmen, oder?

Also wir hatten das Problem auch mit unserer ASG 120 V7 und sind auch relativ sauer darüber geworden. [:@]  Zum Glück waren die Ausfälle meist nachts und immer nach Büroschluss. Ansonsten wäre die Astaro mit Sicherheit schon vom Chef auf dem Müll befördert worden. Aber ständig den Pförtner anzurufen und ihn zu bitten die Maschine neu zu starten macht trotzdem irgendwie keinen Spaß.

Die ASG120er mit Lüfter haben einen schnelleren Prozessor und lassen sich übrigens auch ohne Probleme auf 1GB aufrüsten, die älteren ohne Lüfter unterstützen jedoch soweit mir bekannt maximal 512 MB.

Wir haben im ersten Schritt einfach unsere alte ASG120 gegen eine neue getauscht und dann mit schnellerem 1GB CL2-Speicher (HyperX von Kingston) aufgerüstet. Obwohl die Maschine durch den schnelleren Prozessor und besseren Speicher  nun um Welten schneller reagiert, kam es jedoch selbst mit 1GB Speicher zu Freezes bzw. Totalausfällen.
Das Problem scheint erst seit dem Update auf 7.1 gelöst zu sein. Seitdem läuft die Maschine stabil bei 1GB mit ca. 40-50% Speichernutzung (vorher bei 1GB ca. 70-80%). Außerdem ist mir aufgefallen, dass in der Network-Statistik die Anzahl der Connections nun stark zurückgegangen ist.

Hoffentlich bleiben derartige Qualitätsprobleme zukünftig aus, ansonsten müssten wir trotz toller Funktionen die Astaro hier leider ausmustern.
[:(]

Trotzdem würde mich interessieren, woran es denn jetzt gelegen hat und ob es jetzt definitiv behoben ist.

Gruss!
Christian

Also wir hatten das Problem auch mit unserer ASG 120 V7 und sind auch relativ sauer darüber geworden. [:@]  Zum Glück waren die Ausfälle meist nachts und immer nach Büroschluss. Ansonsten wäre die Astaro mit Sicherheit schon vom Chef auf dem Müll befördert worden. Aber ständig den Pförtner anzurufen und ihn zu bitten die Maschine neu zu starten macht trotzdem irgendwie keinen Spaß.

Die ASG120er mit Lüfter haben einen schnelleren Prozessor und lassen sich übrigens auch ohne Probleme auf 1GB aufrüsten, die älteren ohne Lüfter unterstützen jedoch soweit mir bekannt maximal 512 MB.

Wir haben im ersten Schritt einfach unsere alte ASG120 gegen eine neue getauscht und dann mit schnellerem 1GB CL2-Speicher (HyperX von Kingston) aufgerüstet. Obwohl die Maschine durch den schnelleren Prozessor und besseren Speicher  nun um Welten schneller reagiert, kam es jedoch selbst mit 1GB Speicher zu Freezes bzw. Totalausfällen.
Das Problem scheint erst seit dem Update auf 7.1 gelöst zu sein. Seitdem läuft die Maschine stabil bei 1GB mit ca. 40-50% Speichernutzung (vorher bei 1GB ca. 70-80%). Außerdem ist mir aufgefallen, dass in der Network-Statistik die Anzahl der Connections nun stark zurückgegangen ist.

Hoffentlich bleiben derartige Qualitätsprobleme zukünftig aus, ansonsten müssten wir trotz toller Funktionen die Astaro hier leider ausmustern.
[:(]

Trotzdem würde mich interessieren, woran es denn jetzt gelegen hat und ob es jetzt definitiv behoben ist.

Gruss!
Christian

Also, wir haben 2 ASG 120 draussen beim Kunden und beiden Maschinen frieren nach wie vor immer noch ein (v7.101).

Zum thema Speicheraufrüstung: wir haben letzte Woche bei Sstaro und bei unserem Distri angefragt, da einer unserer Kunden seine ASG 220 auf 1 GB aufrüsten möchte. Von beiden Seiten kam ein ganz klares NO. Wenn wir den Speicher aufrüsten, gibt es keine Herstellergarantie mehr.

Es ist zu überlegen, ob man einfach wieder Standard-PCs nimmt und die Astaro draufhaut - damit hatten und haben wir die wenigsten Probleme!

Also, wir haben 2 ASG 120 draussen beim Kunden und beiden Maschinen frieren nach wie vor immer noch ein (v7.101).

Zum thema Speicheraufrüstung: wir haben letzte Woche bei Sstaro und bei unserem Distri angefragt, da einer unserer Kunden seine ASG 220 auf 1 GB aufrüsten möchte. Von beiden Seiten kam ein ganz klares NO. Wenn wir den Speicher aufrüsten, gibt es keine Herstellergarantie mehr.

Es ist zu überlegen, ob man einfach wieder Standard-PCs nimmt und die Astaro draufhaut - damit hatten und haben wir die wenigsten Probleme!

Tja, man muss sich halt entscheiden ob die Zuverlässigkeit oder die Garantie der ASG120 wichtiger ist. Wobei mir diese Astaro-Policy ein bisschen unverständlich ist. Schon um sich den Ärger mit den jetzigen Ausfällen zu ersparen, sollte man es den Kunden überlassen ob sie auf eigene Kosten aufrüsten. Wäre ich in Astaros Situation, würde ich allen betroffenen Kunden eher kostenlos einen Speicherriegel schicken, als sie auf Dauer ganz zu verlieren. Bei Problemen ist ja der alte 512er immer noch da. Also ich kann auf jeden Fall behaupten das es mit dem Kingston KHX3200A/1G in der neueren ASG120 (mit Lüfter) in Kombination mit der 7.101er Firmware (zumindest bei uns) keine Probleme mehr gibt. Die ASG ist jetzt seit 36 Tagen stabil und solange das Problem nicht offiziell gelöst ist, werde ich erstmal keine Updates oder Reboots mehr machen. [:)]

Warum steht das Problem eigentlich nicht in der Known-Bug-Liste wenn schon länger bekannt? [:S]

Nachtrag:
Anmerkung zu den in den vorhergehenden Beiträgen genannten Temperaturen: Die ASG steht bei uns in einem belüfteten (nicht klimatisiertem) Schrank.

