sophos 10.7 not updating

Can you provide a link to the alupdate log file.

https://community.sophos.com/kb/en-us/36262#ALUpdate.log

...that is a more detailed log file.

Regards,

Jak

Hi I have the same problem since the 11th of october. is there any problem with the server ?

Which file are you having a problem with, this one:
http://d1.sophosupd.com/update/c53e98b9e69eaa971848e3ad930a2fdfx000.dat

The SophosUpdate log will say which file cannot be downloaded.

It's most likely a device upstream blocking it.

Regards,

Jak

It is the same problem for me since 13th october, "Unable to contact server"

Is it the same file?  Can you attach a copy of your C:\ProgramData\Sophos\AutoUpdate\logs\sophosupdate.log file to check?

Regards,

Jak

3465.alc.log

It is the good file?

The ALC log has no real detail.  You want the SophosUpdate.log (Central) or Alupdate.log (On-prem).

Regards,

Jak

Ok, i've just sent you one by PM

Bonjour

J'ai le même problème depuis le 15/10/2017.

Tous mes essais de mise à jour se solde par:

impossible de contacter le serveur

Je précise que le fichier se situant:

C: \ ProgramData \ Sophos \ AutoUpdate \ logs \ sophosupdate.log

N'existe pas, seulement 3 fichiers que vous dites n’être pas assez précis sont datés du 15/10/2017.

-1: ALUpdate20171008T103323.3476780

-2: alc

-3: ALSvc20170408T130559.3966800

Merci

Bonjour Vincent,

Les fichiers que vous énoncez sont les bons, ALUpdate etc.

Avez vous comme moi une version Sophos d'entreprise dont votre employeur autorise ses administrés à l'utiliser dans le cadre du privé?

Jak (il semble ne parler qu'en anglais) m'a dit que cela pouvez venir de là, et que les codes fournis ne seraient plus bons. Je verrai dés lundi avec le responsable informatique de mon entreprise.

Mais je trouve étrange que depuis mi octobre plusieurs utilisateurs rencontrent le même problème! Peut-être un problème de serveur Sophos?

Bonjour

Merci de répondre à ma demande! Moi je ne parle l'Anglais que par l'intermédiaire de la traduction de pages par Google Chrome. ;-)

Effectivement c'est une version autorisée par mon employeur.

J'ai mis le 15/10, mais j'ai bien peur que se soucis coïncide avec la mise à jour Windows du 11/10. 

"2017-10 Mise à jour cumulative pour Windows 10 Version 1703 pour les systèmes x64 (KB4041676)"

Elle semble générer pas mal de problème.

Je crois que la raison invoquée par Jak serai préférable!

Grand merci.

Édit:

Il semblerai que Sophos propose un antivirus gratuit pour tout le monde. (En supprimant les accès professionnelle, il pousse vers la nouvelle version)

J'ai donc désinstallé ma version professionnelle et téléchargé la nouvelle version qui au passage fait quasiment le triple en taille.

Je n'obtient qu'une version en Anglais et je ne peux pas savoir si oui ou non j'ai un antivirus actif sur ma machine.

J'ai rejoins la version beta qu'ils proposent, la gestion du logiciel se fait par le navigateur et il semblerai que toutes les protections soient actives.

Merci

Bonjour

Merci de répondre à ma demande! Moi je ne parle l'Anglais que par l'intermédiaire de la traduction de pages par Google Chrome. ;-)

Effectivement c'est une version autorisée par mon employeur.

J'ai mis le 15/10, mais j'ai bien peur que se soucis coïncide avec la mise à jour Windows du 11/10. 

"2017-10 Mise à jour cumulative pour Windows 10 Version 1703 pour les systèmes x64 (KB4041676)"

Elle semble générer pas mal de problème.

Je crois que la raison invoquée par Jak serai préférable!

Grand merci.

Édit:

Il semblerai que Sophos propose un antivirus gratuit pour tout le monde. (En supprimant les accès professionnelle, il pousse vers la nouvelle version)

J'ai donc désinstallé ma version professionnelle et téléchargé la nouvelle version qui au passage fait quasiment le triple en taille.

Je n'obtient qu'une version en Anglais et je ne peux pas savoir si oui ou non j'ai un antivirus actif sur ma machine.

J'ai rejoins la version beta qu'ils proposent, la gestion du logiciel se fait par le navigateur et il semblerai que toutes les protections soient actives.

Merci

Bonjour

je suis moi aussi en mode professionnel. Je ne sais pas pourquoi mais la mise à jour a pu s’effectuer.  Sans aucune action de ma part.

merci d'avoir répondu à mon appel.

cordialement

Bonjour,

Pour moi aussi, tout refonctionne normalement depuis hier. Je pense que le problème venait d'eux.

To Jak, Sophos is back and everything works normally as before the problem; Thank you for your help.