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Cannot Login to Gateway Manager

BangkokBob
Using VM 2.201 I cannot log into the gateway manager.  Either no response or error message "cannot connect to backend process".  Same admin account has no problem in accessing Webadmin.

Many errors in the ACC Core Daemon :

2010:10:01-11:39:02 acc accd: 466055991 [0xae17cba0] ERROR server.device.ReportingItem null - Error extracting binary reporting data (Error creating temporary director for file extraction: boost::filesystem::create_directory: Too many links: "/var/tmp/09af8f03-dd5a-4fa1-bbca-3c124874767b")
2010:10:01-11:39:02 acc accd: 466055991 [0xae17cba0] WARN server.device.ReportingItem null - reporting item will not be updated as binary part is erroneous: [5EAC4E9A-802D-11DF-BFD5-87DB1C65302B;reporting.security]
2010:10:01-11:39:18 acc accd: 466071837 [0xaa174ba0] ERROR server.main.PerlHashDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.ph'
2010:10:01-11:39:18 acc accd: 466071837 [0xaa174ba0] ERROR server.main.JsonDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.json'
2010:10:01-11:39:48 acc accd: 466101835 [0xae17cba0] ERROR server.main.PerlHashDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.ph'
2010:10:01-11:39:48 acc accd: 466101835 [0xae17cba0] ERROR server.main.JsonDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.json'
2010:10:01-11:40:18 acc accd: 466131833 [0xb4989ba0] ERROR server.main.PerlHashDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.ph'
2010:10:01-11:40:18 acc accd: 466131833 [0xb4989ba0] ERROR server.main.JsonDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.json'
2010:10:01-11:40:48 acc accd: 466161837 [0xa3967ba0] ERROR server.main.PerlHashDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.ph'
2010:10:01-11:40:48 acc accd: 466161838 [0xa3967ba0] ERROR server.main.JsonDumpStrategy null - Caught exception 'basic_ios::clear' processing '/var/diag/accd.json'
2010:10:01-11:40:57 acc accd: 466171539 [0xaf17eba0] ERROR libs.util.TarExtractor null - error extracting tarball: Error creating temporary director for file extraction: boost::filesystem::create_directory: Too many links: "/var/tmp/de5725ce-0ef6-4ec5-a840-840bc754ac5c"
2010:10:01-11:40:57 acc accd: 466171540 [0xaf17eba0] ERROR server.device.ReportingItem null - Error extracting binary reporting data (Error creating temporary director for file extraction: boost::filesystem::create_directory: Too many links: "/var/tmp/de5725ce-0ef6-4ec5-a840-840bc754ac5c")
2010:10:01-11:40:57 acc accd: 466171540 [0xaf17eba0] WARN server.device.ReportingItem null - reporting item will not be updated as binary part is erroneous: [90082066-9F9C-11DF-83A2-B576659BB770;reporting.security] 

Any suggestions how to fix?


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  • 0
    System eventually fixed problem by itself!  Can connect now
  • 0 in reply to BangkokBob
    Seeing many of these messages when trying to login.  Able to login to WebAdmin, but not Gateway Manager.  Restart ACC through WebAdmin and then I can login.  Annoying.

    Any ideas?
  • 0 in reply to BangkokBob
    No ideas, but I was getting ready to post the same thing; error 10500 when trying to login to Gateway Manager.  using the same logon credentials, can log on the the Webadmin of the ACC fine.  A reboot fixes it.  It happens randomly, several times a week.  Version 2.201, with an ACC Daemon patch installed by Rleibl to fix the issue with all gateways showing down.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

    --------------------------------------

    Advice given as posted on this forum does not construe a support relationship or other relationship with Convergent Information Security Solutions, LLC or its subsidiaries.  Use the advice given at your own risk.

  • 0 in reply to BrucekConvergent
    Normally ACC support is more responsive than recently.  I am sure we are not the only people with the problem.  What is tending to happen with me is that I find that as I cannot rely on ACC so I tend to stop using it, even though it has 34 devices being managed.
    Between the problems of high processor usage (fixed with patch), dropouts requiring logon visit to remote site and re-establishing connections and now unable to access the Gateway Manager unless I restart, it seems that potentially very useful tool is not up to the task.
    Disappointing.
  • 0
    I aggree with you that acc currently shows some problems.In the moment we are investigating the problems, but we didn't know the exact reason why they occur. In the near future it is planned to have an ACC Release with fixes for the biggest problems. If your ACC is still alive it would be helpful to get some login credentials to further investigate the problems. How often to you get the 10500 error?