Benutzt wird so ziemlich alles was das Gerät hergibt: Spamfilter & Daily Report (mit 8 zusätzlichen Blacklists) , Virenscan, POP3-Proxy & SMTP-MX, HTTP & FTP-Proxy, SSL & L2TP, Intrusion-Protection (5300 active Pattern), Anti-Spyware, QoS, IM/P2P-Filter, ca. 50 Paketfilterregeln,  Routing auf 2 Intranet-Netze, ca. 35 User im lokalem und 15 im entferntem Intranet, eth0 und eth2 bridged für Filter & Intrusion-Protection zwischen den Intranet-Netzen, DNAT/SNAT und Netzrouting auf einen anderen Bintec IPSEC-Router an eth2 (zur CPU-Entlastung der Astaro und wegen ISDN-Backups dieses Gerätes), 2MBit Company-Connect an eth1. Die Lösung funktioniert bis auf die frühreren Freezes der Astaro normalerweise sehr gut und lief auch schon so unter V6. Der Ping im Intranet zwischen den beiden entfernten Netzen beträgt nur ca. 30ms. Anbindung der Gegenstelle mit Bintec-Router über 2MBit SDSL.


Gruss!
Christian

So, eben war es dann doch wieder soweit:

Die ASG120 ist trotz 1GB CL2 Speicher nach 54 Tagen eingefroren und ich musste jemanden bitten den Strom wegzunehmen. Der lange Zeitraum ist schonmal was, jedoch bin ich trotzdem echt unzufrieden damit.

Mein letzter Versuch das Ding stabil zu bekommen wird der Einbau einer schnellen Samsung Solid State Flashspeicher-Festplatte sein. Danach heisst es wohl goodbye Astaro.

Fortsetzung folgt...

Gruß!
Christian

Der Speicherausbau auf 1GB macht die kleinen Gurken spürbar performanter,
(gerade wenn viele Features benutzt werden)
hat aber meiner Meinung nach nichts mit den Freezes zu tun. 
Glaube auch nicht das SolidStateHDD das Problem lösen wird, mich würden hier aber deine Erfahrungen interessieren.

Hast du die betroffene ASG120 austauschen lassen ?

Gregor Kemter

Der Speicherausbau auf 1GB macht die kleinen Gurken spürbar performanter,
(gerade wenn viele Features benutzt werden)
hat aber meiner Meinung nach nichts mit den Freezes zu tun. 
Glaube auch nicht das SolidStateHDD das Problem lösen wird, mich würden hier aber deine Erfahrungen interessieren.

Hast du die betroffene ASG120 austauschen lassen ?

Gregor Kemter

Hallo Gregor,
an einen Hardwaredefekt glaube ich nicht, sonst würde das System nicht fast zwei Monate stabil bleiben.
Die SSD ist aber auf jeden Fall noch einen Versuch wert, da sie viel weniger Strom verbraucht (falls z.B. das System Probleme mit der Spannung hat) und die Platte viel schneller arbeitet wie eine HDD. 

Gruß!
Christian

Hallo Christian,

an einen Hardwaredefekt glaube ich nicht, sonst würde das System nicht fast zwei Monate stabil bleiben.

bei einem BüroPC der spontan/unregelmässing einfriert, würdest du doch zuerst MBO/CPU/RAM/Netzteil tauschen bevor du die HDD durch SSD austauschst, oder  ?

Gregor Kemter

Das mit dem Netzteil ist ne gute Idee. Hab noch eins hier von ner ASG120 ohne Lüfter, die immer problemlos lief. Werd mal schauen, ob es die gleichen Daten hat und ggf. auch tauschen nächste Woche.

Ich werd auf jeden Fall weiter berichten.

Gruß!
Christian

RAM oder nicht RAM...das ist hier die Frage [:D].

Also bei unserer ASG220 mit V7.101 habe ich jetzt auch das Problem der "Freezes". 2 Mal seit vergangenen Donnerstag. Trau ich der Statuszeile ist aber theoretisch von 512MB noch 20% über. Sorgen macht die CPU-Last, die auf 90 - 99,1% geht.

Bewertungen über die Astaro Richtlinien in Sachen Hardware-Aufrüstung der Appliances möchte ich vermeiden, aber ich stelle mal die Frage in den Raum, ob diese vor Gericht bestehen würden im Fall des Falles. Letztlich handelt es sich um einen "PC" und dieser stellt ein offenes System da. Wenn der Hardwaretausch durch Fachpersonal durchgeführt wird gibt es IMHO keine rechtliche Handhabe. Anders sehe es bei "Tuning" aller Übertaktung aus. Damit würde ich natürlich alle Ansprüche verlieren. 

Wichtig wäre eine Lösung aus dem Hause Astaro, die das Problem - wie auch immer beseitigt. So langsam bekommt meine Astaro-Fan-Fahne Risse [:(].

Greetings Ralf

also bei meinem kunden ist das problem seit dem update auf 7.100 behoben. die box hat mittlerweile eine uptime von 65 tagen und es wurde weder was am speicher noch an der kühlung geändert.

grüße
picknicker