    Regards
    Peter
  • 0 in reply to BangkokBob
    Hi Bob,

    I'm sorry for the inconvenience you currently have with the login. We already did some investigation as you first reported the problem but could not reproduce it on our testing systems. After you have reported that you can login again this thread has lost it's urgency and we have fully concentrated on some other problems like the high cpu usage problem.

    As Peter mentioned we are planning to release a new minor version which will contain bug fixes. If we find a bug in the context of your problem then it's fix will also be contained.

    For finding the source of your problem we'll need some information:


    • when having this problem, is then the accd process running? Could you please check this via ssh?
    • could you post a larger section of the file /var/log/accd.log?
    • as Peter said, access for both ssh and Gateway Manager would be best for investigation


    Please excuse us for loosing the focus on your problem.

    Regards, Hakan
  • 0 in reply to Hakan Yueksel
    Hi Bob and Bruce,

    could you please check the disk space usage of all partitions of the ACC via WebAdmin or ssh?

    If the problem reoccurs it would be fine if you could provide us with access instead of rebooting the system.

    @Bruce
    Is your ACC also a vmware installation?

    Thanks in advance.

    Regards, Hakan
  • 0
    I'm getting 100% CPU with the accd.
    Device is running as a virtual appliance, vSphere ESXi 4.1.0 Patch lvl 260247

    2010:12:07-07:54:41 acc01-per-au accd: 8595 [0xb69cf6b0] INFO  server.accd null - accd started successfully
    2010:12:07-07:54:43 acc01-per-au accd: 10298 [0xb21c5ba0] WARN  server.device.DeviceDispatcher null - DeviceDispatcher:[:D]ispatchNotify() notification 'change' dropped because device is not logged in
    2010:12:07-07:54:44 acc01-per-au accd: 11198 [0xb19c4ba0] WARN  server.device.DeviceDispatcher null - DeviceDispatcher:[:D]ispatchNotify() notification 'reporting.change' dropped because device is not logged in
    2010:12:07-07:55:44 acc01-per-au accd: 70784 [0xaa9b6ba0] WARN  server.device.CheckPingAction null - 2 missed ping(s) device C047E8C4-BC25-11DF-90B4-92D4D194C821
    2010:12:07-07:56:14 acc01-per-au accd: 100782 [0xa99b4ba0] WARN  server.device.CheckPingAction null - 3 missed ping(s) device C047E8C4-BC25-11DF-90B4-92D4D194C821
    2010:12:07-07:56:14 acc01-per-au accd: 100782 [0xa99b4ba0] ERROR server.device.CheckPingAction null - device [device;guid:C047E8C4-BC25-11DF-90B4-92D4D194C821;ip:91.143.76.13;name:asg-lon-01] missed 3 pings => disconnecting
    2010:12:07-07:56:14 acc01-per-au accd: 100795 [0xa99b4ba0] INFO  server.device.DeviceCache null - DeviceCache::logout() device ... [device;guid:C047E8C4-BC25-11DF-90B4-92D4D194C821;ip:91.143.76.13;name:asg-lon-01]
    2010:12:07-08:05:00 acc01-per-au accd: 626783 [0xa21a5ba0] INFO  server.device.AggregatedTransformer null - cleaning up reporting DB entries which are older than 2010-06-11
  • 0 in reply to Simon Shaw
    Hi Simon,

    you have most likely the problem mentioned here. In this thread you'll find a bug fix with installation instructions.

    Regards, Hakan
  • 0 in reply to Hakan Yueksel
    Hakan, it's not a VMWare installation, it's on dedicated hardware.  Plenty of disk space.  It happens every few days to a week or so now... also occasionally get a message about "too many files" (I'll try to get an exact message quoted here next time it happens).  The problem is that it's down when I need it the most, so I end up rebooting so I can service the customer.

    CTO, Convergent Information Security Solutions, LLC

    https://www.convergesecurity.com

    Sophos Platinum Partner

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